6. ết K cấu của đề tài
2.2 Hoạt động Marketing tại ngân hàng MHBBến Tre giai đoạn 2010 2014
2.2.2.2 Hoạt động về giá
Mặt bằng lãi suất cho vay VNĐ nhìn chung vẫn ổn định. Cuối năm 2014 lãi suất cho vay ngắn hạn bằng VNĐ của các ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước phổ biến ở mức 9% mỗi năm; trung và dài hạn ở mức 11%. Các ngân hàng cổ phần áp dụng lãi suất cho vay VNĐ cao hơn, phổ biến ở mức 10% và trung dài hạn 12% . Ngân hàng MHB Bến Tre cho vay sản xuất kinh doanh ngắn hạn là 9,5% năm, trung dài hạn mức 11,5%.
Ngồi cơng cụ lãi suất, sự cạnh tranh giá cịn thể hiện qua nhiều hình thức khác như :
Ngân hàng MHB Bến Tre hiện đang thực hiện dịch vụ chi lương qua tài khoản trên 50 đơn vị trên địa bàn tỉnh Bến Tre hồn tồn miễn phí.
Mức phí sử dụng dịch vụ giao dịch tiền mặt, giao dịch tiền gửi thanh tốn, chuyển tiền nước ngồi …tại MHB Bến Tre tương đối cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại khác, đặc biệt là mức phí tối thiểu, mức phí tối đa được đưa ra khá cạnh tranh. Chẳng hạn, phí dịch vụ nộp tiền mặt để chuyển đi khác hệ thống cùng tỉnh, thành phố tại MHB Bến Tre là 0,03% , mức phí tối thiểu là 12.000đ món, tối đa là 2.000.000đ món; trong khi đó tại Agribank là 0,02% nhưng mức tối thiểu là 11.000đ món, tối đa là 1.950.000đ món; và tại BIDV cũng là 0,02% nhưng tối là tối đa là 1.950.000đ món.
Từ tháng 10 2012 MHB Bến Tre thực hiện thu phí với các thẻ thuộc ngân hàng khác, cụ thể là thẻ ngân hàng khác cùng thuộc hệ thống ATM của banknetvn, Smartlink thì thu 3.630 đồng giao dịch. Tóm lại, giá cả đóng vai trị hết sức quan
trọng trong kinh doanh ngân hàng, giá cả linh hoạt, hấp dẫn là một điểm mạnh để khách hàng lựa chọn ngân hàng và củng cố vị trí của mình trên thương trường.
Bảng 2.4: Đánh giá của khách hàng về giá cả sản phẩm dịch vụ của MHB Bến Tre S T T Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng Độ lệch chuẩn Điểm trung bình Tỷ lệ % 1 2 3 4 5
1 Lãi suất huy động củaMHB Bến Tre cạnh tranh so với các ngân hàng khác.
0,816 3,34 - 16,0 40,1 38,0 5,9
2
Anh chị hài lòng với mức lãi suất huy động hiện nay
của MHB Bến Tre. 0,805 3,16 - 22,5 42,8 31,6 3,2
3
Lãi suất cho vay của MHB Bến Tre cạnh tranh so với
các ngân hàng khác. 0,669 1,84 31,0 54,5 13,9 0,5 -
4
Hệ thống các phí dịch vụ đi kèm với sản phẩm cho vay của MHB Bến Tre cạnh tranh so với các ngân hàng khác.
0,734 3,20 - 16,0 50,3 31,0 2,7
5
Biểu phí dịch vụ đi kèm với sản phẩm cho vay của MHB phù hợp với thị trường hiện nay.
0,736 3,25 - 15,0 48,1 34,2 2,7
Nguồn : Tổng hợp từ khảo sát của tác giả
Qua khảo sát và tổng hợp ý kiến, có kết quả như sau: 85,5% ý kiến cho rằng lãi suất cho vay của MHB Bến Tre là kém cạnh tranh so với các ngân hàng khác (điểm trung bình là 1,84).
Kết quả khảo sát cho thấy sự đánh giá của khách hàng là tương đối đồng nhất và độ tin cậy khá cao (độ lệch chuẩn cao nhất là 0,669 và thấp nhất là 0,816),