6. ết K cấu của đề tài
3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho MHBBến Tre
3.2.2.4 Các giải pháp về chiêu thị
Thứ nhất, đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo:
Nhằm khai thác tối đa các khách hàng tiềm năng cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Trước tiên, ngân hàng phải nghiên cứu khách hàng mục tiêu của mình qua nghiên cứu thị trường. Hiện nay, khách hàng dân cư có 72% khách hàng chấp nhận trả 20% cao hơn so với thương hiệu khác khi họ chọn mua thương hiệu mà khách hàng tin cậy. 50% khách hàng chấp nhận trả 25% cao hơn và 40% khách hàng đồng ý trả 30% cao hơn. 25% khách hàng nói giá khơng là vấn đề đối với họ một khi khách hàng đã tín nhiệm và trung thành với một thương hiệu. Hơn 70% khách hàng nói thương hiệu là một trong những yếu tố mà họ cân nhắc khi họ chọn mua một sản phẩm dịch vụ. 50% khách hàng tin rằng sự thành công của một thương hiệu mạnh là lợi thế đối với việc đưa ra thị trường thêm sản phẩm mới và khách hàng sẵn sàng dùng thử sản phẩm mới của một thương hiệu mà khách hàng đã tín nhiệm. Cịn đối với các doanh nghiệp thì sự trung thành đối với một thương hiệu dẫn đến khách hàng tiếp tục sử dụng và tin cậy sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Tuy nhiên, để giành lấy thị phần cần tăng cường hoạt động truyền thơng quảng bá nhưng quảng cáo tốn rất nhiều chi phí nên ngân hàng cần thận trọng trong việc lựa chọn phương thức quảng cáo như thế nào mà vẫn mang lại hiệu quả. Quảng cáo có rất nhiều hình thức:
Hình thức phi cá thể: quảng cáo, vật dụng trưng bày, truyền thơng điện tử.
Hình thức truyền thơng cá thể: gặp trực tiếp khách hàng.
Hoàn thiện các mẫu quảng cáo của MHB Bến Tre thể hiện chức năng của các sản phẩm dịch vụ và tạo ấn tượng, thu hút khách hàng. Theo xu hướng marketing hiện nay thì các thơng điệp và hình ảnh mà MHB Bến Tre gửi đến khách hàng nên
xốy sâu vào giá trị cảm tính, xây dựng hình ảnh MHB Bến Tre không chỉ là một ngân hàng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính mà cịn là người bạn hữu dụng, vững chắc và đáng tin cậy đồng hành cùng khách hàng trên con đường đi gặt hái những thành công trong sự nghiệp và cuộc sống của mình.
MHB với Slogan: "Cho niềm vui tỏa khắp" với quan niệm: "Đối tác là bạn hữu, khách hàng là người thân, đồng ngiệp là chí cốt, MHB là gia đình".
MHB Bến Tre nên hàng năm tổ chức kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng, MHB Bến Tre nên làm một đoạn phim quảng cáo với nội dung những khách hàng khác nhau nói lên những suy nghĩ, cảm nhận, cảm xúc của họ về MHB Bến Tre. Những lời nói tốt đẹp và chân thật sẽ đem lại hình ảnh tích cực hơn cho hình ảnh thương hiệu MHB Bến Tre. Tận dụng vị trí của chi nhánh tỉnh và 02 PGD đặt ở trung tâm để lắp đặt bảng quảng cáo ngoài trời. Đây là một kênh quảng cáo rất hiệu quả, có thể tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng cần được triển khai nhiều hơn.
Thứ hai, xây dựng sản phẩm dịch vụ của MHB Bến Tre mang hình ảnh riêng
so với sản phẩm của các ngân hàng khác:
Sản phẩm dịch vụ của MHB Bến Tre phải có điểm nổi bật riêng, lợi ích hơn sản phẩm khác tránh sự bắt chước của các sản phẩm đi trước. Do đó việc thành lập phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm cùng phòng marketing tại chi nhánh MHB Bến Tre là vô cùng cấp thiết, sự phối hợp của 02 phòng này cùng các phòng ban khác và hỗ trợ nhau để thiết kế biểu tượng, slogan riêng biệt cho các sản phẩm của ngân hàng mình. Có như vậy, sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng mới chiếm được thị phần và mang dấu ấn riêng.
Thứ ba, đẩy nhanh việc thực hiện hệ thống nhận diện thương hiệu
Một khi đã có một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh cộng với hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng khắp thì tần suất xuất hiện của MHB Bến Tre sẽ có một sự nhất qn, tạo hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng. Bên cạnh đó, cần có sự nhất quán trong việc phục vụ khách hàng. MHB Bến Tre nên tổ chức cuộc thi “Cẩm nang văn hóa MHB”, khuyến khích các nhân viên giao dịch có thái độ tươi
cười, thân thiện với khách hàng và bình chọn ra nhân viên có nụ cười đẹp nhất trong tháng dựa theo sự đánh giá về mức độ hài lịng của khách hàng sau khi giao dịch, từ đó, làm chương trình tổng kết của năm với phần thưởng xứng đáng cho nhân viên giao dịch xuất sắc. Thường xuyên đào tạo nhân viên chương trình “phục vụ khách hàng với niềm đam mê” để nhân viên phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn. Xây dựng một văn hố thân thiện, cởi mở, ln tươi cười trong nội bộ công ty để đem lại sự thoải mái khi làm việc cho nhân viên cũng như hình ảnh MHB Bến Tre thân thiện, nghĩa tình đối với khách hàng.
Thứ tư, thực hiện các chương trình khuyến mãi có trọng tâm, tổ chức các sự
kiện mang đến nhiều sự quan tâm của khách hàng:
Đánh bóng thương hiệu cịn thể hiện qua các hình thức như tài trợ các chương trình hỗ trợ sinh viên, học sinh, các chương trình lễ hội tại địa phương như: lễ hội dừa, lễ hội ẩm thực, lễ hội trái cây, thực hiện giao lưu văn hóa-văn nghệ. Những năm tới, MHB Bến Tre nên thơng qua các chương trình này để thương hiệu MHB Bến Tre ngày càng gần gũi và đi vào tâm trí mọi người.
Hàng năm, MHB Bến Tre nên tổ chức mừng sinh nhật ngày thành lập đối với doanh nghiệp là khách hàng VIP.
Cứ mỗi đầu năm khi ăn Tết âm lịch xong MHB nên có chương khuyến mãi tặng quà cho 100 khách hàng giao dịch đầu tiên trong ngày đầu năm đón tài lộc.
Thực hiện các chương trình giảm giá, khuyến mãi cũng là một trong các hình thức thu hút sự chú ý của khách hàng. Thời gian qua Ngân hàng MHB Bến Tre cũng có thực hiện các chương trình khuyến mãi tương đối thường xuyên. Tuy nhiên, hiệu quả mang lại chưa được như mong muốn mặc dù kinh phí đầu tư vào các chương trình là khơng nhỏ. Tới đây, MHB Bến Tre cần xây dựng cho mình một hoạt động marketing bài bản, chuyên nghiệp hóa hoạt động marketing và cần triển khai đồng bộ các định hướng hoạt động marketing đến tất cả các kênh phân phối cũng như tất cả các đối tượng khách hàng.