Chăm sóc khách hàng (hay Dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy, có thể nói chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại nhiều website hiện nay còn đang ở các phương thức khá đơn giản như:
• Chăm sóc khách hàng qua các công cụ chat :yahoo, skype,…. • Chăm sóc qua trả lời tin nhắn trên hệ thống quản trị website • Chăm sóc qua hỗ trợ điện thoại
Những hình thức chăm sóc trên vẫn còn chưa đáp ứng được sự phát triển nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Dưới đây là một vài đề xuất về việc phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp có thể tham khảo:
Xây dựng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng: Hiện tại đã có nhiều doanh nghiệp sử dụng đăng ký hệ thống chăm sóc với các nhà mạng như viettel , Mobifone, vinaphone …. Để hỗ trợ các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng thuận tiện.
Phát triển các công cụ chăm sóc khách hàng thường sử dụng : Ngày nay Smartphone đang trở thành trào lưu sử dụng điện thoại.Cùng với sự phát triển đó thì ngày càng nhiều ứng dụng miễn phí ra đời và hỗ trợ cho việc gọi điện, chat, tin nhắn như Viber, kakaotalk, zalo,line…. Vì vậy công ty đưa các ứng dụng thiết yếu này vào trong việc thanh toán để vừa tiết kiệm chi phí cho khách hàng vừa tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.