STT Yếu tố Trung
bình
Độ lệch chuẩn
1 Khơng khí làm việc ln vui vẻ, thoải mái, thân thiện 3,73 0,94 2 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ anh/chị khi gặp khó khăn 3,24 1,22 3 Anh/chị thích làm việc chung với các đồng nghiệp 3,61 1,29 4 Giữa các phòng ban khác phối hợp với nhau tốt 2,71 1,10 5 Đồng nghiệp của anh/chị sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm
và cho lời khuyên khi anh/chị cần 3,30 1,10 6 Có sự cạnh trạnh lành mạnh giữa các cá nhân trong lộ
trình thăng tiến của ngân hàng 3,23 1,07
Theo như bảng 2.11 trên, đa số điểm bình quân của phần khảo sát về mục “Đồng nghiệp” đều đạt mức điểm lớn hơn 3 (5/6 câu hỏi khảo sát), cho thấy phần đông mọi người đều cảm thấy làm việc với đồng nghiệp khá thoải mái, vui vẻ, sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau, chia sẻ kinh nghiệm khi cần và giữa các nhân viên có sự cạnh tranh khá lành mạnh.
Tuy nhiên tình hình chung họ vẫn quý mến, trân trọng các đồng nghiệp của mình nhưng khơng phải tồn bộ đều như vậy. Do đó, ở phần khảo sát vẫn có 7 người cho rằng “khơng khí làm việc khơng vui vẻ, thoải mái, thân thiện”, 17 người cho rằng “khơng thích làm việc chung với các đồng nghiệp của mình”, 18 người nhận định “giữa các cá nhân chưa có sự cạnh tranh lành mạnh trong lộ trình thăng tiến”, 19 người đã chọn “đồng nghiệp của họ không sẵn sàng chia sẽ kinh nghiệm khi họ cần” và đến 22 người đã chi ra rằng “đồng nghiệp của họ khơng giúp đỡ họ khi gặp khó khăn”. Khi phỏng vấn một số nhân viên của phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng bán lẻ, một số nhân viên đã cho rằng một số đồng nghiệp của họ chưa có sự hỗ trợ nhiệt tình, khơng chủ động giúp đỡ đồng nghiệp, thường chối từ sự nhờ vả với tâm lý “sếp giao mình làm gì thì mình chi cần làm việc đó”. Hoặc khi đã được lãnh đạo chi định hỗ trợ thì đồng nghiệp cũng khơng nhiệt tình hỗ trợ, gây lãng phí thời gian. Ngồi ra, tư tưởng “giấu nghề” cịn thể hiện ở một số cán bộ có suy nghĩ sợ người khác giỏi hơn mình nên khơng nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức cho đồng nghiệp. Bên cạnh đó, cịn có một số cán bộ thể hiện trước mặt lãnh đạo là rất có tinh thần hỗ trợ nhưng thực chất khơng hỗ trợ, khơng đóng góp hoặc chi đóng góp rất ít vào cơng việc đó. Về lâu dài, các đồng nghiệp cịn lại cũng không muốn nhờ đến sự hỗ trợ từ các cán bộ đó. Đây là vấn đề cần phải đưa ra xem xét và có hướng giải quyết triệt để, để công việc chung của cả phòng và cả chi nhánh được trơi chảy.
Ngồi ra, câu hỏi “anh/chị và các phịng ban khác phối hợp với nhau tốt trong cơng việc” đạt được mức điểm khá thấp là 2,71 điểm. Có tới 28 người trả lời rằng chưa có sự phối hợp tốt với nhau trong công việc giữa các phịng ban. Dẫn đến cơng việc đơi lúc cũng có sự chậm trễ, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng.
Nguyên nhân là do trong quy trình hoạt động của ngân hàng đối với nhiều nghiệp vụ luôn cần sự tương tác của nhiều bộ phận khác nhau nhưng mỗi bộ phận cũng có những nhiệm vụ riêng của mình nên đơi khi họ thường ưu tiên hoàn thành nhiệm vụ riêng trước, cịn những cơng việc cần có sự hỗ trợ tương tác lẫn nhau thì lại cho rằng đó khơng phải nhiệm vụ của mình nên sự phối hợp chưa được chặt chẽ như mong muốn.
2.2.3.5. Lãnh đạo