3.3.1.1 Đa dạng hóa phương thức thanh toán trực tuyến
Hiện nay, Internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của hầu hết người dân ở những thành phố lớn. Các hình thức thanh toán trực tuyến cho những dịch vụ cần thiết trong cuộc sống hàng ngày đã dần trở thành xu thế tất yếu.
Đa dạng hóa các hình thức thanh toán trực tuyến trên website là một trong những hoạt động nhằm cải tiến phù hợp với sự phát triển công nghệ, giảm thời gian, chi phí và lao động, nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng đang được các nhân viên quản lý website dần triển khai.
Với các hình thức thanh toán hiện tại trên website là chủ yếu thông qua ví điện tử nên tạo ra sự hạn hẹp về lựa chọn các hình thức thanh toán cho khách hàng. Ngày càng nhiều công cụ thanh toán phát triển nở rộ vì vậy website cần cso sự tích hợp nhiều hơn nữa các phương thức thanh toán đa dạng để thu hút khách hàng mua hàng và thanh toán trực tuyến hơn nữa. Một mặt để lợi ích của việc thanh toán diễn ra nhanh chính xác và an toàn một mặt giúp cho việc tối thiểu hóa chi phí của công ty cũng như của khách hàng. Dưới đây em xin đề xuất một vài biện pháp thanh toán mà website cần bổ xung và tích hợp vào hệ thống :
Hệ thống thanh toán bằng thẻ:
Với sự phát triển nhanh chóng của hệ thống ngân hàng Việt Nam, thẻ tín dụng đang ngày càng được ưa chuộng. Cách phổ biến nhất trong thanh toán trực tuyến hiện nay là sử dụng thẻ tín dụng (Credit Card) của các hãng như Visa, Master, Express, American… được các ngân hàng phát hành.Hiện tại website đã triển khai chương trình mua hàng trả góp nên đã cho phép thanh toán bằng tất cả các loại thẻ như thẻ tín dụng , thẻ ghi nợ và thẻ thông minh.
Hệ thống thanh toán ví điện tử
Có thể nói phương thức thanh toán trực tuyến mà được khách hàng lựa chọn nhiều nhất ở trên website đó là thanh toán bằng ví điện tử chủ yếu thanh toán thông qua các cổng thanh toán trung gian như nganluong.vn,baokim.vn … Hiện nay với sự phát triển ngày càng nhiều các cổng thanh toán khác như onepay.vn, sohapay.vn, payoo.com.vn … được tỷ lệ người sử dụng ngày càng cao. Vì vậy website nên cần tích hợp các cổng thanh toán đa dạng hơn nữa để thu hút và tăng tỷ lệ khách hàng mua hàng tốt hơn.
Hệ thống thanh toán bằng chuyển khoản điện tử
Các ngân hàng thương mại ngày càng cung cấp các dịch vụ kích thích thanh toán trực tuyến cho các khách hàng nhằm kích thích việc thanh toán không dùng tiền mặt và giảm thiểu các chi phí giao dịch cho khách hàng cũng như chi phí giao dịch thực hiện bằng phương pháp thủ công của ngân hàng. Hình thức chuyển khoản điện tử ngày càng được ưa chuộng bởi sự nhanh chóng tiện lợi. Giảm thiểu được tối đa thời gian để khách hàng
phải đi chuyển khoản truyền thống qua các cây ATM. Chính vì sự tiện lợi giảm được tối đa chi phí người quản trị website cần cân nhắc và đưa hình thức thanh toán này vào trong thanh toán trực tuyến.
Hệ thống thanh toán bằng hóa đơn điện tử
Có thể nói hệ thống thanh toán bằng hóa đơn điện tử còn là một hình thức thanh toán mới lạ và chưa được phát triển phổ biến nhiều tại Việt Nam. Việc triển khai ở các website TMĐT còn rất hạn chế vì rất nhiều nguyên nhân khác nhau như : mức độ chưa phổ biến, chi phí cao … Vì vậy các nhà quản trị cần phải cân nhắc để đưa phương thức thanh toán này vào để đa dạng lựa chọn thanh toán cho khách hàng.
Hơn thế nữa cần xây dựng hệ thống thanh toán tự động cập nhật và kiểm tra giao dịch để việc thanh toán của khách hàng được nhanh chóng không phải chờ đợi việc kiểm tra và hoàn thiện giao dịch bằng tay do nhân viên của www.nology.vn thực hiện.
Liên kết tới nhiều nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử trung gian để có thể được hỗ trợ tối ưu nhất cho khách hàng trong thanh toán trực tuyến.
3.3.1.2Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi thanh toán
Điều cần thiết đối với một trang web thương mại điện tử là phát triển một chiến lược dịch vụ khách hàng, để giữ chân và duy trì sự liên kết vững bền với khách hàng.
Các trang web thương mại điện tử thường tương tác với khách hàng thông qua email, bản tin, mạng xã hội, và trong các trường hợp khác, tin nhắn SMS. Đó là những cách tốt để tiếp cận với khách hàng. Dưới đây là một vài phương thức cần triển khai tại website :
Trả lời các cuộc gọi
Trò chuyện qua điện thoại là một trong những cách tốt nhất để giao tiếp với khách hàng bởi vì họ cảm thấy mình vẫn đang nói chuyện với một con người chứ không phải là một cỗ máy tính. Khách hàng sẽ cảm thấy an toàn nếu có một người nào đó tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc của họ.
Ngoài ra, một số thông tin có thể được giải thích tốt hơn trên điện thoại thay vì phải đọc những lời giải thích chuyên sâu về chức năng sản phẩm, vì chúng mang tính kĩ thuật và khách hàng có thể không hiểu được.
Một lợi ích khác của việc trả lời các cuộc gọi hoặc gọi điện thoại cho khách hàng đó là bạn có thể nghe được giọng nói của họ. Bạn có thể nhận ra họ đang khó chịu hay đang có hứng thú, và đó là một cơ hội cho các doanh nghiệp xem xét nên cung cấp cho họ một cái gì đó khác hoặc giới thiệu đến họ một sản phẩm mới.
Hơn thế nữa cần đa dạng hóa nhiều ứng dụng hỗ trợ khách hàng như viber, zalo, line , kakaotalk vì tỷ lệ khách hàng sử dụng smatphone ngày càng cao và tiết kiệm tối đa chi phí cho khách hàng và doanh nghiệp
Duy trì website
Website thương mại điện tử là một phần của trải nghiệm người dùng, và duy trì nó là một phần của dịch vụ khách hàng tốt. Khi thiết kế website thương mại điện tử phần chi tiết liên lạc phải dễ nhìn thấy và được cập nhật thường xuyên để người tiêu dùng có thể liên hệ với doanh nghiệp dễ dàng. Tốt nhất bạn nên tách số điện thoại và địa chỉ email chuyên dùng cho hỗ trợ khách hàng ra khỏi số diện thoại và email dành cho báo chí, tiếp thị, Từ đó dễ dàng xưng hô và xử lý khi khách hàng gọi đến..
Phần FAQs của trang web cần phải chi tiết và nên bao gồm các câu hỏi cơ bản về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Phần này rất cần thiết cho các website thương mại điện tử, vì nó có khả năng tăng tỉ lệ chuyển đổi bằng cách giúp người mua sắm dễ dàng tìm kiếm các thông tin cần thiết trước khi mua hàng.
Gửi email
Việc gửi email cho khách hàng không chỉ là sử dụng email để gửi thiệp chúc mừng hàng loạt trong các ngày lễ. Thay vào đó, hãy tiếp cận cá nhân hơn bằng cách tạo ra một e-mail được tùy chỉnh cho các khách hàng của bạn.
Nếu phải gửi một email xác nhận mua hàng, hãy điền tên khách hàng và e-mail cho họ chi tiết đặt hàng. Cùng với điều này, có thể gửi tin nhắn mời thử một sản phẩm mới. Miễn là không gửi thư quá dài dòng hay quá thường xuyên vì chẳng khách hàng nào thích spam cả!
Phản hồi một cách nhanh chóng
Các công ty thường nhận được vô số cuộc gọi và email mỗi ngày, và sẽ có lúc mà bạn không thể trả lời cho tất cả trong khoảng thời gian cho phép. Nhưng nếu một tuần sau bạn mới trả lời cho một cuộc gọi hoặc email khẩn cấp thì rõ ràng là bạn đã đi ngược lại mục tiêu của dịch vụ khách hàng. Càng sớm càng tốt, các công ty nên trả lời email chậm nhất là trong vòng 24 giờ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các doanh nghiệp cũng nên xem xét hỗ trợ trò chuyện trực tiếp (live chat) để ưu tiên cho những vấn đề mà khách hàng cần sự hỗ trợ nhanh chóng. Cửa sổ trò chuyện có thể xuất hiện ở phía bên phải của cửa sổ sau khi một vài phút không hoạt động, hoặc có thể ở một khu vực nổi bật, bất cứ khi nào người dùng cảm thấy cần thiết phải đặt câu hỏi.
Không bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của mạng xã hội
Có một số ý kiến đóng góp mà khách hàng không thể nói trực tiếp với công ty, và họ phải chọn giải pháp thay thế là đăng trên các mạng xã hội mà họ tham gia. Nhiều khách hàng sử dụng Facebook và G+, Youtube để thảo luận về sự không hài lòng của họ đối với dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp, trong khi blog trở thành một nơi để đánh giá sản phẩm. Đây là những tương tác không trực tiếp nhưng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín cùa công ty.
Hãy tập trung giải quyết mối quan tâm của khách hàng bằng cách ghi chép lại những thông tin phản hồi của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó các công ty có thể đưa ra các
quyết định làm thế nào để cải thiện. Nếu các trang web thương mại điện tử có một tài khoản mạng xã hội như Facebook Fan page hãy trả lời các câu hỏi và cảm ơn khách hàng cho tất cả các bình luận tích cực.
Một dịch vụ khách hàng được đánh giá là hiệu quả khi luôn luôn đặt nhu cầu của khách hàng lên trên hết. Và bằng cách không ngừng nâng cao khía cạnh đặc biệt này của website thương mại điện tử, doanh nghiệp của bạn sẽ tăng cơ hội có được những khách hàng mới cũng như sự trung thành của khách hàng.
3.3.1.3 Phát triển nguồn nhân lực về thanh toán điện tử
Chính sách nhân sự là một trong những nhân tố quan trọng để thu hút và giữ chân nhân viên. Hiện tại, nhân lực chất lượng cao ở Việt Nam còn thiếu, do vậy, doanh nghiệp càng cần phải chú ý đến vấn đề này. Cần duy trì và phát triển các chế độ lương thưởng hiện tai cho nhân viên để thu hút người tài, tạo điều kiện cho mọi nhân viên có cơ hội thăng tiến trong công việc, phát huy hết khả năng của họ.
Nội dung của chính sách nhân sự:
Ngoài chế độ đãi ngộ với nhân viên thì truyền thống văn hóa doanh nghiệp, mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong công ty cũng là một nhân tố quan trọng trong việc giữ chân nhân viên giỏi cho công ty. Tùy vào đặc thù của từng công việc mà đưa ra khung giờ làm việc cho linh hoạt, tạo sự thoải mái để nhân viên phát huy tối đa năng lực của họ.
Có thể tạo dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua các chương trình thể thao, giải trí, du lịch. Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình du lịch trong công ty vào các kì nghỉ như 30/4 và 1/5, các kì nghỉ hè..
Đội ngũ nhân sự của NOLOGY đều là những người có kiến thức về Thương Mại Điện tử nhất là những nhân viên thuộc phòng Sale & Marketing. Tuy nhiên để đẩy mạnh hơn nữa việc ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử và thanh toán trực tuyến thì các nhân viên cần phối hợp làm việc theo định hướng chung của công ty với những phương thức mới. Mỗi nhân viên đều chủ động làm việc sẽ là động lực tốt cho tổ chức tiến tới thành công. Cần chủ động nắm bắt những xu thế mới, tuy nhiên điều mà NOLOGY cần bây giờ là tạo cho mình sự khác biệt. Các công ty chuyên bán hàng điện thoại xách tay ở Việt Nam hiện nay nhiều vô kể. Rất nhiều công ty mới ra đời đã thu hút khách hàng bằng
việc giảm giá và nâng cao chất lượng dịch vụ ...Nếu không có những chiến lược làm nổi bật hình ảnh của mình thì dễ khiến cho các sản phẩm, dịch vụ của NOLOGY cũng bị lu mờ như các công ty khác.Vì vậy cần tuyển nhân viên chuyên trách về các hệ thống Thanh toán trên website, hoàn thiện quy trình thanh toán của công ty. Đào tạo nhân lực hiểu biết về Thương mại điện tử nói chung và thanh toán điện tử nói riêng.Làm các hướng dẫn cụ thể, chi tiết bằng dạng văn bản và dạng video Clip và hiển thị trực quan trên website để hướng dẫn khách hàng thanh toán trên website.
Đào tạo và nâng cao chất lượng trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên .Con người là yếu tố trung tâm, quyết định hiệu quả trong mọi hoạt động kinh doanh nói chung và hiệu quả thanh toán điện tử nói riêng.Vì vậy , việc đào tạo một đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức và tính thành trách nhiệm tốt với công việc là một trong những biện pháp rất quan trọng để thúc đẩy hoạt động thanh toán.
3.3.1.4Hoàn thiện quy trình thanh toán sẵn có trên website
Hoàn thiện quy trình thanh toán sẵn có trên website là công việc mà các nhà quản trị website cần phải lưu ý và chú trọng đến. Hiện tại quy trình thanh toán trên website chủ yếu sử dụng ví điện tử của nganluong.vn và baokim.vn … Tuy nhiên vẫn còn một số bất cập và hạn chế còn tồn tại. Để hạn chế một số các tồn tại này em xin được đưa ra một vài đề xuất để giúp cho việc hoàn thiện quy trình thanh toán ở trên website được diễn ra nhanh chóng an toàn và chính xác:
Cần điều chỉnh việc kết nối chuyển hướng tới các cổng thanh toán với tốc độ nhanh hơn tránh để thời gian chờ đợi lâu đối với khách hàng muốn thanh toán bằng ví điện tử.
Cần tích hợp nhiều các cổng thanh toán khác để đa dạng phương thức thanh toán sẵn cho khách hàng nhiều lựa chọn .
Cần phải đưa ra các chỉ dẫn cho khách hàng khi sử dụng hình thức thanh toán bằng ví điện tử hay các hình thức thanh toán trực tuyến khác. Có thể sử dụng các dạng văn bản, hình ảnh, video minh họa cách thức quy trình thanh toán.
3.3.1.5 Phát triển công cụ marketing điện tử thu hút khách hàng tham gia giao dịch
Trong một vài năm trở lại đây online marketing bắt đầu trở thành phương tiện truyền thông mạnh mẽ đối với các doanh nghiệp. Để phát triển mạnh mẽ như vậy cũng nhờ một phần rất lớn vào các hình thức như: quảng cáo trực tuyến, social networking, SEM,SEO...
Dưới đây là một số đề xuất của em nhằm phát triển công cụ marketing điện tử: Nâng cao hiệu quả hoạt động của website www.nology.vn
Tăng cường các đường link đến website của công ty. Đây là một biện pháp rất hữu hiệu để các SE trên mạng đánh giá cao thứ hạng website của công ty. Việc này có thể thực hiện nhờ việc năng động và tích cực tham gia các website danh bạ, các diễn đàn... Nâng cấp website thường xuyên, đảm bảo tính thông tin cập nhật liên tục, tốc độ truy cập nhanh chóng, các hệ thống hướng dẫn đầy đủ.
Phối hợp với một số đối tác uy tín để trai đổi đường link, đặt banner quảng cáo giới thiệu website.
Các thông tin về website của công ty phải được thể hiện trên tất cả các ấn phẩm, tài liệu có liên quan của công ty.
Phát triển chương trình Email Marketing
Đây là công cụ truyền thông điện tử được sử dụng phổ biến không chỉ ở ESVN mà ở hầu hết các công ty khác. Đây là một công cụ chi phí thấp và rất hữu hiệu trong việc thực hiện các chiến dịch truyền thông điện tử nhờ tính tương tác cao, cá nhân hóa thông điệp quảng cáo tới đúng đối tượng khách hàng, có thể dễ dàng theo dõi có bao nhiêu khách hàng click chuột vào các đường liên kết từ đó đánh giá được mức độ thành công của chiến dịch marketing, có thể bổ trợ thêm cho các phương tiện truyền thông khác trong việc nhắc lại các thông điệp quảng cáo hay thông báo về sản phẩm mới...
Phát triển hiệu quả về SEM
Giải pháp này nhằm tăng lượng khách hàng truy cập vào website, do vậy sẽ tăng sự hiểu
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});