TT Chỉ tiêu đánh giá
2.2.4. Tạo bảng vote trong group
Ngoài việc làm bảng hỏi để khảo sát về sự hài lịng của khách hàng thì Yody đã thực hiện phương pháp tiện lợi, khác biệt so với các hãng thời trang cùng ngành. Yody có nhiều group về sản phẩm, để kết nối những khách hàng có cùng sở thích với nhau và kết nối với nhiều các tệp khách hàng từ lời mời của các khách hàng trung thành. Song bên cạnh nhiều group về thời trang Yody thì có 2 group chính là “NGHIỆN ĐỒ YODY” VÀ “Nghiện Quần Áo Yody” với lượng thành viên vô cùng đông đảo là lần lượt là 64,5 nghìn và 38,6 nghìn thành viên.
Đa số thành viên các khách hàng đã, đang và có ý định mua hàng tại Yody mỗi tuần. Mỗi tuần các admin sẽ đăng bài về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi để khách hàng thành viên kịp thời cập nhật. Trong các dịp lễ thì Yody sẽ tổ chức các chương trình tặng quà, live stream tặng sản phẩm và thông báo các chương trình ưu đãi.
Để tham gia các thành viên phải share post , tag bạn bè vào post tặng quà nhờ đó mà group cũng được mở rộng. Group được lập ra để Yody có thể kết nối với khách hàng, kết nối khách hàng với nhau, với sản phẩm từ hãng, từ đó mà phục vụ khách hàng tốt hơn. Ai đã từng là khách hàng tại Yody rồi có thể cho biết các cảm nhận của mình về sản phẩm của cơng ty để cho các khách hàng khác có những góc nhìn khách quan, đồng thời cũng để hãng tiếp thu ý kiến từ phía khách hàng để kịp thời nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất của khách hàng khi mua sắm tại Yody.
Hình 2.7. Feedback của khách hàng trên page của Yody
Để có được ý kiến của khách hàng thì Yody tạo các bảng vote để các thành viên đánh giá về chất lượng sản phẩm bên mình, đồng thời các khách hàng có thể bình luận thêm ý kiến riêng ở bên dưới bài vote. Nhìn lượng vote và bình luận của các thành viên thì cũng biết được độ hài lịng của khách hàng đối với dịch vụ bên Yody. Để khảo sát trải nghiệm khách hàng thì Yody 2-3 tháng một lần sẽ tạo một bảng vote cho các thành viên trong group vào chấm điểm và bình luận về trải nghiệm thực tế sau khi sử dụng sản phẩm tại hãng thời trang Yody. Các thành viên có thể chấm điểm 1-5 trên thang 5 điểm, có thể nêu ý kiến của mình về độ hài lịng của mình và những điều cần góp ý với Yody ở phần bình luận các thành
viên khác có thể đọc và tham khảo chi tiết hơn về sản phẩm. Nhân viên của yody khi thu thập được các thông tin phản hồi của khách hàng từ phần đánh giá cũng có những điều chỉnh trong chất lượng sản phẩm và dịch vụ để khách hàng có trải nghiệm tốt hơn.