6. ết K cấu của đề tài
3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho MHBBến Tre
3.2.2.6 Các giải pháp về quy trình tác nghiệp
Rút ngắn thời gian tiếp cận các dịch vụ ngân hàng và thời gian xử lý giao dịch, nâng hạn mức giao dịch của giao dịch viên. Đây là điểm quan trọng để có thể làm cho khách hàng hài lịng và trung thành với ngân hàng. Tốc độ xử lý nhanh, thủ tục giao dịch đơn giản và gọn nhẹ sẽ tạo tâm lý thoải mái và củng cố niềm tin của khách hàng. Do vậy, MHB Bến Tre có thể rà sốt lại các quy định cịn bất cập, thủ tục hành chính cịn rườm rà để kịp thời điều chỉnh, đồng thời hiện đại hố quy trình nghiệp vụ, xây dựng tiêu chí dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, đưa việc quản lý chất lượng trở thành công việc thường xuyên.
Đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhất để ngân hàng có thể cung cấp thơng tin cho khách hàng một cách nhanh nhất. Đồng thời, chú trọng đến chất lượng dữ liệu và độ bảo mật an tồn của hệ thống cơng nghệ, xử lý nghiêm các trường hợp trì trệ trong cung cấp dịch vụ đến khách hàng, đặc biệt lưu ý đến vấn đề lỗi đường truyền, nghẽn mạch do quá tải.
Thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ được phục vụ ngoài giờ hành chánh. Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịch vụ 24 24h như cam kết với khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến sự hài lịng của khách hàng. Do đó, tại mỗi điểm đặt máy ATM phải có bộ phận trực thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của máy, phịng khi máy hết tiền, hết giấy, lỗi mạng ... không được xử lý kịp thời.
Dựa trên quy trình xét duyệt vay, bố trí thêm cán bộ gián tiếp, thực hiện các cơng việc hỗ trợ CBTD hướng dẫn khách hàng ký hồ sơ, nhập dữ liệu hồ sơ vào các chương trình quản lý, trình ký hồ sơ và chuyển cho giao dịch viên giải ngân. Như vậy, sẽ giúp CBTD giảm bớt áp lực lượng khách hàng quá nhiều và giảm bớt sai sót trong quy trình cho vay.