1 Giới tính 150 100 - Nam 128 85,3 - Nữ 22 14,7 2 Độ tuổi 150 100 - Dưới 35 tuổi 12 8 - Từ 35 đến 50 tuổi 107 71,3 - Trên 50 tuổi 31 20,7 3 Thời gian hoạt động kinh doanh 150 100 - Dưới 10 năm 39 26 - Từ 10 năm đến 20 năm 97 64,7 - Trên 20 năm 14 9,3 4 Trình độ học vấn 150 100
- Đại học, trên ĐH 47 26
- Trung cấp, cao đẳng 86 64,7
- Trung học 17 9,3
Nguồn: Số liệu điều tra
Về mẫu điều tra: tác giả chọn mẫu điều tra là các đại lý, nhà phân phối xi măng, các doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng và doanh nghiệp xây dựng cơ bản tại thành phố Huế, các huyện thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế và một số tỉnh khu vực miền Trung. Bằng phương pháp gửi phiếu điều tra qua đường bưu điện, email và fax đã thu hồi hơn 150 phiếu, qua xử lý chọn 150 phiếu điền đầy đủ các nội dung theo yêu cầu để sử dụng làm nguồn dữ liệu để phân tích đánh giá và tổng hợp.
Qua tổng hợp số liệu ở bảng 2.11 ta có thể đưa ra nhận xét về thơng tin chung của các đối tượng khách hàng được điều tra, phỏng vấn như sau:
Về giới tính của khách hàng được phỏng vấn: nam chiếm tỷ lệ 85,3%, nữ chiếm 14,7%. Độ tuổi dưới 35 tuổi chiếm 8%, độ tuổi từ 35 đến 50 tuổi chiếm 71,3%, trên 50 tuổi chiếm 20,7%. Thời gian hoạt động kinh doanh dưới 10 năm chiếm 26%, từ 10 năm đến 20 năm chiếm 64,7%, trên 20 năm chiếm 9,3%. Về trình độ học vấn của người được phỏng vấn, điều tra: người có trình độ Đại học và trên đại học chiếm 26%, trung cấp, cao đẳng chiếm 64,7%, trung học chiếm 9,3%. Với các thông tin trên, người được phỏng vấn, điều tra có thể đưa ra ý kiến đánh giá sát đúng với thực tế trong việc trả lời các câu hỏi điều tra. Trong 150 khách hàng được hỏi thì có 65 khách hàng là nhà phân phối, đại lý xi măng, còn lại 85 khách hàng là khách hàng tiêu thụ trực tiếp sản phẩm, doanh nghiệp XDCB.
2.4.2 Đánh giá của khách hàng về khả năng cạnh tranh của Công ty so với cáccông ty khác trên thị trường công ty khác trên thị trường
Kết quả đánh giá của khách hàng về khả năng cạnh tranh của Công ty trên các nội dung chất lượng sản phẩm; hình thức nhãn mác và chất lượng vỏ bao; chính sách khuyến mãi, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng; hệ thống kênh phân phối; giá bán của sản phẩm khi so sánh với các doanh nghiệp khác trên thị trường cho thấy vị thế
cạnh tranh của Công ty tại khu vực thị trường miền Trung và Tây Nguyên đạt mức độ tương đối cao, tuy nhiên không phải là hơn hẳn các đối thủ về mọi phương diện được so sánh. Kết quả số liệu điều tra thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.12 Tổng hợp đánh giá so sánh của khách hàng về khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp
Chỉ tiêu đánh giá
Điểm đánh giá của khách hàng đối với các loại sản phẩm xi măng Kim Đỉnh Bỉm Sơn Hoàng Mai Hoàng Thạch Nghi Sơn Chất lượng sản phẩm xi măng 3,91 4,03 3,93 3,79 4,09 Hình thức và chất lượng bao bì 4,12 4,12 3,94 3,89 4,09 Chính sách k/mãi, hỗ trợ, chăm sóc k/hàng 3,81 4,00 3,90 3,82 3,71
Hệ thống kênh phân phối 3,93 4,09 3,82 3,81 4,03
Giá cả sản phẩm 4,03 3,98 3,91 3,81 4,09
Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý
Qua số liệu điều tra cho thấy về chất lượng sản phẩm xi măng Kim Đỉnh được khách hàng đánh giá tương đương với các sản phẩm xi măng Bỉm Sơn, Hồng Mai. Về hình thức và chất lượng bao bì được khách hàng đánh giá tương đối cao so với các loại sản phẩm khác. Trong khi đó về chính sách khuyến mãi, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng và hệ thống kênh phân phối sản phẩm thì chưa được đánh giá cao hơn hẳn so với các doanh nghiệp được so sánh. Về giá bán sản phẩm xi măng Kim Đỉnh được khách hàng đánh giá ở mức độ hài lòng tức giá bán phù hợp với chất lượng sản phẩm và có sức cạnh tranh trên thị trường.
2.4.3 Kiểm định độ tin cậy của các biến số phân tích với hệ sốCronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha
Thông qua việc kiểm định bằng phần mềm SPSS sẽ cho kết quả phân tích độ tin cậy của các biến số phân tích đánh giá của khách hàng đối với năng lực cạnh
tranh của Công ty Hữu hạn Xi măng Luks Việt Nam.
Số liệu trên bảng cho thấy tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha của các câu hỏi kỳ vọng (tại cột giá trị Item Cronbach’s Alpha) đều có giá trị cao hơn 0,8. Các câu hỏi đều có hệ số tương quan biến tổng (tại cột giá trị Item-totar correlation) lớn hơn 0,3. Bên cạnh đó hệ số Cronbach’s Alpha tồn bộ cho các biến phân tích như trình bày ở bảng 2.13 bằng 0,8434 là tương đối cao. Do đó chúng ta có thể kết luận rằng đây là một thang đo lường tốt, các câu trả lời của người được điều tra (khách hàng của Công ty) cho kết quả đáng tin cậy.
Bảng 2.13. Kiểm định độ tin cậy đối với các biến điều tra
Các biến phân tích Mean Std
Dev Total Correlation Alpha 1. Chất lượng sản phẩm 3,5333 0,9371 0,3074 0,8409 2. Sự đa dạng của sản phẩm 3,8667 0,9098 0,3155 0,8405 3. Hình thức và chất lượng bao bì sản phẩm 3,7133 0,9717 0,3021 0,8413
4. Máy móc thiết bị và cơng nghệ sản xuất 3,6200 0,9245 0,3285 0,8401
5. Chất lượng và khả năng cung ứng nguyên liệu 3,7467 0,8449 0,4515 0,8357
6. Hệ thống kênh phân phối sản phẩm 3,3867 1,0793 0,4422 0,8358
7. Chính sách khuyến mãi 3,4933 1,0216 0,4796 0,8342
8. Chính sách tài trợ, quảng cáo, tiếp thị 3,5733 0,9786 0,3701 0,8386
9. Chính sách chăm sóc khách hàng 3,7600 0,9461 0,3598 0,8390
10. Chính sách về giá cả và thanh toán 3,6733 0,9085 0,4577 0,8353
11. Nguồn lực tài chính 3,2600 1,0326 0,4688 0,8346
12. Nguồn lực về hạ tầng kỹ thuật 3,6600 1,0734 0,3874 0,8382
13. Nguồn lực về con người 3,7067 1,0716 0,3976 0,8377
14. Về thương hiệu của Công ty 3,6467 1,0306 0,4290 0,8363
15. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 3,4800 0,9743 0,5002 0,8335
16. Năng lực bán hàng và tiếp thị của công ty 3,4200 0,7352 0,3759 0,8385
17. Năng lực nghiên cứu và phát triển sản phẩm 3,7533 0,6339 0,3299 0,8400
18. Năng lực kiểm sốt chi phí và chất lượng sản phẩm 3,4067 0,6765 0,3410 0,8396
20. Năng lực phát triển thị phần của Cty 3,6333 0,6596 0,3231 0,8401
21. Chất lượng phục vụ bán hàng 3,5000 0,7922 0,4233 0,8368
22. Quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng 3,6267 0,8865 0,3503 0,8392
23. Quan hệ giữa doanh nghiệp với cộng đồng xã hội 3,3133 0,7248 0,3998 0,8378
24. Văn hố cơng ty 3,7667 0,8062 0,8062 0,8368
25. Giải pháp xử lý ô nhiễm môi trường của Công ty 3,2467 0,7852 0,7852 0,8393
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha toàn bộ 0,8434
Nguồn: Số liệu điều tra, xử lý và tính tốn của tác giả
2.4.4 Phân tích nhân tố
Phân tích nhân tố là tên chung của một nhóm thủ tục được sử dụng chủ yếu để thu nhỏ và tóm tắt dữ liệu.
Ứng dụng trong nghiên cứu, chúng ta có thể thu thập được một số lượng biến khá lớn và hầu hết các biến này đều có liên hệ với nhau và số lượng chúng phải được giảm bớt xuống đến một số lượng mà chúng ta có thể sử dụng để tiến hành các phân tích tiếp theo, chẳng hạn phân tích hồi quy.