THỜI TRANG YODY
3.2.3. Tạo thêm nhiều trải nghiệm cho khách hàng đối với sản phẩm
Bên cạnh chất lượng của sản phẩm quyết định trực tiếp tới sự hài lịng của khách hàng thì những trải nghiệm thú vị, hấp dẫn chính là bí kíp hấp dẫn khách hàng, chinh phục được khách hàng nhanh nhất. Một bất ngờ nho nhỏ cũng khiến khách hàng cảm thấy thú vị hơn, vui vẻ hơn khi mua sắm tại cửa hàng., dó vậy tạo càng nhiều trải nghiệm bất ngờ, hấp dẫn cho khách hàng sẽ càng thu hút lượng khách hàng đông đảo. Làm khách hàng bị thu hút và bất ngờ chính là nhiệm vụ của phịng Marketing. Một số chương trình, giải pháp gợi ý đưa ra cho bộ phận này thực hiện:
➢ Giá cả tại Yody so với mặt bằng chung các thương hiệu thời trang khác không quá cao, nhưng để cạnh tranh được với các cửa hàng thời trang tỉnh lẻ, các hàng quán quần áo trong các khu chợ cũng là vấn đề cần phải suy nghĩ. Để tạo được điểm khác biệt thì Yody cần tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi tặng quà cho khách hàng nhân các dịp đặc biệt như ngày sinh nhật, ngày phụ nữ Việt Nam, ngày quốc tế thiếu nhi,… sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn. Ví dụ như vào ngày sinh nhật được Yody nhắn tin chúc mừng và gửi quà tặng như voucher mua hàng hoặc quà tặng kèm (áo thun, gấu bông, áo polo,…) khi mua sắm tại cửa hàng sẽ làm ngày sinh nhật của khách hàng có ý nghĩa hơn, giúp khách hàng tăng thêm niềm vui.
Hình 3.3. Thiết lập tin nhắn mừng sinh nhật khách hàng
Đó là yếu tố quan trọng để trở thành khách hàng trung thành vì “Trái tim sẽ chạm đến trái tim”. Hoặc quốc tế thiếu nhi năm 2021, mọi đơn hàng sẽ được bốc thăm trúng quà cho bé và mỗi đơn hàng trên 1 triệu sẽ được tặng con thỏ bông Yody Rabbit cực xinh xắn do vậy mà khơng chỉ doanh thu ngày hơm đó tăng đáng kể mà các em bé khi đi mua sắm với gia đình cũng rất vui vì có q ngày Tết thiếu nhi. Những chương trình nhỏ như vậy tạo được cảm tình của khách hàng nhiều hơn và giúp khách hàng trở nên thân thiết hơn.
➢ Triển khai thêm những chương trình ý nghĩa, giàu tình thương yêu như từ thiện cho trẻ em vùng cao, lũ lụt hay gần đây có chương trình “Trợ giá mùa dịch” được diễn ra vào tháng 6 năm 2021. Thời điểm đó dịch bệnh bùng phát và gây thiệt nặng nề đến đời sống về nền kinh tế của Việt Nam nên thu nhập của người dân cũng giảm sút đáng kể. Công ty Cổ phần Thời trang Yody phát triển đến ngày hôm nay là nhờ vào sự tin tưởng và ủng hộ nhiệt tình của khách hàng ân nhân. Nắm bắt được tình hình đó thì Yody đã triển khai chương trình “Trợ giá mùa dịch” với mục tiêu ủng hộ 500 triệu đồng trực tiếp vào quỹ vaccine phòng chống Covid-19 Việt Nam, số tiền này sẽ được trích trực tiếp từ doanh thu của cơng ty trong chiến dịch này. Các sản phẩm được đồng giá 179.000đ và mỗi sản phẩm bán ra thì Yody sẽ ủng hộ 10.000 vào Quỹ vaccine, bên cạnh đó cịn rất nhiều những ưu đãi khác từ phía cơng ty đến với khách hàng. Với chương trình tri ân đó , Yody đã lan tỏa tinh thần trách nhiệm cũng như lịng đồn kết, hỗ trợ và cùng chung tay chống dịch trong cộng đồng. Chương trình đã tạo được làn sóng lớn tới khách hàng và giúp Yody nhận được sự yêu mến và tin tưởng nhiều hơn từ phía người tiêu dùng, đặc biệt là trong đợt dịch bùng phát vừa rồi.
Hình 3.4. Chương trình trợ giá mùa dịch
➢ Thứ thu hút khách chính là những ưu đãi về giá. Khơng thể thiếu những chương trình khuyến mãi về giá, về sản phẩm giúp khách hàng tiết kiệm hơn khi mua sắm sẽ làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng. Bên marketing cần phối hợp với phòng kinh doanh để đưa ra nhiều các chương trình giảm giá, khuyến mãi phù hợp cho khách hàng theo từng thời điểm. Ví dụ một số chương trình như mua 2 áo polo tặng 1 áo phông, mua 5 áo giảm 200.000đ, mua 1 sản phẩm áo hoặc quần được tặng kèm sản phẩm tất hoặc đồ lót, sale 50% nhân ngày 12/12,… vơ vàn những chương trình giúp hấp dẫn khách hàng và tạo cảm hứng mua sắm cho họ. Khách hàng sẽ cảm thấy mình mua được nhiều sản phẩm hơn, cảm thấy tiết kiệm khi mua nhiều, cảm thấy mình mua được món đồ thích với giá hời. Nhiều chương trình khuyến mãi được triển khai phù hợp vừa làm tăng doanh thu vì thúc đẩy nhu cầu, hứng thú mua sắm của khách hàng vừa làm tăng sự hài lòng của khách hàng về giá cả và kinh tế của họ.