6. ết K cấu của đề tài
3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho MHBBến Tre
3.2.3.5 Đối với MHB Hội sở chính
Thành lập phòng marketing tại chi nhánh MHB Bến Tre.
Thành lập phòng nghiên cứu sản phẩm tại chi nhánh MHB Bến Tre.
Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ mới để cung cấp thị trường thêm nhiều sản phẩm dịch vụ với lợi ích hấp dẫn, chất lượng cao, tiện dụng phù hợp các nhu cầu đa dạng, ngày càng cao của nhiều dạng đối tượng khách hàng.
Hỗ trợ MHB Bến Tre trong công tác phát triển mạng lưới, trang bị thêm máy ATM, POS để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ trên ATM góp phần đẩy mạnh hoạt động bán lẻ.
Sớm đầu tư dự án trang bị thẻ theo công nghệ thẻ “chip” thay thế thẻ từ để nâng cao tính năng bảo mật, đáp ứng yêu cầu phát triển mạnh mẽ dịch vụ thẻ.
Xây dựng, nâng cấp, chỉnh sửa kịp thời các hệ thống, chương trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin để nhanh chóng khắc phục lỗi, hỏng hóc, sự cố kỹ thuật, đường truyền và đáp ứng các yêu cầu đặt ra trong hoạt động của các chi nhánh như nâng cấp chương trình giao dịch chính (Corebanking) với u cầu cập nhật tự động.
Xây dựng phần mềm tính tốn hiệu quả mang lại của từng cán bộ nhân viên, phịng bộ phận để có cơ chế khen thưởng, động viên khuyến khích phù hợp.
Mạnh dạn luân chuyển cán bộ lãnh đạo cấp cao giữa các chi nhánh nhằm tăng cường công tác kiểm tra, kiểm sốt, hạn chế rủi ro. Bên cạnh đó cần quan tâm đề bạt, bổ nhiệm đội ngũ cán bộ trẻ, có năng lực, trình độ cao, chuyên môn giỏi nhằm tăng cường năng lực quản trị điều hành.
Sớm đổi mới cơ chế tiền lương phù hợp, theo sát với thị trường lao động, có chính sách khuyến khích, đãi ngộ thỏa đáng nhằm giữ chân được cán bộ có năng lực cơng tác tốt, chun mơn giỏi, trình độ cao và thu hút đội ngũ lao động có chất lượng. Bên cạnh đó, MHB cần điều chỉnh lại cơ chế phân phối quỹ thu nhập cho chi nhánh phù hợp hơn vì nếu phân phối thu nhập dựa trên năng suất lao động bình quân đầu người thì các chi nhánh bán lẻ luôn thấp hơn nhiều so với các chi nhánh bán buôn nhưng khối lượng cơng việc rất nhiều, chi phí cao, áp lực công việc lớn, nhất là trong giao dịch hàng ngày.
Xây dựng, triển khai chương trình đào tạo, đào tạo lại một cách bài bản cho người lao động để tạo điều kiện thuận lợi cho việc sắp xếp, luân chuyển, điều động cán bộ phù hợp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực.
Tóm tắt chƣơng 3
Nội dung chương 3 đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại MHB Bến Tre hiện nay bao gồm: hoạt động sản phẩm dịch vụ, hoạt động về giá, hoạt động về phân phối, hoạt động về chiêu thị, hoạt động về nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực, hoạt động về quy trình tác nghiệp và hoạt động về cơ sở vật chất giúp cung và cầu hiểu nhau, nhằm đem lại hiệu quả kinh tế thiết thực cho khách hàng và tăng cường việc tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng. Đồng thời giúp các cấp lãnh đạo của MHB Bến Tre có cái nhìn khái qt về các hoạt động marketing để từ đó có những giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, khai thác và tận dụng các cơ hội trên thị trường.
KẾT LUẬN
Trước xu thế tồn cầu hóa và hội nhập, để tiếp tục phát triển ổn định và kinh doanh có hiệu quả, Ngân hàng MHB Bến Tre cần hoàn thiện hoạt động marketing phù hợp trên cơ sở áp dụng công nghệ, khoa học kỹ thuật, đưa các dịch vụ hiện đại phục vụ khách hàng. Đặc biệt, phải ln có quan niệm đặt khách hàng là trung tâm trong hoạt động phát triển để tạo được niềm tin và uy tín trong hoạt động kinh doanh.
Công tác hoạch định, nghiên cứu các hoạt động marketing tại các ngân hàng nói chung và tại Ngân hàng MHB Bến Tre nói riêng địi hỏi các chun gia ngân hàng phải có trình độ chun mơn cao, khơng chỉ nắm vững cơng cụ phân tích định lượng tài chính hiện đại mà cịn có kiến thức về lĩnh vực marketing.
Thơng qua việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại MHB Bến Tre”, tác giả muốn nhấn mạnh lợi ích của hoạt động
marketing là thực sự lớn lao và có ý nghĩa vơ cùng quan trọng đối với sự phát triển của ngân hàng. Tác giả tin tưởng rằng, những giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing bao gồm các giải pháp về hoạt động sản phẩm, về hoạt động giá, về hoạt động phân phối, vê hoạt động chiêu thị, về hoạt động nguồn nhân lực, về hoạt động quy trình tác nghiệp và hoạt động cơ sở vật chất mà tác giả đề nghị mang tính thực tiễn cao, rất thiết thực và khả thi cho ngân hàng MHB Bến Tre. Có thể xem đây là một hướng đi cho hoạt động marketing của mình để khắc phục những tồn tại, phát huy những mặt mạnh, không ngừng cải tiến, xây dựng các hoạt động marketing, khai thác hiệu quả các nguồn lực sẵn có, để hiệu quả kinh doanh ngày càng tốt hơn, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để MHB Bến Tre khẳng định luôn là ngân hàng kinh doanh hiệu quả hàng đầu trong tỉnh Bến Tre.
Mặc dù có nhiều cố gắng trong nghiên cứu và trình bày luận văn, song khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy, cô, các đồng nghiệp và các cơ quan có quan tâm đến đề tài này.
Cuối cùng tác giả xin chân thành cảm ơn sự tận tình của Thầy hướng dẫn khoa học, sự quan tâm của khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã giúp tơi hồn thành luận văn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. ACB Bến Tre, Báo cáo thường niên 2010 – 2014, tỉnh Bến Tre 2. Agribank Bến Tre, Báo cáo thường niên 2010 – 2014, tỉnh Bến Tre
3. Ban Pháp Chế - Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), 2014,
Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh, ngày truy cập 20 3 2015
http://www.pcivietnam.org/bang-xep-hang
4. BIDV Bến Tre, Báo cáo thường niên 2010 – 2014, tỉnh Bến Tre
5. Định nghĩa Marketing theo Hiệp hội Marketing Mỹ, ngày truy cập 20 02 2015
http://voer.edu.vn/moduel/kinh-te/mot-so-can-de-can-ban-ve-marketing-mix.html
6. Đông Á Bến Tre, Báo cáo thường niên 2010 – 2014, tỉnh Bến Treg
7. Lưu Văn Nghiêm, 2008, Marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Đại học kinh tế Quốc dân, Thành phố Hà Nội
8. MHB Bến Tre, Báo cáo thường niên 2010 – 2014, tỉnh Bến Tre 9. NHNN Bến Tre, Báo cáo thường niên 2010 – 2014, tỉnh Bến Tre 10. PhilipKotler, 2003, Quản trị Marketing, NXB Lao động xã hội
11. Sacombank Bến Tre, Báo cáo thường niên 2010 – 2014, tỉnh Bến Tre
12. Trịnh Quốc Trung, 2013, Marketing ngân hàng, NXB Lao động xã hội, Thành
phố Hà Nội
13. Trung Trí, 2014, Đài Phát thanh Truyền hình tỉnh Bến Tre, tỉnh Bến Tre, ngày truy cập 20 03 2015
http://thbt.vn/tin-tuc/tin-trong-tinh/khai-mac-ky-hop-thu-11-hoi-dong-nhan-tinh- ben-tre-khoa-viii
14. Trương Quang Thơng, 2012, Giáo trình marketing ngân hàng, Nhà xuất bản
Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh
PHỤ LỤC 1
CHỨC NĂNG - NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN
Giám đốc: chịu trách nhiệm với cơ quan cấp trên và pháp luật về điều
hành hoạt động của ngân hàng, là người chịu trách nhiệm cuối cùng trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của ngân hàng đối với khách hàng, quản lý tất cả hoạt động của các phòng, đề ra nhiệm vụ cũng như phương hướng kinh doanh của ngân hàng.
Phó giám đốc: giúp Giám đốc điều hành một hoặc một số lĩnh vực
hoạt động của ngân hàng theo sự phân công của Giám đốc, chịu trách nhiệm với Giám đốc và pháp luật về phần việc được phân cơng. Hiện tại MHB Bến Tre có 2 Phó giám đốc được phân cơng phụ trách các phịng.
Phịng Kế tốn – Ngân quỹ: trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán
thống kê và thanh toán theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng MHB. Xây dựng chỉ tiêu kế họach tài chính, quyết tốn kế họach thu, chi tài chính, quỹ lương đối với các chi nhánh trên địa bàn trình Ngân hàng Nơng nghiệp cấp trên phê duyệt và tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu về hạch toán, quyết toán và các báo cáo theo quy định.
Phịng Hành chính và Nhân sự: xây dựng chương trình cơng tác
hàng tháng, q của chi nhánh vá có trách nhiệm thường xun đơn đốc việc thực hiện chương trình đã được Giám đốc chi nhánh phê duyệt. Triển khai chương trình giao ban nội bộ chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc trên địa bàn. Trực tiếp làm thư ký tổng hợp cho Giám đốc trong các cuộc họp. Trong phịng HCNS có phân cơng 1 cán bộ IT chuyên phụ trách: Tổng hợp, thống kê và lưu trữ số liệu, thông tin liên quan đến hoạt động của chi nhánh. Xử lý các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến hạch toán kế toán, kế tốn thống kê, hạch tốn nghiệp vụ và tín dụng và các hoạt động khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Quản lý, sử dụng thiết bị thông tin, điện toán phục vụ nghiệp vụ kinh doanh theo quy định. Quản lý, bảo dưỡng và sửa chữa máy móc, thiết bị tin học, làm dịch vụ tin học.
Phòng kinh doanh: đầu mối tham mưu đề xuất với giám đốc chi
nhánh xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi với từng lọai khách hàng nhằm mở rộng theo hướng đấu tư tín dụng khép kín: sản xuất, chế biến, tiêu thụ, xuất khẩu và gắn tín dụng sản xuất, lưu thơng và tiêu dùng. Thẩm định và đề xuất cho vay các dự án tín dụng theo phân cấp ủy quyền và thẩm định các dự án, hồn thiện hồ sơ trình ngân hàng cấp trên theo phân cấp ủy quyền cùng với việc phổ biến hướng dẩn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các quy định quy trình tín dụng, dịch vụ của ngân hàng.
Phòng bán lẻ: trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn đảm bảo các cơ
cấu về kỳ hạn, lọai tiền tệ, loại tiền gửi… và quản lý các hệ số an toàn theo quy định. Tham mưu cho Giám đốc chi chi nhánh điều hành nguồn vốn và chịu trách nhiệm đề xuất chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn tại địa phương và giải pháp phát triển nguồn vốn. Trong phịng bán lẻ có cử 01 cán bộ phụ trách Marketing của MHB Bến Tre và thực hiện theo các chương trình Marketing của Hội sở MHB chỉ đạo. Bao gồm: Triển khai các phương án tiếp thị, thông tin tuyên truyền theo chỉ đạo của lãnh đạo. Xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu, thực hiện văn hóa doanh nghiệp, lập chương trình phối hợp với cơ quan báo chí, truyền thơng, quảng bá hoạt động của chi nhánh và của MHB.
Phòng quản lý rủi ro: tham mưu Ban Giám đốc về các khoản cấp tín
dụng, theo dõi và trích lập dự phịng rủi ro, kết hợp với phòng kinh doanh đi thẩm định và tái thẩm định các hồ sơ vay vốn, thu hồi nợ và xử lý nợ.
Các phòng giao dịch trực thuộc: thực hiện đầy đủ chức năng hoạt
động của MHB Bến Tre như hoạt động cho vay, huy động vốn, dịch vụ thanh toán, mua bán ngoại tệ, phát hành thẻ… trong phạm vi uỷ quyền của Giám đốc MHB Bến Tre, nếu vượt hạn mức hoặc ngoài phạm vi uỷ quyền thì phải trình hoặc thực hiện tại trụ sở chính MHB Bến Tre.
PHỤ LỤC 2
Bảng 2.13: Nguồn vốn huy động tại MHB Bến Tre giai đoạn 2010 - 2014
Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014
1. Nguồn vốn: 435 498 528 627 870
- Nội tệ 435 498 528 627 870
- Ngoại tệ huy đổi VNĐ - - - - -
* Huy động từ dân cư 362 413 427 502 720
* Huy động từ các TCTC - - - - -
* Tiền gửi của TCKT 73 85 101 125 150
2. Cơ cấu nguồn vốn 435 498 528 627 870
Tiền gửi không kỳ hạn 31 35 38 40 45
Tiền gửi có KH dưới 12 tháng 274 334 338 416 578
Tiền gửi có KH từ 12 -> 24 tháng 130 129 152 171 247
Tiền gửi có KH trên 24 tháng - - - - -
Nguồn: MHB Bến Tre, 2014
Bảng 2.14: Tốc độ tăng trƣởng huy động vốn tại MHB giai đoạn 2010 - 2014
Đơn vị tính: tỷ đồng Năm
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014
Nguồn vốn (tỷ đồng) 435 498 528 627 870
Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn
năm sau so với năm trước (%) 100,64 100,14 100,06 100,19 101,37
Bảng 2.15: Dƣ nợ cho vay tại MHB Bến Tre MHB giai đoạn 2010 - 2014 Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2010 2011 2012 2013 2014 1. Tổng dƣ nợ 627 568 591 632 750 - Ngắn hạn 401 368 384 423 443 - Trung hạn 138 142 96 170 272 - Dài hạn 88 58 111 39 35 2. Nợ xấu 4,70 6,53 6,97 7,77 10,88 3. Tỷ lệ nợ xấu (%) 0,75 1,15 1,18 1,23 1,28 Nguồn: MHB Bến Tre, 2014
Bảng 2.16: Tốc độ tăng trƣởng tín dụng tại MHB giai đoạn 2010 - 2014
Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm
Chi tiêu 2010 2011 2012 2013 2014
Tổng dư nợ 627 568 591 632 750
Tốc độ tăng trưởng tín dụng năm
sau so với năm trước (%) 100,04 99,91 100,04 100,07 100,19
Nguồn: MHB Bến Tre, 2014
Bảng 2.17: Tình hình kinh doanh ngoại tệ của MHB Bến Tre năm 2013-2014
ĐVT: ngàn USD
Chỉ tiêu KD ngoại tệ 2013 2014 +/-Tăng giảm
Doanh số mua vào 195 205
5,13%
Doanh số bán ra 195 205
Tổng doanh số mua bán 390 410
Lợi nhuận từ KD ngoại tệ (triệu đồng) 8,5 10,8 27,1%
Bảng 2.18: Kết quả tài chính của MHB Bến Tre giai đoạn 2010 - 2014.
Đơn vị tính: tỷ đồng Năm
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014
1. Tổng thu 100,5 103,0 105,0 108,0 115,0
- Thu lãi cho vay 95,6 97,2 99,0 101,4 108,0
- Thu dịch vụ 4,8 5,6 5,8 6,3 6,5
- Thu khác 0,1 0,2 0,2 0,3 0,5
2. Tổng chi 90,8 90,9 88,1 87,8 93,0
- Chi trả lãi tiền gửi 40,6 41,8 41,5 42,0 44,0
- Chi phí sử dụng vốn 4,1 4,2 3,9 4,1 4,0
- Chi quản lý 33,3 32,0 31,5 31,0 33,0
- Chi khác 12,8 12,9 11,2 10,7 12,0
3.Chênh lệch TN- CP 9,7 12,1 16,9 20,2 22,0
PHỤ LỤC 3
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Xin chào anh chị, tôi là học viên cao học của trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn
thiện hoạt động Marketing tại thƣơng mại cổ phần Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long – Chi nhánh Bến Tre”. Ngồi mục đích phục vụ cho việc hồn
thành khoá luận tốt nghiệp, đề tài này sẽ giúp cho MHB Bến Tre hiểu rõ hơn về thực trạng marketing trong hoạt động kinh doanh tại MHB Bến Tre.
Kính mong anh chị dành chút thời gian để đóng góp ý kiến vào bảng câu hỏi sau đây. Cũng xin lưu ý với anh chị là khơng có quan điểm nào đúng hay sai cả. Tất cả các ý kiến của anh chị đều có giá trị cho nghiên cứu và sẽ được giữ kín.
Xin hãy cho biết mức độ đồng ý của anh chị trong các phát biểu dưới đây bằng cách chọn các điểm số theo qui ước bằng cách đánh ký hiệu (x) vào các cột tương ứng với yếu tố được liệt kê sau đây:
Hƣớng dẫn cho điểm: 1: không đồng ý; 2: chưa đồng ý; 3: ít đồng ý; 4: đồng ý;
5: hoàn toàn đồng ý
1. Câu hỏi khảo sát về sản phẩm dịch vụ của MHB Bến Tre S
T T
Các câu hỏi khảo sát khách hàng Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
1 Các sản phẩm dịch vụ của MHB Bến Tre dễ tiếp cận. 2 Các sản phẩm dịch vụ của MHB Bến Tre đa dạng, phong phú.