TT Chỉ tiêu đánh giá
2.2.1. Phỏng vấn trực tiếp
Yody thường áp dụng phỏng vấn trực tiếp sự hài lòng của khách hàng ngay tại các cửa hàng của hãng khi họ đang đi mua sắm trong cửa hàng của Yody. Việc phỏng vấn này thường được thực hiện sau khi khách hàng thanh tốn xong để khơng ảnh hưởng đến việc mua sắm của khách hàng. Họ có thể là khách hàng mới hoặc có thể đã từng trải nghiệm sản phẩm của Yody. Tuỳ vào từng tệp khách hàng dựa trên thông tin lưu trên hệ thống mà đưa ra cách phỏng vấn khác nhau. Sau khi phỏng vấn, khách hàng sẽ nhận được phần q nho nhỏ như chiếc móc khố,… vì đã dành thời gian đóng góp ý kiến để hồn thiện chất lượng sản phẩm của Yody.
Khách hàng được phỏng vấn là chị: Nguyễn Thị Lan, 35 tuổi, một khách hàng thân thiết của YODY sống tại Bắc Giang, chia sẻ: “Các tiêu chí để đánh giá YODY, đều có thang điểm như sau: sản phẩm hướng dẫn 4/5; lời khuyên 4/5; tốc độ phản ứng 4/5; Ưu đãi 3/5; Giao 3, 5; gói 3/5; POLO chất lượng 4/5; sản phẩm đa dạng 4/5; Cảm nhận chung 4/5 ". Ngoài các chỉ số đánh giá là , chị Lan cũng đưa ra những nhận xét mang tính xây dựng khác về hiệu quả của các kênh bán hàng của YODY như sau:" Là một giảng viên, tơi thích một thương hiệu được tơn trọng và làm việc chuyên nghiệp. Dịch vụ khách hàng luôn đi đầu, giao hàng, chuẩn bị sản phẩm và giao tiếp liên tục với khách hàng.Đối xử với khách hàng như gia đình để nhiệt tình hỗ trợ và tư vấn cho họ. YODY Cải thiện Thời gian Phản hồi của Khách hàng; Cố gắng giảm thiểu sai sót trong giao hàng.