3.2.3.3 .Chinh sỏch phõn phối
3.2.3.4 chớnh sỏch xỳc tiến
Mở rộng thị trường và đưa ra những thụng tin cần thiết đến với mọi khỏch hàng cú nhu cầu, khỏch sạn đó rất chỳ trọng đến cụng việc của phũng Marketing.
Hàng năm cụng ty đều cú những đợt quảng cỏo khuyến mại sản phẩm của mỡnh trờn bỏo cỏo như: tuần du lịch, Tạp chớ du lịch, đặc biệt cụng ty cũn đưa hỡnh ảnh sản phẩm của mỡnh truy cập vào mạng Internet, song song với việc đú cụng ty cũn phỏt hành cỏc tập gấp giới thiệu những đặc điểm đặc trưng của khỏch sạn thường để ở cỏc bàn lễ tõn để khỏch hàng làm kỷ niệm và để giới thiệu cho những người cú nhu cầu trong và ngoài nước.
Khụng chỉ cú vậy cụng ty cũn sử dụng nhiều biện phỏp hữu hiệu khỏc như trang bị hệ thống biển bỏo đốn hiệu tờn khỏch sạn tại nhiều địa điểm trờn thành phố, thực hiện quảng cỏo trờn truyền hỡnh, quảng cỏo trờn Heritage của hóng hàng khụng dõn dụng, sỏch cõu lạc bộ của cỏc doanh nghiệp, quảng cỏo trờn niờm giỏm điện thoại…Ngoài ra cụng ty cũn tham gia hội chợ triển lón, hội thi tay nghề, hội chợ du lịch trờn cả nước tại cỏc gian hàng Festival Du lịch Hà Nội mựa thu năm 2000, Festival Huế 2000.
Nhưng quảng cỏo chưa thực hiện thường xuyờn mà chỉ mang tớnh chất thời vụ, chưa cú quy mụ lớn do hạn chế về vốn, nghĩa là chi phớ cho quảng cỏo là chưa thoả đỏng. Một số chương trỡnh quảng cỏo vẫn chưa làm nổi bật được khỏch sạn khụng thu hỳt khỏch hàng về phớa mỡnh. Đặc biệt cụng việc quảng cỏo, chiờu thị trờn thị trường vẫn chưa cú một kế hoạhc khoa học cụ thể mang tầm nhỡn chiến lược.
Một chớnh sỏch hợp lớ và mang lại hiệu quả cao là việc vào cỏc ngày lễ, ngày tết cụng ty thường xuyờn cú quà tặng cho khỏch và giảm giỏ phũng cựng cỏc dịch vụ bổ sung vào những ngày này. Ngoài ra cụng ty cũn cú những hoạt động đưa hỡnh ảnh của cụng ty trở nờn gần gũi với cỏc khỏch hàng như trong một đỏm cưới được tổ chức tại khỏch sạn đại diện ban lónh đạo cụng ty đó trực tiếp trao quà cho cụ dõu chỳ rể trước sự chứng kiến của cỏc khỏch mời, mún quà tuy khụng lớn nhưng nú đó cú tỏc dụng đưa hỡnh ảnh của cụng ty trở nờn đẹp hơn trong lũng khỏc.
Ngoài ra cụng ty cũn in biểu tưởng của mỡnh lờn cỏc đồ dựng hàng ngày của khỏch nhưa xà phũng tắm, kem đỏnh răng, bàn chải đỏnh răng, ấm điện, chộn…in danh thiếp của khỏch sạn để gửi cho khỏch.
Hỡnh ảnh bụng hoa sen cựng hai chữ Kim Liờn viết tắt là cho du khỏch luụn gợi nhớ đến cụng ty khỏch sạn du lịch Kim Liờn.
Trong chớnh sỏch giao tiếp khuyếch trương, cụng ty khỏch sạn Kimm Liờn đó đạt được thành cụng đỏng kể. Cỏc hoạt động quảng cỏo khuyếch trương của cụng ty đẩy mạnh. Điều này đó làm cho lượng khỏch đến nướcụng ty tăng lờn rừ rệt năm sau luụn cao hơn năm trước 15%, làm tăng doanh thu và lợi nhuận của cụng ty. Sở dĩ cú được thành cụng đú là do cụng ty đó cú định hướng đỳng trong việc đưa ra một chớnh sỏch giao tiếp khuyếch trương phự hợp trong tỡnh hỡnh hiện nay khi mà số lượng cung khỏch sạn quỏ nhiều thỡ cũng với nhiều chớnh sỏch khỏc chớnh sỏch giao tiếp khuyếch trương là một trong những biện phỏp hữu hiệu nhất để thu hỳt khỏch.
Tuy nhiờn việc sử dụng chớnh sỏch giao tiếp khuyếch trương quỏ nhiều và khụng đỳng lỳc, đỳng mơi đó làm cho việc quảng cỏo của cụng ty trở nờn hỗn độn tràn lan và mang tớnh chụp giật, rầm rộ trong một thơhỡ gian rồi lắng xuống. Vỡ thế cụng ty khụng đỏnh gỏi được hiệu quả hoạt động của chớnh sỏch này mà mới chỉ cảm nhận được kết quả của nú qua việc tăng doanh thu. Tuy nhiờn, chi phớ cho chớnh sỏch giao tiếp khuyếch
trương là rất lớn, nếu cụng ty khụng cú chiến lược cụ thể thỡ hoạt động của nú sẽ đem lại hiệu quả khụng cao.