TT Chỉ tiêu đánh giá
2.4.1. Những kết quả đạt được
Dựa vào kết quả 1000 bảng hỏi khảo sát khách hàng thì ta có biểu đồ về tỉ lệ mức độ hài lịng của khách hàng đối với các tiêu chí về sản phẩm và dihcj vụ tại Công ty Cổ phần Thời trang Yody.
Hình 2.10. Biểu đồ tỷ lệ về sự hài lịng của khách hàng về các thuộc tính chất lượng sản phẩm
Nhìn biểu đồ trên có thể thấy được khách hàng phần lớn hài lịng về tính năng, độ an tồn, độ tin cậy và tính ứng dụng của sản phẩm. Yody là một hãng thời trang đã có vị thế trong lòng người tiêu dùng, phủ rộng với 173 cửa hàng trên tồn quốc. Thời trang Yody mang tính ứng dụng cao, dễ mặc và dễ phối đồ đặc biệt phù hợp với dân cơng sở, dân văn phịng. Với độ phủ sóng rộng như vậy thì Yody cũng đã tạo được độ tin cậy nhất định của mình trong lịng khách hàng. Tuy nhiên, có thể thấy được từ biểu đồ một số tiêu chí chưa chiếm được sự hài lịng của khách hàng như về tuổi thọ, thiết kế, màu sắc sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Đây là những điểm mà khách hàng cịn đánh giá chưa cao tại Yody, cũng chính là những vấn đề cần đặt ra để giải quyết và khắc phục cho các sản phẩm của hãng sau này.
Sau khi khảo sát và phân tích các số liệu từ công tác phỏng vấn trực tiếp,khảo sát qua điện thoại và các feedback trên mạng xã hội thì có thể thấy một số khả quan về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Yody. Hầu hết
các khách hàng đã mua sản phẩm tại Yody đều đánh giá cao chất lượng sản phẩm của đây.
➢ Khách hàng cảm thấy sản phẩm của Yody mặc vào rất thoải mái, dễ chịu. Khách hàng khi mặc đồ thấy thống mát, chất liệu tốt, khơng phải vải rẻ tiền dễ nhão, mất form như các chất vải ngồi chợ. Khách hàng khi mặc đồ tại Yody thì khơng cảm thấy bị kích ứng dù cho có làn da nhạy cảm vì các sản phẩm ở Yody được xử lý vơ cùng kỹ càng, được thử nhiều lần để đảm bảo khách hàng mặc lên sẽ khơng gặp vấn đề gì về da, kích ứng hay dị ứng với chất vải. Khi được đem so sánh với các thương hiệu nội địa khác như Canifa, 360 Boutique hay ngay cả với các thương hiệu nước ngồi như Zara, H&M thì chất liệu của Yody được đánh giá cao hơn dù ở cùng 1 tầm giá.
➢ Sản phẩm của Yody có tính năng vượt trội, được khách hàng u thích vì sự tiện dụng. Như một chiếc áo polo có thể phối trong nhiều bộ đồ như mặc đi làm, mặc đi chơi với bạn bè, gia đình, đi hẹn hị, mặc ở nhà vì chất liệu cũng vô cùng thoải mái.
➢ Các sản phẩm của Yody bên cạnh việc hồn thành tốt tính năng của một bộ trang phục, nhiều sản phẩm cịn có một số tính năng khác như có thể gấp gọn một chiếc áo phao trong chiếc túi bé xíu, các áo phơng trẻ con có hình in có thể tơ màu lên cho trẻ em thả sức sáng tạo,..
➢ Thương hiệu Yody có ưu điểm lớn so với các thương hiệu thời trang khác, trong nước và nước ngồi, đó là về giá thành sản phẩm phải chăng, phù hợp với nhiều lứa tuổi và các mức thu nhập khác nhau. Xuất phát kinh doanh là từ các cửa hàng ở tỉnh lẻ, nên Yody mong muốn mọi người dân đều có thể đi mua sắm cho mình bộ quần áo yêu thích mà khơng bị hạn chế về giá cả. Vì vậy bên cạnh giá thành hợp lý, Yody cịn đẩy mạnh tổ chức các chương trình giảm giá, mua 2 tặng 1, mua 3 giảm 50%, các chương trình livestream để nhận giá hời, các quà tặng kèm sản phẩm. Nhờ đó, ngay cả các khu vực huyện, xã, thì các cửa hàng thời trang quần áo Yody cũng hoạt động được và khách hàng có mức thu nhập khơng q cao cũng có thể vào mua quần áo cho mình và cho gia đình.