TT Chỉ tiêu đánh giá
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Cổ phần Thời trang Yody
phần Thời trang Yody
➢ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Thương hiệu thời trang Yody được thành lập để cho ra các sản phẩm trang phục nơi công sở với phong cách thanh lịch, hiện đại, năng động và không kém phần tiện dụng. Sau đó, hãng mở rộng quy mơ sản xuất và kinh doanh, đồng thời cũng đa dạng thêm các loại trang phục qua các bộ sưu tập.chỉ là thời trang nơi công sở, Yody đã cho ra mắt các sản phẩm quần áo ứng dụng trong đời sống hàng ngày, trong hoạt động đi học, đi làm, đi chơi,... Thời trang của Yody vẫn giữ hơi hướng thanh lịch, đơn giản và cịn được thêm các tính năng với loại sản phẩm để phù hợp với các tệp khách hàng khác nhau.
“Look good- Feel good”, đây chính là câu slogan của thương hiệu thời trang Yody, mang đúng tính thần của hãng trong từng bộ trang phục. Sản phẩm của Yody không chỉ đem lại cho khách hàng diện mạo đẹp mà còn giúp họ cảm thấy thoải mái, dễ chịu khi sử dụng các sản phẩm đó. Chất lượng sản phẩm tốt là mục tiêu mà nhãn hàng muốn hướng đến để người tiêu dùng vừa “look good’’ lại vừa “feel good”. Các sản phẩm bị lỗi ngay lập tức bị nhãn hàng huỷ và không bán ra thị trường. Trước khi đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng thì có phịng Quản lý chất lượng sản phẩm có nhiệm vụ kiểm tra kỹ và nghiêm ngặt để sản phẩm đủ tiêu chuẩn kinh doanh trên thị trường Việt Nam. Bên cạnh đó, các sản phẩm đang bán cũng ln được rà sốt chất lượng để đảm bảo sự thống nhất, tránh xảy ra sản phẩm bị nhầm size, bị lỗi, rách, mà bán cho khách hàng.
Chất liệu sản phẩm tốt là yếu tố tiên quyết YODY đặt lên hàng đầu, YODY luôn mong muốn mang tới khách hàng những sản phẩm tốt, có chất liệu tốt đảm bảo các yếu tố như: Bảo vệ sức khỏe, thỏa mái, tự tin khi mặc, thân thiện với mơi trường. Chính vì vậy, đội ngũ R&D của YODY đã nghiên cứu, lựa chọn khắt khe ra những chất liệu tốt.Những chất liệu này giúp cho sản phẩm có những tính năng vượt trội như thấm hút mồ hơi, khử mùi, điều hịa nhiệt độ theo thời tiết, nhanh khô, hạn chế ẩm mốc, chống nắng... quần jean yody. Đây là một trong những lý do sản phẩm thời trang của YODY ln được u thích, mang lại sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm tại YODY.
➢ Giá cả hàng hoá
Khởi đầu hoạt động kinh doanh tại tỉnh lẻ nên giá cả sản phẩm tại Yody được điều chỉnh để hợp lý đối với tiêu dùng. Giá sản phẩm của thương hiệu Yody dao động từ 200.000đ đến 700.000đ cho một sản phẩm bán lẻ. So với các thương hiệu thời trang khác trong thị trường Việt thì đây là mức giá hợp lý đối với người tiêu dùng và có thể cạnh tranh được với các nhãn hàng khác. Dưới đây là hình vẽ thể hiện mức giá của sản phẩm của Yody so với các hãng thời trang trong nước.
Hình 2.8. Biểu đồ về giá cả của các thương hiệu thời trang tại Việt Nam
➢ Thương hiệu
Yody là một thương hiệu với gần 10 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thời trang may mặc. So với các thương hiệu khác như Canifa hay NEM thì đây là một thương hiệu khá mới. Song Yody muốn hướng đến thương hiệu thời trang quốc dân, xây dựng chiến lược phát triển từ vùng ven nên đến nay, Yody cũng có chỗ đứng và vị thế ổn định trong lòng người tiêu dùng Việt. Khơng khó thể thấy trên đường bắt gặp hình ảnh những chiếc áo polo signature của Yody được người dân ưa chuộng sử dụng. Từ vùng nông thôn hay thị trấn rồi đến các thành phố như Hải Dương, Hà Nội đã có sự phủ sóng rộng rãi các cửa hàng của Yody. Vì vậy mà các sản phẩm của Yody cũng đang ngày càng được sử dụng rộng rãi.
➢ Khuyến mãi quảng cáo
Các chương trình khuyến mại quảng cáo là một điểm mạnh của Yody. Đội ngũ Marketing của Công ty Cổ phần thời trang Yody được tuyển chọn và đào bài bản, từ những người có kinh nghiệm làm việc lâu năm tới những người trẻ có sự tươi mới óc sáng tạo, đã làm nên đội ngũ mạnh. Do vậy các chương trình quảng cáo, khuyến mãi của Yody luôn thu hút được người tiêu dùng. Hàng tuần, Yody sẽ mang tới cho khách hàng nhiều ưu đãi khác nhau như chương trình mua áo đơi tính tiền, mua áo gia đình giảm 200.000đ, hố đơn trên 1 triệu được tặng thỏ bông Yody Rabbit,… Các ưu đãi được chạy quảng cáo thường xuyên và đa dạng đã thu về lượng lớn khách hàng đồng thời cũng làm khách hàng cảm thấy thoải mái, hứng thú khi mua hàng tại Yody khi tiết kiệm được một khoản tương đối với những ưu đãi đó.
➢ Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng được Yody đề cao, là giá trị cốt lõi đầu tiên trong 6 giá trị cốt lõi của Công ty Cổ phần Thời trang Yody- “Đam mê phục vụ khách hàng”. Đồng thời bên cạnh đó tồn bộ nhân viên đều được đào tạo về văn hố chăm sóc khách hàng tại cơng ty. Do vậy khi sử dụng dịch vụ mua sắm, hợp tác với nhãn hàng Yody, khách hàng luôn cảm thấy được tôn trọng, thoải mái, tích cực mà khơng bị áp lực hay khó chịu. Phịng Chăm sóc khách hàng là một bộ phận riêng có nhiệm vụ trả lời khách, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng 24/7 với số tổng đài 18002086. Nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản với những khoá học rèn luyện kỹ năng. Các bước cơ bản khi chăm sóc khách hàng qua điện thoại:
● Bước 1: gửi lời chào ban đầu tới khách hàng
● Bước 2: xác nhận thông tin khách hàng
● Bước 3: giao dịch chăm sóc khách hàng qua điện thoại
● Bước 4: hỗ trợ xử lý vấn đề của khách hàng nếu có
● Bước 5: cảm ơn và chào khách hàng
Dưới đây là quy trình cập nhật danh sách khách hàng vào hệ thống chăm sóc khách hàng của cơng ty: