TT Chỉ tiêu đánh giá
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những ưu điểm vượt trội của Yody so với các hãng thời trang cùng phân khúc khác mà Yody đã được khách hàng đánh giá thì vẫn cịn những điểm hạn chế trong sự hài lòng của khách hàng cần cải thiện, khắc phục để hoàn thiện sản phẩm của hãng.
➢ Thời trang Yody đi theo hướng đơn giản, thanh lịch, tiện dụng song các thiết kế của hãng đơn giản q mức và khơng có nhiều thay đổi giữ nhiều loại sản phẩm. Ví dụ như chỉ cần thay đổi vị trí logo, thay đổi chiếc sọc áo, hay thay đổi một chi tiết nhỏ trên áo thơi thì đã có một mã sản phẩm mới. Cac hãng thời trang khác đều thanh đổi thiết kế theo tuần, nhiều thiết kế bắt trend để không bị lỗi mốt song với thiết kế tẻ nhạt của mình thì liệu Yody có bị đi lùi lại, khi mà sản phẩm chào bán thì nhiều nhưng cái nào cũng giống giống nhau?
➢ Chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố mà được Yody đặt lên hàng đầu. Vậy mà theo khảo sát thì lại nhận được đánh giá chưa tích cực như kỳ vọng đề ra của công ty. Điều này xảy ra là do đội ngũ nhân viên chưa chuyên nghiệp và thống nhất về mặt chất lượng. Qua đợt dịch Covid-19 vừa rồi, nguồn nhân lực của công ty đã giảm đáng kể và phải thay đổi liên tục do có nhân viên nhiễm bệnh, do cửa hàng nằm trong vùng dịch, do nhân viên về quê tránh dịch nên nghỉ việc. Điều này đã làm cho nhân sự cơng ty có sự thay đổi nhanh chất lượng nhân viên chưa được ổn định, các khối cửa hàng chưa có thời gian đào tạo kỹ lưỡng cẩn thận cho các nhân viên nên đã xảy ra sai sót khi phục vụ khách hàng, thao tác công việc chưa nhanh khiến khách hàng chờ đợi, ảnh hưởng đến hoạt động mua sắm của khách.
➢ Bài tốn thương hiệu ln là bài tốn khó mà các công ty luôn muốn giải được để bứt phá, tạo vị thế cho mình trên thị trường thời trang cạnh tranh khốc liệt này. Thế nhưng đi lên từ thương hiệu nhỏ, chủ yếu phát triển ở những cửa hàng ở tỉnh lẻ nên Yody chưa có được cho mình chỗ đứng vững chắc, uy tín của thương hiệu chưa được tốt. Ví dụ như khi nói đến Yody người ta chưa nghĩ ngay được ra đây là thương hiệu thời trang tốt, có thể yên tâm để mua sản phẩm. Một phần cũng do Yody chưa thực sự dám phát triển tại các thành phố lớn nên đây sẽ là thách thức khá lớn cho cơng ty trong thời gian tới để có thể có được sự uy tín về thương hiệu của mình.