Trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay, để có thể tồn tại và phát triển, việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới được xem là nhân tố cốt lõi, quan trọng nhất đối với tất cả các NHTM. Một sản phẩm vừa mới, vừa có giá trị gia tăng cao, vừa mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng chắc chắn sẽ được khách hàng đón nhận và sử dụng.
Tuy nhiên, để có thể liên tục ra mắt các sản phẩm dịch vụ mới có giá trị gia tăng cao, công tác nghiên cứu và phát triển (R&D) cần được NHTM chú trọng, quan tâm, đầu tư một cách thích đáng.
1.2.2.6. Phát triển mạng lưới, gia tăng số lượng chi nhánh
Để mở rộng dịch vụ tài trợ nhập khẩu hàng hóa, song song với việc đầu tư phát triển sản phẩm mới, phát triển khối khách hàng, việc phát triển mạng lưới cũng đóng vai trị quan trọng khơng kém. Để có thể làm cho sản phẩm của mình được nhiều doanh nghiệp biết đến và sử dụng dịch vụ các ngân hàng cần đầu tư gia tăng số lượng chi nhánh hoạt động để khuếch trương sản phẩm một cách triệt để, toàn diện tới khách hàng.
Trong nhiều trường hợp, ngân hàng có thể chuyên biệt hóa giao sản phẩm đến từng chi nhánh, mỗi chi nhánh sẽ trở thành đầu mối, đảm nhiệm, chịu trách nhiệm giới thiệu, quảng bá một số sản phẩm nhất định. Sự gia tăng về số lượng sản phẩm cũng sẽ đồng nghĩa với sự gia tăng số lượng chi nhánh.
1.2.2.7. Nâng cấp cơ sở hạ tầng và phát triển đội ngũ nhân viên
Việc nâng cấp cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa cơng nghệ kỹ thuật cũng là một khâu vơ cùng quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến tâm lý của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Điều này hoàn toàn dễ hiểu, bởi khi khách hàng bắt đầu sử dụng một sản phẩm mới mà tiện ích lớn đi kèm với cơng nghệ kỹ thuật sử dụng nhạy bén, linh hoạt, cơ sở hạ tầng bắt mắt, tiện nghi chắc chắn họ sẽ có ấn tượng tốt và sẽ sử dụng sản phẩm cho lần giao dịch tiếp theo.
Cơ sở hạ tầng phải hội tụ được đầy đủ các yếu tố như: tiện nghi, bàn tiếp khách trang trí đẹp, khơng gian làm việc sang trọng, lịch sự tạo tính chuyên nghiệp, các banner, áp phích giới thiệu sản phẩm dịch vụ luôn sẵng sàng chờ khách hàng sử dụng.
Bên cạnh một hệ thống sản phẩm đa dạng, hiện đại, tiện ích, việc phát triển nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên càng cần được chú trọng. Dịch
vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả cao, thái độ, kỹ năng hướng dẫn khách hàng tận tâm, tư vấn, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng đảm bảo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, sẵn sàng lắng nghe khách hàng để điều chỉnh dịch vụ ngân hàng cho tốt hơn, hoàn thiện hơn.
1.3. Kinh nghiệm quốc tế và bài học
1.3.1. Kinh nghiệm