Biến Ký hiệu Biến quan sát
Chất lƣợng eWOM (EWOM1)
EWOM11 Nhận xét/đánh giá trên mạng về điện thoại Sony Xperia rõ ràng.
EWOM12 Nhận xét/đánh giá trên mạng về điện thoại Sony Xperia dễ hiểu.
EWOM13 Nhận xét/đánh giá trên mạng về điện thoại Sony Xperia khách quan.
EWOM14 Nhận xét/đánh giá trên mạng về điện thoại Sony Xperia hữu ích.
EWOM15 Nhận xét/ đánh giá trên mạng đáng tin cậy. về điện thoại Sony Xperia EWOM16
Nhận xét/đánh giá trên mạng về điện thoại Sony Xpeira có căn cứ rõ ràng (có các lập luận, hình ảnh, clip về sản phẩm… để minh chứng)
EWOM17 Nhìn chung, chất lƣợng của các nhận xét/đánh giá trên mạng về điện thoại Sony Xperia là cao.
Số lƣợng eWOM (EWOM2)
EWOM21 Số lƣợng nhận xét/đánh giá trên mạng về điện thoại Sony
Xperia lớn, làm cho tôi nghĩ rằng sản phẩm này nổi tiếng.
EWOM22
Số lƣợng nhận xét/đánh giá trên mạng về điện thoại Sony Xperia lớn, làm cho tôi nghĩ rằng sản phẩm này có doanh
số bán hàng tốt.
EWOM23 Điện thoại Sony Xperia đƣợc xếp hạng và giới thiệu ở mức
cao, làm cho tơi nghĩ rằng nó có danh tiếng tốt.
Chuyên môn của ngƣời gửi (EWOM3)
EWOM31 Tôi nghĩ rằng, những ngƣời cung cấp nhận xét/đánh giá
trên mạng có kinh nghiệm sử dụng điện thoại Sony Xperia. EWOM32
Tôi nghĩ rằng, những ngƣời cung cấp nhận xét/đánh giá
trên mạng có kiến thức phong phú về điện thoại Sony Xperia.
EWOM33 Tôi nghĩ rằng, những ngƣời cung cấp nhận xét/đánh giá trên mạng về điện thoại Sony Xperia có khả năng phán xét. EWOM34
Ngƣời này cung cấp một số ý kiến khác hơn so với các nguồn khác (vd: quảng cáo, nhân viên bán hàng, người thân…).
EWOM35 Ngƣời này đã đề cập đến một số những điều mà tôi đã không cân nhắc.
Để điều chỉnh các thang đo phù hợp với thị trƣờng nghiên cứu tại Việt Nam và sản phẩm nghiên cứu là điện thoại Sony Xperia, cuộc thảo luận nhóm đã thống nhất thay thế các từ “sản phẩm” trong thang đo gốc có ý nghĩa chung chung. Ngồi ra, cuộc thảo luận nhóm đã làm rõ nghĩa một số từ ngữ, chú thích thêm một số nội dung giúp thang đo có ý nghĩa rõ rang, dễ hiểu hơn.