Sau khi được điều chỉnh, bổ sung 24 biến quan sát dùng đo lường 6 thành phần và 3 biến quan sát đo lường hoạt động cho vay KHCN. Các biến quan sát cụ thể được đo lường trên thang đo Likert 5 điểm thay đổi từ 1 = hoàn toàn không đồng ý đến 5 = hoàn toàn đồng ý.
36
Bảng 3.1: Xây dựng thang đo Thành phần Biến quan sát Mã hoá Chính sách tín dụng (CSTD)
- Thủ tục vay vốn đơn giản m14.1
Likert 5 điểm
- Thời hạn trả nợ linh hoạt m14.2
- Lãi suất cho vay thấp hơn so với các ngân hàng khác m14.3
- Hạn mức cho vay đáp ứng nhu cầu của khách hàng m14.4
- Thời gian xét duyệt khoản vay nhanh m14.5
- Thời gian giải ngân vốn vay phù hợp m14.6
Cán bộ tín dụng (CBTD)
- CBTD có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao m15.1
Likert 5 điểm
- Phong cách phục vụ của CBTD chuyên nghiệp m15.2
- CBTD có thái độ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng m15.3
- CBTD thường xuyên theo dõi và đôn đốc khách hàng
trả nợ vay m15.4
- CBTD ăn mặc đẹp, lịch sự m15.5
Cơ sở vật chất (CSVC)
- Vị trí ngân hàng và các phòng ban thuận tiện cho việc
giao dịch của khách hàng m16.1 Likert
5 điểm
- Hệ thống công nghệ ngân hàng hiện đại m16.2
- Không gian giao dịch thoải mái, tiện nghi m16.3
- Cơ sở vật chất ngân hàng khang trang, hiện đại m16.4
Nhân tố từ phía
khách hàng (KH)
- Khách hàng chưa từng gia hạn nợ cho khoản vay tại
ngân hàng m17.1 Likert
5 điểm
- Khách hàng chưa từng có lịch sử nợ quá hạn m17.2
- Khách hàng sử dụng vốn vay hiệu quả m17.3
Môi trƣờng
bên ngoài (MTBN)
- Yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến khả năng trả nợ của
khách hàng m18.1
Likert 5 điểm - Môi trường kinh tế ảnh hưởng đến khả năng trả nợ
của khách hàng m18.2
- Chính sách của nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động
sản xuất kinh doanh của khách hàng m18.3
Sản phẩm tín dụng (SPTD) - Sản phẩm tín dụng phong phú, đa dạng m19.1 Likert 5 điểm - Sản phẩm tín dụng phù hợp với nhu cầu của khách hàng m19.2
- Sản phẩm tín dụng có tính cạnh tranh so với các sản
phẩm cùng loại của các ngân hàng khác m19.3
Hoạt động cho vay KHCN (HĐCV KHCN)
- Khách hàng vẫn sẽ tiếp tục giao dịch lâu dài với ngân
hàng m20.1
Likert 5 điểm - Khách hàng hài lòng về hoạt động cho vay cá nhân
của ngân hàng m20.2
- Khách hàng sẽ giới thiệu cho những người khác đến
giao dịch tại ngân hàng m20.3
37
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu gồm hai bước chính : nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm, phương pháp chuyên gia. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát thực tế khách hàng. Phương pháp xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS được đề cập. Đây là cơ sở để nghiên cứu chương tiếp theo. Chương 4 phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHCN tại NHNo&PTNT chi nhánh Biên Hoà.
38
CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG
ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH BIÊN HOÀ