6. ết K cấu của đề tài
2.2 Hoạt động Marketing tại ngân hàng MHBBến Tre giai đoạn 2010 2014
2.2.2.4 Hoạt động về chiêu thị
Ý tưởng cốt lõi trong các hoạt động quảng cáo của MHB Bến Tre là mọi sở hữu, mọi hoạt động của MHB Bến Tre cung cấp phải thể hiện được tính cách và mục tiêu hoạt động, gia tăng lịng tin của khách hàng. Thơng qua ý tưởng quảng cáo để từ đó gia tăng giá trị thương hiệu cho MHB Bến Tre.
Hoạt động quảng cáo
Hoạt động quảng cáo tại MHB Bến Tre chủ yếu là quảng cáo tại chi nhánh tỉnh và phịng giao dịch thơng qua brochure, poster, phướn, bandrole, pano và billboard quảng cáo. Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông chủ yếu là kênh báo, truyền hình và truyền thanh chỉ đóng vai trị phụ nhưng thơng điệp quảng cáo rất trọng tâm. Các chương trình sử dụng kênh này là các chương trình khuyến mãi cho các chương trình huy động tiền gửi tiết kiệm cũng như mở rộng các hình thức cho vay như “Gửi tiết kiệm có lãi, có quà, có nhà bạc tỷ”, “Tiết kiệm dự thưởng trúng 10 lượng vàng”, “Mùa vàng bội thu”, … Ngồi ra, MHB Bến Tre cịn quảng bá hình ảnh MHB Bến Tre thơng qua câu chuyện thương hiệu với slogan “Cho niềm vui tỏa khắp” đều đặn từng tháng trên các báo Đồng Khởi. Hay thương hiệu MHB Bến Tre còn được biết đến qua kênh quảng cáo trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên MHB Bến Tre, bảo vệ, giao dịch viên, nhân viên, có sự đồng bộ, thống nhất từ trang phục đến phong cách làm việc. Ngoài ra, với việc thực hiện quy định "10K" trong phong cách giao dịch và chăm sóc khách hàng cũng là một trong các hình thức quảng cáo hình ảnh thương hiệu của MHB Bến Tre ra cơng chúng.
Hoạt động khuyến mãi
Hiện nay, thị trường cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng quyết liệt. Để thu hút khách hàng. Ngân hàng MHB Bến Tre đưa ra rất nhiều chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng hấp dẫn. Đến nay, MHB Bến Tre được đánh giá là một trong những ngân hàng có hoạt động khuyến mãi dành cho khách hàng thường xuyên nhất. Đối tượng của các chương trình này chủ yếu là khách hàng cá nhân, khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các chương trình khuyến mãi như: Phát hành những ấn phẩm, lịch, quà tặng cho khách hàng thường xuyên vào những dịp cuối năm, tết trung thu ngày quốc tế phụ nữ 8 3 và ngày sinh nhật khách hàng.
Hoạt động PR
Hiện tại hoạt động PR MHB Bến Tre vô cùng hạn chế, từ khi thành lập năm 2003 đến nay chỉ mới 03 lần tổ chức Roadshow và định kỳ cứ mỗi 03 năm tổ chức đại hội khách hàng 01 lần.
Hoạt động PR hiện nay có khoảng 40% hoạt động liên quan đến báo chí, 50% cho tổ chức sự kiện (35% cho tổ chức khai trương Chi nhánh và PGD và 15% cho các sự kiện nội bộ khác và cho các chương trình PR nội bộ của ngân hàng như ngày thành lập ngân hàng, ngày lễ vinh danh, các cuộc họp, hội nghị, hỗ trợ PR cho Phòng bán lẻ, …), 10% là hoạt động tài trợ cho các chương trình bên ngồi.
Đối với cộng đồng
Hiện nay, MHB Bến Tre luôn được công chúng biết đến như một ngân hàng ln tích cực tham gia các hoạt động vì sự phát triển của cộng đồng. Hoạt động tài trợ góp phần đảm bảo sự thành cơng của hoạt động Marketing ngân hàng, vì qua đó sẽ thu hút sự chú ý của các phương tiện thông tin đại chúng, làm tăng thêm sự tin tưởng, tạo uy tín và hình ảnh của ngân hàng. MHB Bến Tre ủng hộ xây dựng nhà tình nghĩa, tình thương, đóng góp ủng hộ quỹ vì người nghèo, trẻ em mồ cơi, ủng hộ quỹ chất độc da cam,…
Đối với khách hàng
MHB Bến Tre đã tổ chức “Hội nghị khách hàng” rất hạn chế theo định kỳ cứ mỗi 03 năm 01 lần, đối tượng là khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh có mối quan hệ tốt, đây là chương trình có ý nghĩa quan trọng nhất.
Thông qua chương trình, MHB Bến Tre sẽ biết được những vướng mắc của khách hàng để kịp thời giải đáp và củng cố những sai sót trong q trình phục vụ. Hội nghị khách hàng cơ hội rất hữu ích để MHB Bến Tre hiểu rõ khách hàng mình hơn, đồng thời thắt chặt, củng cố và gắn kết mối quan hệ với khách hàng. Nhìn chung, chương trình PR dành cho khách hàng ít đa dạng phần lớn do phòng marketing Hội sở thực hiện. Chưa tạo ra một chương trình hội nghị chung cho tồn thể ngân hàng để mang tính đồng bộ.
Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về truyền thông, khuyếch trƣơng của MHB Bến Tre S T T Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng Độ lệch chuẩn Điểm trung bình Tỷ lệ % 1 2 3 4 5
1 Anh/chị biết đến MHB BếnTre trước khi sử dụng sản
phầm dịch vụ tại đây. 0,897 3,72 - 8,0 33,7 46,4 21,9 2
Anh chị biết đến MHB Bến Tre lần đầu tiên là thông qua các kênh quảng cáo như TV, tạp chí, tờ rơi.
0,840 3,23 2,1 16,6 40,6 37,4 3,2
3
Anh chị biết đến MHB Bến Tre thông qua các kênh sự kiện do ngân hàng MHB Bến Tre tổ chức.
0,657 1,88 28,3 55,6 16,0 - -
4 Các mẫu quảng cáo củaMHB Bến Tre rất đẹp, màu
sắc phù hợp, hài hòa. 0,707 2,27 14,4 44,4 40,6 0,5 - 5 Thông tin về MHB BếnTre trên phương tiện truyền
thông rất rộng rãi. 0,650 1,95 23,5 57,8 18,7 - -
6
Anh chị hài lịng với chương trình khuyến khích cho vay hỗ trợ lãi suất mà MHB Bến Tre thực hiện trong năm 2014 vừa qua.
0,739 3,80 - 0,5 37,4 43,3 18,7
Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát của tác giả
Sau khi khảo sát và tổng hợp ý kiến, có kết quả như sau:
83,9% ý kiến cho rằng MHB Bến Tre rất hạn chế trong việc tổ chức các sự kiện (điểm trung bình là 1,88).
58,8% ý kiến cho rằng các mẫu quảng cáo của MHB Bến Tre là kém hấp dẫn (điểm trung bình là 2,27).
81,3% ý kiến cho rằng thơng tin về ngân hàng MHB Bến Tre trên phương
tiện truyền thơng rất hạn chế (điểm trung bình là 1,95).
Kết quả khảo sát cho thấy sự đánh giá của khách hàng là khá đồng nhất và độ tin cậy khá cao (độ lệch chuẩn cao nhất là 0,897 và thấp nhất là 0,650).