TT Chỉ tiêu đánh giá
2.2.3. Khảo sát bằng bảng hỏ
Khảo sát bằng bảng hỏi và phương pháp gửi bảng hỏi cho khách hàng qua thư điện tử, qua tin nhắn hoặc in bảng hỏi ra giấy và đưa trực tiếp cho khách hàng điền tại cửa hàng. Yody thiết kế bảng hỏi đánh giá sự hài lòng của khách hàng dựa trên 8 thuộc tính của chất lượng sản phẩm. Bảng hỏi này bám sát vào chất lượng sản phẩm dựa trên trải nghiệm của khách hàng. Có 5 mức độ về sự hài lòng của khách hàng được đưa vào bảng hỏi để khách hàng lựa chọn. Bảng hỏi này được nhân viên khảo sát với số lượng khách hàng là 1000 người. Sau khi tiến hành khảo sát bảng hỏi với 1000 khách hàng và thu về được 1000 kết quả thì tổng hợp được bảng số liệu sau:
Rất khơng hài
lịng
Khơng
hài lịng Trung lập Hài lịng Rất hàilịng
Tính năng sản phẩm 31 67 144 176 582
Độ bền của chất liệu 65 72 248 290 325
Tuổi thọ sản phẩm 46 190 305 242 217
Thiết kế sản phẩm 54 253 358 171 164
Màu sắc sản phẩm 77 198 328 212 185
Độ tin cậy của sản
phẩm 47 110 110110 412 270 Độ an toàn của sản phẩm 7 20 141 209 623 Tính ứng dụng của sản phẩm 30 11 109 187 663 Giá thành sản phẩm 28 60 212 398 302 Chăm sóc khách hàng 75 103 311 298 213 Nhãn hiệu, sự uy tín của sản phẩm 97 116 331 217 239
Theo như làm nghiên cứu về 1000 khách hàng đã làm khảo sát bảng hỏi thì ta được biểu đồ về giới tính và cơng việc của khách hàng như sau:
Từ 2 biểu đồ trên có thể thấy được khách hàng nữ là lượng khách hàng chiếm phần lớn, có nhu cầu mua sắm cao tại Yody, vì thế mà những tiêu chí mà họ đặt ra đối với sản phẩm cũng cao hơn và cẩn thận hơn nam giới. Bên cạnh đó khi khảo sát về cơng việc của khách hàng thì cơng việc văn phịng, cơng chức chiếm chủ yếu, do vậy mà tinh thần mã hãng hướng đến là sự thanh lịch, lịch sự phù hợp với trang phục đi làm của họ. Hầu hết trang phục của các công việc được khảo sát là những bộ đồ trang nhà và đơn giản nên khách hàng hướng đến chất lượng sản phẩm nhiều hơn mà các kiểu dáng phá cách, cá tính. Để từ đó hãng chọn lọc ra các tiêu chí cho sản phẩm của mình.