Kế hoạch giảm chi phí.
STT Chỉ tiêu Điểm trung bình
1 Hàng năm Cơng ty đều có kế hoạch để giảm chi phí rõ ràng 3.12
2 Mỗi phịng ban đều có những kế hoạch giảm chi phí cụ thể 2.75
3 Các tiêu chí để đo lường hiệu quả trong kế hoạch giảm chi phí
tại phịng ban của anh/chị rõ ràng và dễ đo lường. 2.72
4 Anh/Chị thích thú tham gia vào các kế hoạch cắt giảm chi phí
tại phịng ban của mình 2.71
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Dựa vào kết quả ở Bảng 2.21 thì nhân tố Kế hoạch giảm chi phí của cơng ty khơng được tốt. Ngun nhân là Kế hoạch giảm chi phí của Cơng ty cịn mang tính chung chung, chưa chi tiết cho từng khoản chi phí của từng phịng ban dẫn đến các nhân viên Cơng ty tuy nhận thức được việc cắt giảm chi phí nhưng khơng hứng thú thực hiện bởi các tiêu chí đánh giá khơng rõ ràng.
2.4.8 Dịch vụ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng hồn hảo là tất cả những gì có thể đem khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp. Do đó việc cung cấp dịch vụ khách hàng là một công việc bắt buộc cần phải có. Dịch vụ khách hàng hồn hảo sẽ từng bước tập hợp được một lượng không nhỏ khách hàng trung thành, từ đó tạo ra lợi nhuận, bởi vì khi các khách hàng hài lòng, họ khơng chỉ mua nhiều hơn mà cịn mua thường xun hơn. Trong xu thế kinh doanh hiện tại, khi mà sự chênh lệch về chất lượng, mẫu mã sản phẩm giữa các doanh nghiệp ngày càng được thu hẹp thì sức cạnh tranh của bản thân sản phẩm khơng mang tính quyết định nữa. PSD nhận thức được điều này, cho nên Cơng ty đã xây dựng các chính sách sau bán hàng linh hoạt: chính sách đổi trả hàng, chính sách bảo hành.
2.4.8.1Chính sách đổi trả hàng lỗi:
Chính sách dành cho những mặt hàng giao đến khách hàng, khách hàng kiểm tra và phát hiện sản phẩm lỗi. Công ty sẽ tiến hành kiểm tra lại và nếu đáp ứng các tiêu chí của Chính sách, khách hàng sẽ được đổi ngay sản phẩm mới.
Quy định của chính sách đổi trả hàng lỗi: Xem Phụ lục 05.
2.4.8.2Chính sách bảo hành:
Dành cho những mặt hàng đã quá thời hạn của chính sách đổi trả hàng lỗi, nhưng vẫn đang trong thời hạn bảo hành của Công ty. Khác hàng sẽ mang sản phẩm bị lỗi đến phòng Bảo hành của Công ty để kiểm tra và sửa chữa thay thế những linh kiện bị hư hỏng.