2.3.1. Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Cụng ty
2.3.1.1. Cỏc nhõn tố bờn ngoài
2.3.1.1.1. Sự cạnh tranh của cỏc đối thủ
Cạnh tranh là quỏ trỡnh rất mạnh mẽ trong ngành cụng nghiệp lữ hành và khỏch sạn. Trong thị trường khỏch sạn Hà Nội hiện nay, sự cạnh tranh diễn ra vụ cựng khốc liệt, cho nờn khỏch sạn Kim Liờn cũng đó tớnh đền điều đú bằng việc cho thành lập riờng một trung tõm lữ hành và du lịch riờng, hoạt động marketing của khỏch sạn Kim Liờn xỏc định được 3 mức độ cạnh tranh trong ngành: cạnh tranh trực tiếp, dịch vụ thay thế, cạnh tranh giỏn tiếp.
- Cạnh tranh trực tiếp: được khỏch sạn Kim Liờn nhận định là cuộc cạnh tranh gay gắt giữa cỏc khỏch sạn hiện nay trờn thị trường. Đú là những
khỏch sạn cú dịch vụ tương tự cạnh tranh với khỏch sạn Kim Liờn nhằm thoả món nhu cầu của một nhúm khỏch hàng.
- Dịch vụ thay thế: khỏch sạn Kim Liờn nhận định rằng đõy là việc thay thế mọt số hàng hoỏ và dịch vụ của khỏch sạn Kim Liờn bằng những loại khỏc. Đú là việc nếu thay bằng đi nghỉ, đến tiờu dựng sản phẩm và dịch vụ của khỏch sạn một gia đỡnh cú thể ở nhà và xem truyền hỡnh du lịch qua màn ảnh nhỏ. Những bữa nấu ăn ở nhà sẽ cạnh tranh với việc đi ăn tại nhà hàng của khỏch sạn, việc xem truyền hỡnh du lịch sẽ cạnh tranh với cỏc tour du lịch của Cụng ty khỏch sạn du lịch Kim Liờn.
- Cạnh tranh giỏn tiếp: đú là việc cỏc Cụng ty kinh doanh và cỏc tổ chức khụng kinh doanh tranh dành nhau những đồng tiền trong tỳi khỏch hàng với ngành kinh doanh khỏch sạn trong đú cú khỏch sạn Kim Liờn.
Cụng ty khỏch sạn du lịch Kim Liờn hiện nay đang đứng trước rất nhiều khú khăn, trong vấn đề cạnh tranh buộc cỏc hoạt động marketing của Cụng ty phải đi sõu vào và cú những đối sỏch chiến lược. Tuy nhiờn, Cụng ty khỏch sạn Kim Liờn nhận thấy rừ được tầm nguy hiểm của cạnh tranh trực tiếp trong ngành hiện nay và đó cú những hoạt động marketing thớch hợp.
2.3.1.1.2. Mụi trường vĩ mụ
a. Cỏc yờu tố kinh tế
Sự phỏt triển chung về kinh tế cú tỏc động trực tiếp đến kết quả hoạt động của cỏc doanh nghiệp. Khỏch sạn Kim Liờn là một khỏch sạn Nhà nước, chịu sự quản lý trực tiếp của tổng cục du lịch Việt Nam nờn kết quả kinh doanh của khỏch sạn cũng chịu tỏc động của xu hướng phỏt triển kinh tế trong nước. Trong mấy năm gần đõy nền kinh tế Việt Nam phỏt triển với tốc độ tương đối cao, tốc độ tăng trưởng kinh tế mỗi năm hơn 7% (nguồn Tổng cục Du lịch), GDP tớnh trờn đầu người cũng tăng cựng với mức tăng trưởng của ngành du lịch luụn đạt 30 – 40%/năm thu nhập bỡnh quõn đầu
người tăng dần đến nhu cầu du lịch ngày càng tăng và số người cú khả năng thanh toỏn tiờu dựng cỏc sản phẩm du lịch khỏch sạn ngày càng cao. Chớnh vỡ vậy, mà số lượng khỏch du lịch ngày càng nhiều, trong tỡnh hỡnh đú mọi điều kiện kinh doanh đều dễ dàng và thuận lợi, hoạt động marketing của khỏch sạn cũng cú điều kiện để hoạt động hiệu quả thu hỳt được số lượng đụng tới khỏch sạn đú là cỏc nhà đầu tư nước ngoài, cỏc khỏch du lịch đến Việt Nam với mục đớch tỡm kiếm cơ hội đầu tư, kết hợp nghỉ ngơi, giải trớ. Kết quả là hoạt động kinh doanh của Cụng ty khỏch sạn du lịch Kim Liờn tăng trưởng với tốc độ cao.
b. Cỏc yếu tố chớnh trị và phỏp luật
Chớnh trị ổn định tạo điều kiện cho kinh tế phỏt triển và là nhõn tố quan trọng tạo nờn sức hấp dẫn cho một điểm du lịch. Đảng và Nhà nước Việt Nam đó đưa chớnh sỏch phỏt triển du lịch vào nghị quyết của ban chấp hành trung ương đảng, coi du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn, Nhà nước ban hành một số văn bản phỏp lý, xoỏ bỏ một số giấy tờ kinh doanh đó tạo kinh doanh thuận lợi cho việc đầu tư, thu hỳt khỏch du lịch và mở rộng hoạt động kinh doanh cho cỏc doanh nghiệp. Đõy là một trong cỏc yếu tố được cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty khỏch sạn Kim Liờn đỏnh giỏ là một trong những thuận lợi trong những năm qua của Cụng ty.
Mặt khỏc, phỏp lệnh du lịch mới ra đời đó đỏnh dấu một mốc mới với sự phỏt triển của ngành du lịch núi chung và hoạt động kinh doanh khỏch sạn núi riờng, từ đõy ngành khỏch sạn đó cú một hành lang thụng thoỏng cho hoạt động của mỡnh. Điều này tạo ra mụi trường hoạt động tốt cho Cụng ty khỏch sạn Kim Liờn hiện tại và trong tương lai.
Chớnh sỏch thuế giỏ trị gia tăng (VAT) tuy đó được điều chỉnh lại đối với ngành du lịch (10%) những cũng chưa khuyến khớch cho ngành này phỏt triển được. Điều đú càng làm cho hoạt động kinh doanh của Cụng ty gặp phải khú khăn.
Cụng nghệ là giới hạn thường xuyờn của thay đổi như những thay đổi khỏc trong mụi trường marketing tiến bộ cụng nghệ. Cú thể cỏch mạng hoỏ thậm chớ tiờu diệt cả một ngành. Trong thị trường khỏch sạn, cụng nghệ tạo ra lợi thế cạnh tranh, hầu như cỏc khỏch sạn đều ỏp dụng những thành tựu khoa học cụng nghệ như mỏy vi tớnh, điện thoại, điện bỏo nhằm nõng cao và cung cấp dịch vụ của mỡnh cho khỏch hàng tốt hơn, nhanh hơn. ở khớa cạnh này, Cụng ty khỏch sạn Kim Liờn nhận định rằng khụng cú sự khỏc biệt cụng nghệ lớn so với cỏc khỏch sạn khỏc.
Ngoài ra, ở khớa cạnh khỏc, khi mà nhu cầu bựng nổ thụng tin phỏt triển, cụng nghệ ngày càng hiện đại đó giỳp cho con người cú nhiều thời gian rỗi hơn và thực hiện chuyến đi du lịch nội địa xảy ra thường xuyờn hơn.
Cụng nghệ cú thể cú ảnh hưởng cơ bản, chớnh vỡ vậy cỏc cỏn bộ điều hành tại Cụng ty khỏch sạn du lịch Kim Liờn phải theo dừi cỏc thay đổi này điều chỉnh marketing mix để thớch ứng với nú, ứng dụng cỏc cụng nghệ vào Cụng ty để tạo ra cỏc sản phẩm mới thay thế và sức cạnh tranh mới về giỏ bỏn.
d. Mụi trường văn hoỏ xó hội
Hoạt động marketing, dự dưới hỡnh thức này hay hỡnh thức khỏc đều trong phạm vi một xó hội và từng xó hội cú một nền văn hoỏ hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nú. Cú thể núi khỏch sạn Kim Liờn đó cú những hiểu biết rất sõu sắc về mụi trường văn hoỏ xó hội, do đú hoạt động marketing trong khỏch sạn Kim Liờn chịu ảnh hưởng của mụi trường văn hoỏ xó hội dưới 2 gúc độ:
- Khỏch sạn phải luụn cõn nhắc khỏch hàng sẽ phản ứng thế nào với cỏc hoạt động marketing dựa trờn những chuẩn mực đạo đức xó hội.
- Hoạt động marketing khỏch sạn Kim Liờn luụn cú những thay đổi phự hợp đối với cỏc loại khỏch sạn khỏc nhau chịu ảnh hưởng của cỏc nền văn hoỏ xó hội khỏc nhau.