6. ết K cấu của đề tài
2.2 Hoạt động Marketing tại ngân hàng MHBBến Tre giai đoạn 2010 2014
2.2.2.3 Hoạt động về phân phối
Mạng lưới hoạt động của MHB Bến Tre từ khi thành lập đến cuối năm 2014 chỉ có 01 chi nhánh và 02 phòng giao dịch. Hệ thống kênh phân phối điện tử gồm 04 máy ATM và 01 điểm chấp nhận thẻ (POS).
Bảng 2.5: Mạng lƣới hoạt động của các NHTM trên địa bàn năm 2014
Ngân hàng Mạng lƣới Máy ATM
MHB 1 CN tỉnh, 2 PGD 4
Agribank 1 CN tỉnh, 10 CN huyện, 21 PGD 26
BIDV 1 CN tỉnh , 5 PGD 10
Nguồn: NHNN tỉnh Bến Tre, 2014
Bảng 2.6: Đánh giá của khách hàng về mạng lƣới phân phối của MHB Bến Tre S T T Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng Độ lệch chuẩn Điểm trung bình Tỷ lệ % 1 2 3 4 5 1 Mạng lưới giao dịch rộng khắp giúp thuận tiện trong giao dịch.
0,655 1,83 31,0 54,5 14,4 - -
2 Anh chị biết đến MHB Bến Tre lần đầu thông qua mạng lưới phân phối của ngân hàng.
0,733 3,17 - 17,1 51,9 28,3 2,7
3 Các điểm giao dịch của MHB Bến Tre đặt ở vị trí trung tâm, giao thơng thuận tiện và khách hàng dễ tiếp cận để thực hiện các giao dịch.
0,705 4,16 - - 18,2 41,1 33,7
4 Thời gian làm việc hợp lý giúp khách hàng thuận tiện khi giao dịch.
0,652 2,01 19,8 61,0 18,2 1,1 -
5 Giao dịch vay vốn qua fax, chuyển tiền cho nhà cung cấp qua hệ thống trang web (onlinebanking) rất thuận tiện cho anh chị.
0,624 1,84 28,3 58,8 12,8 - -
Qua khi khảo sát và tổng hợp ý kiến, có kết quả như sau:
85,5% ý kiến cho rằng mạng lưới giao dịch của MHB Bến Tre là khá khiêm tốn so với các ngân hàng khác (điểm trung bình là 1,83).
80,8% ý kiến cho rằng thời gian làm việc của MHB chưa thật sự hợp lý làm khách hàng cảm thấy bất tiện khi giao dịch (điểm trung bình là 2,01).
87,1% ý kiến cho rằng giao dịch vay vốn qua fax, chuyển tiền cho nhà cung cấp qua hệ thống trang web rất bất tiện (điểm trung bình là 1,84).
Kết quả khảo sát cho thấy sự đánh giá của khách hàng là khá đồng nhất và độ tin cậy là khá cao (độ lệch chuẩn cao nhất là 0,733 và thấp nhất là 0,624),