Mã
hố
Tên biến quan sát
PN1 Thơng tin quảng cáo bán hàng trực tiếp chỉ làm tơi khó chịu. PN2 Điện thoại quảng cáo bán hàng trực tiếp làm tơi khó chịu.
PN3 Tin nhắn/ email với nội dung quảng cáo bán hàng làm tơi thấy khó chịu. PN4 Những thơng tin quảng cáo bán hàng xuất hiện trên youtube/facebook,...làm
tơi khó chịu.
Thang đo Sự tiện ích được phát triển dựa trên những lợi ích của marketing trực tiếp đối với người tiêu dùng của Maynard & Taylor (1996), Phạm Thị Huyền (2009), mơ hình nghiên cứu các yếu tố tình cảm và nhận thức ảnh hưởng tới việc mua lặp lại trong thương mại điện tử của Fang et al (2016).
4 Bảng 3.4. Thang đo Tiện ích Mã Mã
hố
Tên biến quan sát
TI1 Tơi có thể tìm hiểu và mua sắm sản phẩm mình quan tâm bất cứ thời gian nào.
TI2 Tơi khơng cần đến cửa hàng mà vẫn có được thơng tin về sản phẩm và đặt hàng tại bất cứ địa điểm nào.
TI3 So với giá được bán tại cửa hàng, giá đặt hàng trực tiếp rẻ hơn.
TI4 Tơi có thể tìm hiểu/ mua hàng hố mà khơng cho người khác biết tơi đang cần mua.
TI5 Tơi có thể đặt mua ngay những sản phẩm mà cửa hàng khơng có/ đã hết. TI6 Tơi có thể liên lạc trực tiếp với doanh nghiệp bán lẻ dễ dàng và nhanh
chóng.
Thang đo Sự cho phép được phát triển dựa trên mơ hình nghiên cứu thái độ hướng đến quảng cáo trên thiết bị di động của Tsang et al (2004), mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng đối với hoạt động mobile marketing tại khu vực nội thành Hà Nội của Nguyễn Hải Ninh (2012).