6. Bố cc ủa đề tài
3.3 Giải pháp hoàn thi ện Qu ản trị chu ỗi cung ứ ng ại Công ty Cổ ph Dị ch ụ
3.3.5.5 Thành lập bộ phận Logistics
Từ khi thành lập đến thời điểm hiện tại, PSD chưa có bộ phận Logistics. Chính điều này gây nên sự hạn chế trong việc triển khai Quản trị chuỗi cung ứng từ lúc bắt đầu đặt hàng cho đến khi hàng hóa được giao đến cho khách hàng. Các vấn đề phát sinh hiện nay của chuỗi cung ứng, mỗi phòng ban hoặc bộ phận đều báo cáo trực tiếp lên Phó Giám đốc, tuy nhiên Phó Giám đốc khơng có chun mơn, kinh
nghiệm về chuỗi cung ứng nên chờ đợi phản hồi sẽ kéo dài thời gian. Việc bổ sung thêm bộ phận Logistics sẽ góp phần cải thiện được việc quản trị hàng hóa, tồn kho, bảo hành… Tác giả đề xuất bộ phận Logistics sẽ thuộc Phòng Hỗ trợ bán hàng, kiểm soát 3 bộ phận: Kho và giao hàng, Xuất nhập khẩu, Bảo hành cũng như chịu trách nhiệm điều hành chuỗi cung ứng của tồn Cơng ty. Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm trong việc kiểm sốt hàng hóa nhập vào, bảo quản hàng hóa, giao hàng hóa đến khách hàng trong thời gian sớm nhất, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan, đảm bảo đầu mối thống nhất trong mọi vấn đề liên quan đến chuỗi cung ứng.
3.3.5.6Về đầu tư phần mềm quản lý đồng bộ tồn Cơng ty.
Công ty chưa đầu tư phần mềm quản lý đồng bộ tồn Cơng ty. Một số phòng ban đang sử dụng phần mềm riêng để theo dõi, quản lý cho bộ phận mình như Phịng Kế tốn có phần mềm FAST, bộ phận Kho và giao hàng có WMS. Chính điều này sẽ tạo ra sự không thống nhất trong việc kết nối dữ liệu giữa các phịng ban. Cơng ty có nhiều chi nhánh, doanh thu hàng năm lớn cho nên để công tác quản lý được tốt hơn, tiết kiệm nhiều chi phí hơn thì cơng ty cần đầu tư một phần mềm quản lý đồng bộ như hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning: ERP). Làm được điều này thì hệ thống tổ chức của Cơng ty sẽ rất gọn nhẹ, hiệu quả trong quản lý sẽ rất cao, tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí.
Ngồi ra, với hệ thống máy chủ hiện tại, việc xử lý hệ thống WMS đang rất chậm, gây khó khăn cho việc tạo đơn hàng, xuất hàng, ảnh hưởng đến tồn bộ Cơng ty. Cơng ty cần mạnh dạn đầu tư hệ thống máy chủ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của Công ty.
Đối với trang web, nên cập nhật thông tin thường xuyên, các mặt hàng mới cũng như các chính sách khuyến mãi của Cơng ty thay vì cập nhật hàng tháng như hiện nay.
3.3.6 Giải pháp 6: Thực hiện tốt kế hoạch giảm chi phí.
Cơng ty cần xây dựng kế hoạch giảm chi phí cho tất cả các bộ phận, chi tiết theo từng khoản mục phí, làm sao cho tất cả các chi phí đều phản ánh một cách thực
tế nhất, chính xác nhất như vậy hiệu quả kinh doanh mới được nâng cao, thay vì đề ra kế hoạch giảm chi phí cịn chung chung như hiện nay.
Cần theo dõi chi phí vơ hình như chi phí lưu kho, chi phí hàng tồn kho lâu ngày… nhằm đánh giá chính xác việc cắt giảm những chi phí này.
Trong việc mua hàng, cần đàm phán ra được mức giá tốt nhất nhằm giảm giá vốn hàng bán, mang lại lợi nhuận cho Cơng ty.
Chi phí hội nghị, chi phí tiếp khách cũng phải được phân tích và quy định rõ ràng, bộ phận nào được đi tiếp khách và mức chi phí là bao nhiêu.
Hàng tháng Cơng ty nên có biểu dương cho những cá nhân xuất sắc trong thực hiện và có cách làm hay để giảm chi phí.
Hiện tại, chi phí vận chuyển đang chiếm tỉ trọng lớn trong chi phí của Cơng ty. Công ty cần quyết liệt thực hiện cắt giảm chi phí này bằng các biện pháp như:
• Thực hiện đấu thầu việc vận chuyển hàng hóa cho Cơng ty:
Xây dựng các tiêu chí rõ ràng về mời thầu, sau đó đấu thầu cơng khai trên các cơ quan thơng tin đại chúng nhằm chọn nhà vận chuyển đáp ứng đủ các tiêu chuẩn với mức phí hợp lý, từ đó kéo giảm được khoản chi phí này.
• Xây dựng quy định rõ ràng về chuyển kho nội bộ
Việc chuyển kho nội bộ giữa các chi nhánh hiện tại được thực hiện theo đề xuất của bộ phận AM. Tuy nhiên, nhiều hàng hóa được chuyển kho nhưng vẫn không bán được, đôi khi chuyển ngược lại kho ban đầu gây nên lãng phí. Do đó, Cơng ty cần đưa ra quy định đối với số lượng lớn, chỉ đồng ý chuyển kho nội bộ khi có sẵn đơn đặt hàng từ khách hàng và việc chuyển hàng chỉ được chấp nhận khi được sự đồng ý từ Trưởng phịng Kinh doanh thay vì bộ phận AM như hiện nay.
3.3.7 Giải pháp 7: Hoàn thiện dịch vụ khách hàng.
3.3.7.1Thành lập bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Hiện tại, khi khách hàng gặp vướng mắc khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của PSD sẽ liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách khách hàng đó. Nhân viên này sẽ phải liên hệ với từng phịng ban, bộ phận trong Cơng ty nhằm tìm ra hướng xử lý cho khách hàng. Điều này gây ra chậm trễ trong việc phản hồi khiếu
nại của khách. Do đó, Cơng ty cần thành lập bộ phận Chăm sóc khách hàng trực thuộc Phòng Hỗ trợ bán hàng để đảm trách việc tư vấn sử dụng sản phẩm, là đầu mối giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các phòng ban liên quan đánh giá, cải thiện các quy trình, thủ tục cịn vướng mắc.
3.3.7.2Thiết lập đường dây nóng.
Lập các đường dây điện thoại nóng tư vấn và chăm sóc khách hàng miễn phí. Khách hàng gọi điện thoại đến sẽ được giải quyết các vấn đề liên quan đến Công ty và sản phẩm của Công ty, tạo các website hướng dẫn cách mua các sản phẩm cho phù hợp với mục đích của khách hàng, để biếu tặng, trưng bày hoặc sử dụng… Khi khách hàng có bất kỳ thông tin phản hồi về sản phẩm, về chất lượng dịch vụ, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ là nơi tiếp nhận thông tin và xử lý các thông tin khiếu nại của khách hàng phát sinh từ khâu nào trong chuỗi cung ứng để phối hợp làm việc tìm ra nguyên nhân và giải quyết tức thời cho khách hàng. Cơng ty cần có các cuộc khảo sát về chất lượng của chuỗi cung ứng dành cho khách hàng định kỳ hàng năm để xem xét và đánh giá mức độ thực hiện của chuỗi cung ứng trong năm qua, đồng thời nắm rõ mong muốn của khách hàng thơng qua những cuộc khảo sát đó nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
3.3.7.3Dự trữ nguồn linh kiện bảo hành:
Công ty cần chuẩn bị sẵn nguồn nguồn linh kiện thay thế để sửa chữa, bảo hành, hạn chế trường hợp phải đợi linh kiện từ nhà cung cấp, nhằm giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng. Việc dự trữ sẽ tùy theo tỉ lệ lỗi của từng mặt hàng, mức độ phức tạp của thiết bị để khi cần, có thể tiến hành sửa chữa ngay cho khách hàng. Ngoài ra, cũng cần nâng cao tay nghề của nhân viên kỹ thuật để có thể xử lý hầu hết các hư hỏng của thiết bị, hạn chế gửi thiết bị qua nhà cung cấp để sửa chữa.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 trình bày, đề xuất các giải pháp khả thi giúp hoàn thiện hoạt động của Chuỗi cung ứng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí. Các giải pháp được đề xuất dựa trên những phân tích, đánh giá các hoạt động của Chuỗi
cung ứng. Những giải pháp trên phải được thực hiện đồng bộ, xuyên suốt, có sự quyết tâm cao từ Ban Giám đốc đến các nhân viên và sẽ được theo dõi, điều chỉnh cho sát với tình hình thực tế.
Với những giải pháp thiết thực trên, hi vọng PSD sẽ áp dụng thành cơng, qua đó hồn thiện Chuỗi cung ứng của Cơng ty nói riêng và các cơng ty phân phối khác nói chung, nhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
KẾT LUẬN
Chuỗi cung ứng và Quản trị chuỗi cung ứng là một trong những vấn đề rất quan trọng của mỗi công ty, đặc biệt là đối với một công ty chuyên về phân phối mặt hàng công nghệ như PSD. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc làm thế nào để hoàn thiện chuỗi cung ứng sẽ là một lợi thế rất lớn của Công ty để phát triển và tồn tại trước các đối thủ cạnh tranh.
Mặc dù quản trị chuỗi cung ứng là một khái niệm còn khá mới tại Việt Nam và tài liệu tham khảo cho đề tài này cũng còn hạn chế, tuy nhiên, qua luận văn
“Hoàn thiện Quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí đến năm 2020”, tác giả đã giải quyết tốt một số vấn đề sau:
Từng bước tìm hiểu về lý thuyết Chuỗi cung ứng, Quản trị chuỗi cung ứng, các hoạt động, vai trò của Quản trị chuỗi cung ứng cũng như mối quan hệ giữa chuỗi cung ứng và chuỗi giá trị trong doanh nghiệp.
Nêu lên thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng tại Cơng ty bằng những phân tích, số liệu khảo sát cụ thể và qua trao đổi với những cán bộ nhân viên giữ những chức vụ chủ chốt trong Công ty.
Từ những thực trạng được đề cập, tác giả đã đề xuất ra những giải pháp thiết thực và hữu ích, mang tính khả thi cao nhằm cải thiện hoạt động Quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty. Áp dụng những giải pháp này sẽ giúp Cơng ty hồn thiện Quản trị chuỗi cung ứng, qua đó việc vận hành chuỗi cung ứng trở nên hiệu quả, góp phần tối ưu hóa việc phân phối, giảm thiểu các chi phí liên quan, từ đó tối đa hóa lợi nhuận cũng như lợi ích cho khách hàng.
Tuy nhiên bên cạnh những ý nghĩa đã đạt được, luận văn vẫn còn một số hạn chế như sau:
Chưa đi sâu vào so sánh chuỗi cung ứng của Công ty với các đối thủ cạnh tranh như Công ty FPT, Công ty Digiworld, chưa xem xét chuỗi cung ứng của các công ty bán lẻ mặt hàng công nghệ như Thế Giới Di Động, Viễn Thông A… để hiểu rõ hơn những điểm yếu cũng như điểm mạnh trong chuỗi cung ứng của Công ty.
phạm vi ứng dụng sâu rộng nên luận văn chưa bao quát hết mọi khía cạnh trong q trình thực hiện. Việc phân tích thực trạng cịn chưa chi tiết đến mọi hoạt động của chuỗi cung ứng cũng như giải pháp còn chưa được cụ thể cho một số hoạt động.
Từ những hạn chế trên, đề tài có thể mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo bằng việc nghiên cứu sâu hơn về đối thủ cạnh tranh, các công ty bán lẻ, hoặc chi tiết về một hoạt động của chuỗi cung ứng, qua đó đề ra những giải pháp hồn thiện Quản trị chuỗi cung ứng cho toàn bộ các công ty phân phối các mặt hàng công nghệ hoặc một hoạt động cụ thể trong chuỗi.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Công ty Cổ phần dịch vụ phân phối Tổng hợp Dầu khí, 2014. Báo cáo tổng
kết hoạt động kinh doanh năm 2013.
2. Công ty Cổ phần dịch vụ phân phối Tổng hợp Dầu khí, 2015. Báo cáo tổng
kết hoạt động kinh doanh 6 tháng đầu năm 2015.
3. Công ty Cổ phần dịch vụ phân phối Tổng hợp Dầu khí, 2015. Báo cáo tổng
kết hoạt động kinh doanh năm 2014.
4. Công ty Cổ phần dịch vụ phân phối Tổng hợp Dầu khí, 2015. Báo cáo tình
hình nhân sự 6 tháng đầu năm 2015.
5. Công ty Cổ phần dịch vụ phân phối Tổng hợp Dầu khí, 2015. Báo cáo tình
hình nhập hàng 6 tháng đầu năm 2015.
6. Cơng ty Cổ phần dịch vụ phân phối Tổng hợp Dầu khí, 2015. Báo cáo tình
hình quản trị tồn kho 6 tháng đầu năm 2015.
7. Đoàn Thị Hồng Vân, 2011. Quản trị chuỗi cung ứng. Nhà xuất bản Tổng
hợp Thành phố Hồ Chí Minh.
8. Hồ Tiến Dũng, 2009. Quản trị điều hành. Nhà xuất bản Lao động.
9. Lê Thiện Tâm, 2014. Một số giải pháp hoàn thiện Quản trị chuỗi cung ứng
Công ty Cổ phần Kinh Đô đến năm 2020. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế
Thành phố Hồ Chí Minh.
10.Nguyễn Cơng Bình, 2008. Quản lý chuỗi cung ứng. Nhà xuất bản Thống kê.
11.Nguyễn Thanh Bình, 2015. Hồn thiện Quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty
Cổ phần Dược phẩm Cửu Long. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành
phố Hồ Chí Minh.
Danh mục tài liệu tiếng Anh
1. Chopra Sunil and Peter Meindl, 2006. Supply Chain Management. Pearson
Prentice Hall.
2. Council of Logistics management, 1986. Logistics and Suplly Chain Management. Financial Times.
3. Ganesham, Ran and Terry P.Harrison, 1995. An Introduction to Supply
Chain Management. PA.
4. Hau L Lee and Corey Billington, 1995. The evoluation of supply chain management models and practice at Hewlett-packard. Informs.
5. Lambert, Stock and Elleam, 1998. Fundaments of Logistics Managemnet.
Boston MA: Irwin/McGraw-Hill
Website
Hoàng Anh, 2015. FPT Trading- PSD- Digiworld: Thế chân vạc ngành phân
phối điện máy. [online]. <http://s.cafef.vn/psd-164667/fpt-tradingpsddigiworld-the-
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 01: Thiết kế nghiên cứu
1.Quy trình nghiên cứu.
Quy trình nghiên cứu của luận văn được tác giả thực hiện thông qua các bước:
+ Tìm hiểu các lý thuyết về Chuỗi cung ứng, các nghiên cứu trước về Quản trị chuỗi cung ứng.
Tác giả đã tìm hiểu các lý thuyết về Chuỗi cung ứng, Quản trị chuỗi cung ứng của các tác giả trong và ngoài nước như: Đoàn Thị Hồng Vân, Hồ Tiến Dũng, Nguyễn Cơng Bình, Sunil và Meindl… Ngồi ra tác giả đã tham khảo nhiều nghiên cứu trước về Quản trị chuỗi cung ứng và chọn Bảng câu hỏi khảo sát của 2 Luận văn thạc sĩ: “Nguyễn Thanh Bình, 2015, Hồn thiện Quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long” và “Lê Thiện Tâm, 2014, Một số giải pháp hoàn thiện Quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Kinh Đơ đến năm 2020” để thảo luận nhóm nhằm tìm ra bảng câu hỏi khảo phù hợp cho luận văn của mình.
+ Tiến hành thảo luận nhóm.
Tác giả mời những chuyên gia trong Công ty, là những người đang đảm nhiệm các vị trí chủ chốt để thảo luận nhóm nhằm xác định những vấn đề liên quan nhằm xác định các hoạt động trong Chuỗi cung ứng, hiệu chỉnh bảng câu hỏi khảo sát cho phù hợp, và những vấn đề xảy ra với các hoạt động trong Chuỗi cung ứng tại Công ty.
+ Tiến hành khảo sát.
Dựa trên Bảng câu hỏi khảo sát xây dựng được từ thảo luận nhóm, tác giả sẽ tiến hành chọn mẫu nghiên cứu và phát phiếu khảo sát cho cán bộ nhân viên và khách hàng của Công ty.
+ Xử lý số liệu thu thập và thống kê mô tả.
Sau khi khảo sát, dữ liệu thu thập được sẽ xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel. Các giá trị được thống kê bao gồm giá trị trung bình, độ lệch chuẩn. Sau đó, tác giả sẽ mơ tả dữ liệu của các biến quan sát.
+LÝ THUYẾT VỀ CHUỖI CUNG ỨNG + CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
- CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH CỦA CHUỖI CUNG ỨNG - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
- CÁC VẤN ĐỀ TỒN TẠI
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY
+ Đánh giá các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động Quản trị chuỗi cung ứng của Công ty.
Dựa vào kết quả thu thập được, tác giả sẽ trao đổi với các Trưởng phịng có liên quan để tìm ra ngun nhân chính dẫn đến các kết quả trên.
Quy trình nghiên cứu do tác giả thực hiện như sau:
DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH THẢO LUẬN NHĨM TIẾN HÀNH KHẢO SÁT XỬ LÝ SỐ LIỆU (xử lý, mã hóa, nhập liệu) THỐNG KÊ MƠ TẢ 2. Dàn bài phỏng vấn định tính
Tác giả sử dụng bản phỏng vấn dưới đây để tiến hành thảo luận nhóm với các thành viên trong Cơng ty nhằm tìm ra các hoạt động chính trong Chuỗi cung