Kinh nghiệm Tuổi < 22 tuổi Từ 22 – 30 tuổi Từ 31 – 40
tuổi Trên 40 tuổi
Dƣới 2 năm 60 11 1 0
Từ 2 – 5 năm 10 74 4 0
Từ 6 – 10 năm 0 40 4 0
Trên 10 năm 0 3 8 4
Trong phần câu hỏi gạn lọc, nghiên cứu đã xác định đƣợc những ngƣời trả lời là những ngƣời đã tìm hiểu các nhận xét, đánh giá về sản phẩm của ngƣời khác trên mạng Internet về điện thoại Sony Xperia trƣớc khi mua. Kết quả thống kê tại phụ lục 5 cho thấy đa số ngƣời trả lời có thời gian sử dụng internet ở mức độ cao. Ngồi cơng việc, có 45,4% ngƣời trả lời sử dụng internet trên 3 tiếng/ngày, 47,2% ngƣời trả lời sử dụng internet từ 1 – 3 tiếng/ngày, chỉ có 7,8% ngƣời trả lời sử dụng sử dụng internet dƣới 1 tiếng/ngày. Ngồi cơng việc, những ngƣời trả lời khi sử dụng internet nhằm phục vụ nhiều mục đích khác nhau, trong đó hai mục đích đƣợc thực hiện nhiều nhất là đọc tin tức trực tuyến với 90,8% ngƣời trả lời và tham gia mạng xã hội với 90% số ngƣời đƣợc hỏi lựa chọn. Khi tìm kiếm các nhận xét/đánh giá trên mạng, những ngƣời trả lời thƣờng sử dụng nhiều kênh thơng tin khác nhau, trong đó có 69,9 % số ngƣời đƣợc hỏi tìm kiếm thơng tin từ các diễn đàn, 56,6% ngƣời đƣợc hỏi tìm kiếm thơng tin từ mạng xã hội, 38,1 % ngƣời đƣợc hỏi tìm kiếm thơng tin từ các trang bán lẻ, và có 29,6% ngƣời đƣợc hỏi tìm kiếm thơng tin từ các trang đánh giá sản phẩm (phụ lục 5). Các địa chỉ website mà nhiều ngƣời trả lời hay ghé thăm nhƣ: www.tinhte.vn,
www.sonyfan.vn, www.vozforums.vn, www.facebook.com, www.cellphones.com.vn,
Kết quả thống kê mô tả mẫu đã cho thấy đƣợc mức độ hợp lý trong đặc điểm của mẫu. Đồng thời, sự phù hợp tƣơng đối trong việc kiểm tra thông tin chéo cho thấy ngƣời trả lời đã thực hiện việc trả lời nghiêm túc và cho những câu trả lời mang tính hợp lý cao, giúp tránh đƣợc những sai số và việc tiến hành phân tích định tƣợng đƣợc hiệu quả hơn. Những nội dung trình bày tiếp theo sẽ cho thấy quá trình kiểm định thang đo dựa trên dữ liệu vừa đƣợc mô tả, phân tích.
4.3. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
Khi đo lƣờng có thể gặp phải sai số hệ thống do kỹ thuật điều tra kém hoặc sai số ngẫu nhiên do ghi nhầm hay trạng thái tâm lý không tốt của ngƣời đƣợc hỏi. Đo lƣờng đƣợc coi là tin cậy khi không tồn tại sai số ngẫu nhiên, nó là điều kiện cần cho một đo lƣờng có giá trị.
Cronbach's Alpha chính là độ tin cậy của thang đo, nó nói lên các biến quan sát giải thích đƣợc bao nhiêu phần trăm của biến mà nó đo lƣờng. Thơng thƣờng cronbach's alpha từ 0.6 trở lên thì chấp nhận đƣợc, trong khoảng từ 0.7 đến 0.8 thì tốt. Hệ số tƣơng quan của 1 biến sát với biến tổng phải từ 0.3 trở lên thì đạt yêu cầu. Đối với hệ số cronbach's alpha nếu bỏ biến, nếu hệ số này lớn hơn rất nhiều so với
cronbach's alpha thì theo thống kê cần bỏ biến quan sát này đi.
Căn cứ vào nội dung ở phụ lục 7, kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha trong nghiên cứu chính thức của các biến Chất lƣợng eWOM (EWOM1), Số lƣợng eWOM (EWOM2), Chuyên môn của ngƣời gửi (EWOM3), Sự gắn kết sản phẩm (PI), Hình ảnh thƣơng hiệu (BI) và Ý định mua hàng (IP) đƣợc trình bày trong bảng 4.3 nhƣ sau: