Đặc điểm của mẫu khảo sát đƣợc mô tả, thống kê theo tần số, tần suất, giá trị xuất hiện nhiều nhất và phần trăm tích luỹ. Kết quả thống kê mơ tả mẫu đƣợc trình bày trong bảng 4.1.
Bảng 4.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
N = 229 Tần số % % tích lũy Giới tính Nữ 68 29.7 29.7 Nam 161 70.3 100.0 Tuổi Dƣới 22 tuổi 73 31.9 31.9 Từ 22 – 30 tuổi 133 58.1 90.0 Từ 31 – 40 tuổi 19 8.3 98.3 Trên 40 tuổi 4 1.7 100.0 Thu nhập Dƣới 5 triệu 91 39.7 39.7 Từ 5 – 10 triệu 103 45.0 84.7 Trên 10 triệu 35 15.3 100.0 Nghề nghiệp Ngƣời đi làm 144 62.9 62.9 Sinh viên 76 33.2 96.1 Nội trợ 8 3.5 99.6 Khác 1 .4 100.0 Kinh nghiệm làm việc Dƣới 2 năm 76 33.2 33.2 Từ 2 – 5 năm 91 39.7 72.9 Từ 6 – 10 năm 46 20.1 93.0 Trên 10 năm 16 7.0 100.0 Nơi ở Nội thành 33.2 33.2 98.2 Ngoại thành 72.9 72.9 100.0
Có 70,3 % số ngƣời đƣợc khảo sát là nam, điều này là hợp lý đối với đặc tính dịng điện thoại di động thơng minh của Sony Xperia. Nam giới ƣa chuộng diện thoại di động thông minh của Sony Xperia bởi các sản phẩm cơng nghệ hiện đại, hình thức chắc chắn, khỏe khoắn, khả năng chịu nƣớc cao. Bên cạnh đó, trong khảo sát này nữ giới chiếm 29.7 %. Với những cải tiến về mẫu mã, Sony Xperia đƣa ra các sản phẩm mới với màu sắc đa dạng hơn đã thu hút cũng đã thu hút sự chú ý của nữ giới. Đồng thời, với thiết kế giao diện giúp ngƣời dùng dễ dàng sử dụng cùng lợi thế về khả năng chụp hình sắc nét, sản phẩm ngày càng đƣợc nhiều khách hàng nữ giới ƣu thích.
Tiếp theo là về độ tuổi, trong khảo sát này ngƣời trả lời có độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 58,1%, đứng thứ hai là ngƣời trả lời có độ tuổi dƣới 22 tuổi chiếm 31,9%. Điều này là hợp lý đối với thƣơng hiệu Sony Xperia khi khách hàng mục tiêu mà công ty này hƣớng đến là giới trẻ năng động, thích khám phá.
Về thu nhập, đa số khách hàng của Sony Xperia có thu nhập trong khoảng dƣới 10 triệu với 39.7% ngƣời đƣợc hỏi có thu nhập dƣới 5 triệu, 45% ngƣời đƣợc hỏi có thu nhập từ 5 đến 10 triệu, chỉ 15,3 % ngƣời đƣợc hỏi có thu nhập trên 10 triệu. Điều này hoàn toàn phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh của Sony Xperia khi cho ra đời nhiều sản phẩm có mức giá cấp trung là chủ yếu.
Về nơi ở, phần lớn ngƣời đƣợc trả lời đang sinh sống ở các quận nội thành với 98,2%, có 1,8% ngƣời trả lời sinh sống ở các quận nội thành. Ngƣời trả lời phân bố ở tất cả các quận nội thành (phụ lục 6) trong đó quận Thủ Đức chiếm tỷ lệ cao nhất với 13,2%. Điều này cho thấy mức độ hợp lý của mẫu so với tổng thể về đặc điểm nơi ở.
Về kinh nghiệm làm việc, có sự phù hợp giữa độ tuổi và số năm kinh nghiệm làm việc. Có thể nhận thấy, thơng thƣờng tuổi càng cao thì số năm kinh nghiệm cũng gia tăng. Từ bảng thơng tin chéo 4.2 có thể thấy khơng có ai dƣới 22 tuổi có kinh nghiệm làm việc trên 10 năm, điều này thể hiện những ngƣời đƣợc hỏi đã chú tâm vào câu trả lời.
Bảng 4.2. Kinh nghiệm và độ tuổi của ngƣời đƣợc phỏng vấn Kinh nghiệm Kinh nghiệm Tuổi < 22 tuổi Từ 22 – 30 tuổi Từ 31 – 40
tuổi Trên 40 tuổi
Dƣới 2 năm 60 11 1 0
Từ 2 – 5 năm 10 74 4 0
Từ 6 – 10 năm 0 40 4 0
Trên 10 năm 0 3 8 4
Trong phần câu hỏi gạn lọc, nghiên cứu đã xác định đƣợc những ngƣời trả lời là những ngƣời đã tìm hiểu các nhận xét, đánh giá về sản phẩm của ngƣời khác trên mạng Internet về điện thoại Sony Xperia trƣớc khi mua. Kết quả thống kê tại phụ lục 5 cho thấy đa số ngƣời trả lời có thời gian sử dụng internet ở mức độ cao. Ngồi cơng việc, có 45,4% ngƣời trả lời sử dụng internet trên 3 tiếng/ngày, 47,2% ngƣời trả lời sử dụng internet từ 1 – 3 tiếng/ngày, chỉ có 7,8% ngƣời trả lời sử dụng sử dụng internet dƣới 1 tiếng/ngày. Ngồi cơng việc, những ngƣời trả lời khi sử dụng internet nhằm phục vụ nhiều mục đích khác nhau, trong đó hai mục đích đƣợc thực hiện nhiều nhất là đọc tin tức trực tuyến với 90,8% ngƣời trả lời và tham gia mạng xã hội với 90% số ngƣời đƣợc hỏi lựa chọn. Khi tìm kiếm các nhận xét/đánh giá trên mạng, những ngƣời trả lời thƣờng sử dụng nhiều kênh thông tin khác nhau, trong đó có 69,9 % số ngƣời đƣợc hỏi tìm kiếm thơng tin từ các diễn đàn, 56,6% ngƣời đƣợc hỏi tìm kiếm thơng tin từ mạng xã hội, 38,1 % ngƣời đƣợc hỏi tìm kiếm thơng tin từ các trang bán lẻ, và có 29,6% ngƣời đƣợc hỏi tìm kiếm thơng tin từ các trang đánh giá sản phẩm (phụ lục 5). Các địa chỉ website mà nhiều ngƣời trả lời hay ghé thăm nhƣ: www.tinhte.vn,
www.sonyfan.vn, www.vozforums.vn, www.facebook.com, www.cellphones.com.vn,
Kết quả thống kê mô tả mẫu đã cho thấy đƣợc mức độ hợp lý trong đặc điểm của mẫu. Đồng thời, sự phù hợp tƣơng đối trong việc kiểm tra thông tin chéo cho thấy ngƣời trả lời đã thực hiện việc trả lời nghiêm túc và cho những câu trả lời mang tính hợp lý cao, giúp tránh đƣợc những sai số và việc tiến hành phân tích định tƣợng đƣợc hiệu quả hơn. Những nội dung trình bày tiếp theo sẽ cho thấy quá trình kiểm định thang đo dựa trên dữ liệu vừa đƣợc mơ tả, phân tích.