Hình 2.3 : Cơ cấu lao động theo trình độ ở NHCT4 năm 2014
3.2. Một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong cơng việc và lịng trung
3.2.3. Giải pháp xây dựng tinh thần đồn kết giữa các phịng ban
Đối với yếu tố về đồng nghiệp, qua kết quả phân tích thực trang có thể nhận thấy hầu như mọi người cho rằng các đồng nghiệp trong cùng phịng có sự phối hợp với nhau khá tốt trong công việc, tuy nhiên giữa các phịng ban khác nhau lại chưa có được điều nay. Vì vậy, ban giám đốc cần chủ trì cuộc họp với lãnh đạo các phòng ban để nhấn mạnh về việc nâng cao tinh thần đoàn kết, phối hợp chặt chẽ trong công việc nhằm xử lý công việc một cách nhanh nhất, phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Trong cuộc họp cần nêu được một số vấn đề trọng tâm sau đây:
- Nâng cao tinh thần tập thể giữa các phịng ban, tránh tình trạng hiềm khích, nói xấu gây chia rẽ nội bộ, đặc biệt là tình trạng bất hợp tác trong phối hợp xử lý cơng việc. Vì mục tiêu chung của NHCT4, tất cả các phòng ban đều phải tập trung phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, khách hàng là của tồn thể NHCt4 nên khơng được phân biệt khách hàng đó là khách hàng thuộc phịng nào quản lý. Do đó, khi việc phục vụ khách hàng cần sự phối hợp của nhiều phịng ban, các phịng cần phải đồn kết và phối hợp chặt chẽ, khẩn trương; khơng được có tư tưởng sợ nhiều việc, nhiều trách nhiệm; có thể làm ảnh hưởng đến khách hàng.
- Trong quá trình phối hợp, để tránh làm chậm trễ công việc, việc luân chuyển công việc từ phòng này sang phòng khác phải được bàn giao trực tiếp cho lãnh đạo phòng ban nhận cơng việc. Lãnh đạo phịng ban đó có trách nhiệm phân phối cơng việc cho nhân viên phịng mình xử lý, tuỳ thuộc vào số lượng công việc của mỗi nhân viên đang phải xử lý; đảm bảo xử lý xong công việc trong thời gian sớm nhất có thể.
phịng ban để khuyến khích nhân viên giữa các phòng đẩy nhanh tiến độ cơng việc; đồng thời có trách nhiệm nếu xử lý công việc không đạt chất lượng theo yêu cầu đề ra.
Ví dụ: định kỳ hàng tháng, phịng tổng hợp sẽ phụ trách thu thập phản hồi ý
kiến của tồn thể nhân viên trong chi nhánh, xác thực thơng tin phản hồi thu được và tổng hợp lại trình lên ban giám đốc. Dựa trên kết quả đó, ban giám đốc xem xét quyết định đánh giá điểm trừ đối với điểm số KPI của cá nhân vi phạm. Nếu để xảy ra nhiều lần có thể sẽ khiển trách, kỷ luật và xử lý theo các quy định của Ngân hàng.
Ngoài ra, định kỳ hàng năm hoặc đột xuất, ban lãnh đạo nên tổ chức cho toàn thể CB, NLĐ đi du lịch, dã ngoại, team building… vừa để giải toả căng thẳng áp lực trong công việc, vừa tạo ra quan hệ giữa các phịng ban thêm gần gũi khắng khít, qua đó có thể xây dựng khối tập thể đồn kết hơn.
Tính khả thi của phương án:
- Chi phí: phát sinh chi phí đối với các chương trình tổ chức đi du lịch, team building. Tuy nhiên chi phí này đã có trong chi phí phúc lợi cho nhân viên. - Khả năng thực hiện: việc chi đạo phối hợp cơng việc được sự chủ trì của ban
giám đốc và sự thống nhất lãnh đạo giữa các phòng ban nên việc này Chi nhánh hồn tồn có thể thực hiện được.
- Nhân sự: lãnh đạo các phòng ban sẽ chịu trách nhiệm làm đầu mối phối hợp các cơng việc của nhân viên trong các phịng ban, đồng thời kêu gọi tinh thần làm việc tập thể của toàn thể nhân viên.
- Thời gian: sau khi ban giám đốc tổ chức họp chi đạo, quán triệt các phòng ban thực hiện ngay sau khi buổi họp kết thúc, thơng báo đến tồn bộ nhân viên bằng văn bản.