6. ết K cấu của đề tài
2.2 Hoạt động Marketing tại ngân hàng MHBBến Tre giai đoạn 2010 2014
2.2.2.5 Hoạt động về đội ngũ nhân lực
MHB Bến Tre có lực lượng cán bộ trẻ, tràn đầy nhiệt huyết và trình độ tương đối đồng đều và tốt hơn so với các NHTM khác trên cùng địa bàn, đến cuối năm 2014 tổng số nhân viên của chi nhánh là 72 người tăng 0,09% so với năm 2013. Đa số nhân viên được MHB Bến Tre tuyển dụng có trình độ đại học và sau khi được tuyển dụng được đào tạo và đào tạo lại để thích nghi với cơng việc mới.
Tuyển dụng
MHB Bến Tre tuyển dụng hình thức đăng trên báo Đồng Khởi và trang web của MHB, ghi rõ chức danh, công việc cụ thể, các u cầu địi hỏi (trình độ học vấn đại học, chuyên ngành: Ngân hàng, Kế tốn, Cơng nghệ thơng tin hệ Chính quy, tốt nghiệp loại khá trở lên….).
Bảng 2.8: Trình độ chun mơn cán bộ ngân hàng năm 2014
Đơn vị: người
Trình độ chuyên
môn Sau Đạihọc Đạihọc Cao đẳng,trung cấp trung cấpDƣới Tổngcộng
NHTM Bến Tre 45 1272 90 20 1427 MHB Bến Tre 3 60 7 2 72 Tỷ lệ (%) 6,67 4,72 7,78 10,00 5,05 Chính sách đào tạo Nguồn: NHNN tỉnh Bến Tre, 2014
Khi nhân viên mới vào thì sẽ có lịch đào tạo về hoạt động Ngân hàng MHB và các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tại Trung tâm đào tạo của MHB khu vực Miền Nam ở Cần Thơ hay Vũng Tàu. Những nhân viên mới sau khi được đào tạo sẽ thành thạo về nghiệp vụ, chuyên nghiệp trong phong cách và chuẩn mực về đạo đức, nhiệt tình phục vụ khách hàng, hồn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
Hình 2.6: Trình độ chun mơn CBNV MHB Bến Tre năm 2014
Nguồn: NHNN tỉnh Bến Tre, 2014
Chính sách đánh giá nhân sự: MHB Bến Tre thực hiện đánh giá xếp
loại nhân viên theo định kỳ hàng năm trên cơ sở mức độ hồn thành cơng việc và việc tuân thủ các quy trình, quy định của ngân hàng trong quá trình làm việc theo các mức độ như sau: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; Hoàn thành tốt nhiệm vụ; Hoàn thành nhiệm vụ; Khơng hồn thành nhiệm vụ. Đây là chỉ tiêu để xét nâng lương, thưởng, xét danh hiệu chiến sĩ thi đua cấp cơ sở, cấp ngành,…
Chính sách động viên, khen thƣởng: Chế độ thu nhập và khen thưởng
cho nhân viên MHB Bến Tre gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi người. Hàng năm, các nhân viên đều được đánh giá thành tích cơng việc thơng qua hệ thống đánh giá kết quả công việc. Những mục tiêu công việc và mục tiêu phát triển nghề nghiệp của mỗi cá nhân đã được đăng ký từ đầu kỳ sẽ được thảo luận với cán bộ quản lý trực tiếp dựa trên những tiêu chí khoa học đã được thống nhất trên toàn hệ thống. Ngoài việc đánh giá các thành tích đã đạt được, đây cũng là dịp nhìn nhận các điểm cần cải thiện và sửa đổi cũng như xây dựng các mục tiêu công việc và phát triển cho kỳ sau. Ngoài 12 tháng lương được hưởng hàng năm, các nhân viên ngân hàng còn được hưởng thêm tháng lương thứ 13, tiền lương năng suất và thưởng hồn thành cơng việc cũng như tiền thưởng cho
các đơn vị cá nhân tiêu biểu trong năm. Tổng thu nhập của cá nhân sẽ tương xứng với khả năng, mức độ cống hiến cá nhân và tập thể, và chắc chắn luôn phản ánh nhịp thở của thị trường nguồn nhân lực đầy cạnh tranh hiện nay.
Bảng 2.9: Đánh giá của chuyên gia và nhân viên về đội ngũ nhân lực tại MHB Bến Tre S T T Tổng hợp kết quả khảo sát các nhân viên và chuyên gia Độ lệch chuẩn Điểm trung bình Tỷ lệ % 1 2 3 4 5 1 Quy trình tuyển dụng của MHB Bến Tre rõ ràng và công khai. 0,590 4,54 - - 4,8 36,9 58,3
2 Tần suất các khóa đạo tạo nâng cao nghiệp vụ tại MHB Bến Tre phù hợp với công việc hiện tại.
0,725 1,93 29,8 47,6 22,6 - -
3 Nội dung của các khóa nâng cao nghiệp vụ đào tạo giúp ích cho công việc hiện tại.
0,670 4,36 - - 10,7 42,9 46,4
4 MHB Bến Tre có nhiều khóa đào tạo ngắn hạn về nâng cao nghiệp vụ trong thời gian tới đây.
0,656 1,75 36,9 51,2 11,9 - -
5 Chính sách đánh giá công việc và lương thưởng hiện tại là công bằng và làm hài lòng Anh chị.
0,673 4,37 - - 10,7 41,7 47,6
6 Đội ngũ giảng viên là uy tín và truyền đạt kiến thức tốt.
0,717 4,27 - - 15,5 41,7 47,9
7 Quy trình lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con người tại MHB Bến Tre là thích hợp với từng vị trí được giao phó.
0,773 4,07 - - 26,2 40,5 33,3
Sau khi khảo sát và tổng hợp ý kiến, có kết quả như sau:
77,4% ý kiến cho rằng về tầng suất các khóa đạo tạo nâng cao nghiệp vụ tại MHB Bến Tre phù hợp với công việc hiện tại là rất ít (điểm trung bình là 1,93).
88,1% ý kiến cho rằng MHB Bến Tre rất hạn chế mở khóa đào tạo ngắn hạn về nâng cao nghiệp vụ cho CBCNV (điểm trung bình là 1,75).
Kết quả khảo sát cho thấy sự đánh giá của các nhân viên và chuyên gia là khá đồng nhất và độ tin cậy khá cao (độ lệch chuẩn dao động từ 0,590-0,773).