STT Chỉ tiêu Điểm trung bình
1 Phương tiện giao hàng phù hợp 3.71
2 Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp 3.89
3 Giao hàng đúng hẹn với khách hàng 3.12
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả.
Việc giao hàng của PSD được khách hàng đánh giá khá tốt. Do Công ty luôn chú trọng việc đào tạo bài bản, chuyên nghiệp cho nhân viên giao hàng cùng với phương tiện giao hàng phù hợp bao gồm xe máy và ô tô nên đáp ứng được hầu hết các u cầu giao nhận hàng hóa xa, gần, thậm chí trong các ngõ, hẻm nhỏ.
2.4.6 Tối ưu hóa tổ chức trong nội bộ doanh nghiệp.
2.4.6.1Về cơ cấu tổ chức:
Bộ máy tổ chức tại PSD theo mơ hình Cơng ty Cổ phần bao gồm: Đại học đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt, Ban giám đốc và các phịng ban chức năng. Chi tiết xem ở mục 2.1.4.
Cơ cấu tổ chức tại PSD theo kiểu trực tuyến chức năng giúp thu hút các chuyên gia giải quyết các vấn đề chuyên môn, giảm bớt gánh nặng cho Ban Giám đốc.
2.4.6.2Về hệ thống thông tin:
Do đặc điểm mạng lưới kinh doanh và kho rộng khắp, PSD cần sử dụng hệ thống chung để mọi thành viên có thể truy cập và xử lý đơn hàng. Hiên tại PSD đang sử dụng hệ thống có tên gọi là Hệ thống quản lý tồn kho WMS. Với hệ thống này, những nhân viên PSD được phân quyền truy cập có thể tạo đơn hàng, tạo phiếu nhập kho, xử lý hàng xuất, in hóa đơn, truy cập và theo dõi tồn kho.
PSD cũng có một trang web riêng tại địa chỉ: www.psd.com.vn. Trang web
này chủ yếu giới thiệu về Cơng ty, khơng có chi tiết sản phẩm, hàng hóa mà Cơng ty đang bán. Việc cập nhật thơng tin tại trang web này cũng chưa được xử lý nhanh chóng, kịp thời.
Bảng 2.20: Kết quả điều tra của tác giả đối với yếu tố Tối ưu hóa tổ chức trong nội bộ doanh nghiệp.
STT Chỉ tiêu Điểm trung bình
1 Hệ thống WMS đáp ứng được nhu cầu làm việc của các
anh chị 2.85
2 Bộ máy tổ chức ổn định, Ban lãnh đạo, đội ngũ cán bộ
cơng nhân viên có năng lực, kinh nghiệm 3.86
3 Công ty luôn coi trọng công tác đào tạo nhằm nâng cao
kĩ năng cho người lao động 3.53
4 Các bộ phận trong Công ty thường tổ chức các cuộc họp
để các bộ phận cùng phối hợp hành động 3.75
5 Chức năng của các bộ phận tách bạch, trách nhiệm rõ ràng 3.81
6 Công ty luôn đảm bảo thơng tin thơng suốt và nhất qn
giữa các phịng ban 3.59
7 Công ty quy định rõ ràng về định mức thời gian cho các
công việc của các bộ phận 3.62
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Nhìn chung, tối ưu hóa trong nội bộ doanh nghiệp của PSD là tương đối tốt, Cơng ty có đội ngũ cán bộ quản lý gắn bó lâu năm, chức năng của các bộ phận tách bạch, rõ ràng. Tuy nhiên, yếu tố “tốc độ truy cập hệ thống thông tin của Công ty” được đánh giá trung bình yếu. Qua trao đổi với Trưởng bộ phận hệ thống thông tin, nguyên nhân do hiện tại hệ thống này được chạy trên 2 máy chủ được sử dụng từ khi thành lập Cơng ty năm 2007, ít khi được nâng cấp, trong khi số lượng dữ liệu và đơn hàng phải xử lý ngày càng nhiều, dẫn đến tốc độ truy cập không đáp ứng được yêu cầu.
2.4.7 Kế hoạch giảm chi phí.
Quản lý chi phí là một chiến lược kinh doanh của Cơng ty nhằm cắt giảm chi phí, tạo ra ưu thế cạnh tranh trên thị trường. Đối với môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc kiểm sốt tốt chi phí sẽ mang lợi thế lớn trước các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Vào đầu mỗi năm, Ban Giám đốc sẽ ngồi lại quyết định dự toán mức chi phí cho các cơng việc như: chi phí đào tạo, chi phí lương, chi phí bán hàng, chi phí vận chuyển… Hiện tại, Cơng ty đang chú trọng vào các loại chi phí sau:
chức cá nhân bên ngồi hoặc chi phí khi xử lý các khoản nợ khó địi.
+ Chi phí vận chuyển: chi phí giao nhận hàng hóa từ nhà sản xuất về đến
kho hoặc chi phí giao hàng đến khách hàng.
+ Chi phí tiếp khách: đối với một cơng ty thương mại như PSD, chi phí này
là một chi phí cần thiết để tạo mối quan hệ làm ăn với khách hàng.