THỜI TRANG YODY
3.2.4. Hồn thiện và phát triển các tính năng của phần mềm Yody Unicorn
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của Cơng ty Cổ phần Thời trang Yody, trong vịng 8 năm, cơng ty đã mở rộng được gần 180 cửa hàng, showroom thời trang cực lớn. Đồng nghĩa với sự phát triển này, Yody đối mặt với rất nhiều vấn đề trong đó Yody cần phần mềm thích ứng với bussiness thay đổi nhanh, trong khi đó nền tảng Yody đang sử dụng như nhanh.vn khơng tùy biến được nhiều tính năng. Do vậy đội ngũ Cơng nghệ thông tin của công ty đã nghiên cứu và hoàn thành phần mềm Unicorn- phần mềm được lấy tên từ mục tiêu IPO năm 2025 của Công ty Cổ phần Thời trang Yody. Phần mềm được ra mặt và đưa vào sử dụng vào năm 2022. Phần mềm có những tính năng quản lý kho và bán hàng đa kênh vượt trội hơn những phần mềm phải mua bên ngồi vì đây là phần mềm được chính đội ngũ IT của cơng ty thiết kế ra để phù hợp, ứng dụng sát với các hoạt động của nhân viên Yody.
Hình 3.5. Phần mềm Unicorn của Yody
Điểm mạnh của phần mềm là phục vụ cho công việc bán và mua hàng tại cửa hàng online và offline. Khách hàng có thể kiểm tra nhanh các chương trình khuyến mãi, những voucher đang có tại cửa hàng hay những sản phẩm mới ra, những sản phẩm nào còn ở cửa hàng để có thể mua nhanh chóng. Bên cạnh đó,
nhân viên tại cửa hàng cũng có thể kiểm sốt số lượng hàng chính xác mà để giúp phục vụ khách hàng kịp thời, nhân viên có thể thanh tốn nhanh hơn, từ mã quét sản phẩm có thể biết được những chương trình khuyến mãi nào đang được diễn ra và áp dụng với sản phẩm khơng, giúp tư vấn chính xác cho khách hàng. Đã có trường hợp khi thanh tốn xong khách hàng hỏi sao lại không được giảm giá sản phẩm này mà lại có tin nhắn thơng báo giảm giá. Như vậy sẽ làm khách hàng cảm thấy không thoải mái và đánh giá thái độ, trình độ phục vụ của nhân viên khơng chun nghiệp. Với phần mềm Unicorn này thì những trường hợp khơng may đó sẽ khơng cịn xảy ra nữa, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng hơn.
Bên cạnh các tính năng về bán hàng và quản lý kho thì để nâng cao sự hài lịng của khách hàng thì đội ngũ nhân viên phịng IT cần cải tiến, hồn thiện phần mềm Unicorn này, phát triển các tính năng mới phù hợp cho hoạt động nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Mở rộng thêm các tính năng phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng.
➢ Đăng nhập, tạo tài khoản dễ dàng với số điện thoại; dịch vụ thanh toán liên kết với thẻ ngân hàng thuận lợi tránh việc khơng thành tốn online được hoặc liên kết thẻ bị lỗi hoặc thanh tốn khơng thành cơng. Tính năng thanh tốn cần phải được dễ dàng hóa cho người tiêu dùng vì thời đại cơng nghệ đang rất phát triển, việc mua sắm online chiếm doanh thu lớn trong công ty nên cần chú trọng vào tính năng này.
➢ Triển khai chương trình tích điểm cho thành viên ngay trên phần mềm, quyền lợi cho khách hàng thân thiết, lâu dài và khách hàng VIP như khuyến mãi, chiết khấu sản phẩm, chương trình sinh nhật tặng quà Yody, voucher,…
➢ Tính năng theo dõi đơn hàng giúp khách hàng tự quản lý, dễ dàng biết đơn hàng của mình đang ở đâu, bao giờ về để tiện lợi với nhu cầu mua sắm của khách hàng, cũng giảm thiểu được thắc mắc của khách hàng về đơn hàng đã mua. ➢ Khách hàng khi hồn thành đơn hàng trên Unicorn có thể phản hồi trải nghiệm
về đơn hàng của mình. Có phần bình luận, feedback về sản phẩm cũng như dịch vụ để khách hàng phản hồi chân thực nhất trải nghiệm của mình về sản phẩm cũng như dịch vụ mua sắm tại Yody. Có tính năng chấm điểm, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để khách hàng có thể nhanh chóng phản hồi nếu như không muốn ghi chi tiết về trải nghiệm.
➢ Có hệ thống quản lý, theo dõi và nhanh chóng phản hồi lại các tương tác đánh giá của khách hàng để khách hàng cảm thấy phản hồi của mình ln được theo dõi kịp thời. Nhiệt tình, chu đáo và tiếp thu ý kiến của khách hàng để sửa đổi và hồn thiện. Nhanh chóng đưa ra giải pháp cho khách hàng nếu khách hàng có gặp sự cố gì sản phẩm hoặc có điểm chưa vừa ý với dịch vụ mua sắm tại Yody.
➢ Thường xuyên đo lường, đánh giá phản hồi của khách hàng trên Unicorn để kịp thời phát hiện ra những yếu điểm trong hệ thống phần mềm, có điểm gì mà khách hàng chưa vừa ý để kịp thời đưa ra phương án sửa chữa, khắc phục
➢ Bộ phận Trải nghiệm khách hàng và bộ phận IT trao đổi với nhau thường xuyên để thay đổi, nâng cấp phần mềm sao cho phù hợp với việc chăm sóc khách hàng cũng như thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng khi sử dụng ứng dụng. Nhanh chóng bảo trì phần mềm nếu xảy ra hỏng hóc hoặc lỗi cho cả nhân viên lẫn khách hàng vì như vậy sẽ làm việc mua sắm và trải nghiệm của khách hàng bị ảnh hưởng, hoạt động của các phịng ban Kinh doanh, phịng Chăm sóc khách hàng, … cũng bị ảnh hưởng.
Phòng Trải nghiệm khách hàng xuất sắc và phòng Kinh doanh cần hợp tác để triển khai cho toàn bộ nhân viên về cách sử dụng phần mềm Unicorn phục vụ cho mục đích chăm sóc khách hàng thuận tiện. Trong thời đại công nghệ tiên tiến như hiện nay, đặc biệt là nền kinh tế cũng như thế giới vừa trải qua đại dịch Covid-19 nên đã làm ảnh hưởng lớn đến các doanh nghiệp cũng như thay đổi nhiều về cách thức hoạt động trong công ty và trong kinh doanh. Làm việc online đã trở nên quen thuộc và mua sắm online cũng trở nên phát triển hơn bao giờ hết. Chỉ với một động tác nhấn trên điện thoại đã có thể mua hàng thành cơng. Vậy nên với định hướng trở thành hãng thời trang Fashion Tech trong thị trường Việt thì Cơng ty Cổ phần Thời trang Yody cần đầu tư hoàn thiện và phát triển phần mềm Yody Unicorn để nhanh chóng đưa vào hoạt động.
KẾT LUẬN
Cơng ty Cổ phần Thời trang Yody với gần 10 năm hoạt động đã có cho mình những thành tựu nhất định, đặt được dấu ấn trong lịng người tiêu dùng, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Việt Nam. Với mục tiêu trở thành thương hiệu thời trang số 1 Việt Nam và vươn tầm thế giới, chiếm lĩnh thị trường Việt với khát vọng là hãng thời trang quốc dân phủ sóng tồn quốc địi hỏi cơng ty cần có chiến lược phù hợp, đối mới khơng ngừng, đặt biệt là trong chiến lược Nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Qua hoạt động đánh giá và các kết quả khảo sát về sự hài lịng của khách hàng tại Cơng ty Cổ phần Thời trang Yody, có thể thấy được những điểm tích cực của cơng tác này, thấy được sự hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ tại Yody như thế nào. Công ty cũng chú trọng vào việc đo lường chất lượng của sản phẩm và dịch vụ nhằm nâng cao được sự hài lịng của khách hàng, thơng qua các chương trình khảo sát bằng điện thoại, bằng bảng hỏi hay phỏng vấn trực tiếp,…
Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn cịn những điểm yếu, những điểm chưa hài lòng của khách hàng đối với Yody mà cần phải khắc phục và giải quyết sớm. Để khắc phục những hạn chế và đạt được mục tiêu, định hướng đã đề ra cần đòi hỏi cơng ty khơng ngừng nghiên cứu, phân tích, đổi mới mỗi ngày, hồn thiện các hoạt động trong tồn bộ cơng ty. Mỗi nhân viên cần được đào tạo bài bản, đặc biệt là khối phịng Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng vì họ là những người trực tiếp hoạt động với khách hàng và đem về doanh thu cho công ty, cung như chính là đại diện hình ảnh cho cơng ty.
Chuyên đề thực tập của em đã đưa ra một số đề xuất giải pháp cụ thể và gần với thục trang của Công ty Cổ phần Thời trang Yody. Mong rằng các giải pháp được đưa ra sẽ được Ban giám đốc tham khảo và cân nhắc trong thời gian tới để góp phần nào khắc phục những tồn tại và phát triển công ty.