2.3. Hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ
2.3.4. Marketing trực tiếp trên ruyền hình
Với mức độ phổ cập cao của tivi và truyền hình số, truyền hình ngày càng trở thành phương tiện phục vụ hữu hiệu cho marketing trực tiếp. Truyền hình đem lại kết quả cao khi sử dụng cả âm thanh, hình ảnh… để chuyển thơng điệp tới người tiêu dùng. Marketing trực tiếp qua truyền hình bao gồm các hình thức quảng cáo phản hồi và hỗ trợ trực tiếp, chương trình giới thiệu sản phẩm, và kênh mua sắm tại nhà. Cũng giống như các phương tiện truyền thơng trực tiếp khác, truyền hình được sử dụng để bán hàng trực tiếp hoặc kêu gọi phản hồi của khách hàng. Một chương trình quảng cáo sẽ kèm theo cách thức đặt hàng trực tiếp hoặc khuyến khích người xem tìm hiểu thêm thơng tin về sản phẩm qua số điện thoại hay thư trực tiếp trước khi quyết định mua hàng. Điều này cho phép các nhà làm marketing có thể đo lường được hiệu quả của chương trình truyền thơng.
Chương trình quảng cáo phản hồi trực tiếp cũng giống như quảng cáo truyền thống trên truyền hình ở một đặc điểm là cung cấp cho khách hàng mục tiêu những lợi ích chính của sản phẩm và những minh hoạ, minh chứng cho lợi ích đó. Những lợi ích này là lý do để kích thích khách hàng tin tưởng sản phẩm, tiến tới mua hàng. Điểm khác biệt của quảng cáo phản hồi trực tiếp là kích thích khách hàng có phản
hồi ngay, chủ yếu thơng qua số điện thoại miễn phí cung cấp trong chương trình. Hầu hết các quảng cáo phản hồi trực tiếp có độ dài 60 giây, một số ít quảng cáo có độ dài 30 giây, đủ để thu hút sự chú ý của người xem, giải thích về sản phẩm và cung cấp thông tin đặt hàng. Các chương trình quảng cáo này được lặp lại nhiều lần để thúc đẩy khách hàng đi đến quyết định đặt hàng nhanh chóng. Khách hàng mục tiêu của những chương trình này được phân đoạn theo giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập dựa trên thời gian họ xem và thời điểm họ mua hàng, cùng với thói quen mua sắm của họ. Những người làm marketing trực tiếp có thể ước lượng được số lượng người xem của chương trình. Tuy nhiên, mức độ chọn lọc của phương tiện này không cao như với thư trực tiếp hay gọi điện thoại.