1.3.1.1.Kinh nghiệm của Ngân hàng WELLSFARGO Mỹ
1.3.2.5.Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
BIDV cần đầu tư cho công tác chăm sóc và phát triển các khách hàng VIP- những khách hàng mang lại nguồn lợi nhuận lớn, mức phí dịch vụ cao cho ngân hàng. Không chỉ dừng lại ở các chương trình tặng quà nhân các dịp lễ, tết, ngày thành lập ngân hàng, BIDV cần tổ chức những buổi tri ân và vinh danh khách hàng tại các khách sạn lớn, với sự có mặt của đại diện các cấp, của các cơ quan báo chí để tạo ra động lực mạnh mẽ hơn trong việc tạo ra sự gắn kết bền lâu giữa khách hàng với ngân hàng trong việc sử dụng các sản phẩm tài trợ nhập khẩu hàng hóa. Trên thực tế, ngân hàng WELLSFARGO đã có văn phòng đại diện chính thức tại Việt Nam từ năm 2006 theo quyết định số 01/GP-NHNN của NHNN vào ngày 20/02/2006. Trong suốt hơn 6 năm hoạt động tại Việt Nam, WELLSFARGO đã có nhiều chương trình hỗ trợ các ngân hàng trong nước, trong đó có BIDV trong việc đẩy nhanh tiến độ xử lý các điện tra soát, điện chuyển tiền TTR ra nước ngoài, điện báo có tiền về mà ngân hàng nostro là WELLSFARGO. Hơn thế nữa, ngân hàng này còn tổ chức nhiều buổi hội thảo tọa đàm với các ngân hàng trong nước về những cải tiến, sự phát triển của khoa học kỹ thuật đối với ngành ngân hàng tài chính hiện nay trên thế giới giúp cập nhật, nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ ngân hàng Việt Nam. Chính vì thế, việc học tập kinh nghiệm của WELLSFARGO trong việc mở rộng dịch vụ tài trợ nhập khẩu của BIDV là có cơ sở và hợp lý.
CHƯƠNG 2