8 1.2.1.1 Tổ chức thẻ quốc tế
3.2 Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại NHTM cổ phần Á Châu
3.2.1 Về chính sách phát hành thẻ mới
Hiện nay, ACB chưa có những dịng thẻ phù hợp cho từng đới tượng khách hàng khác nhau. Bên cạnh đó theo kết quả khảo sát, khách hàng quan tâm nhiều đến tiện ích của thẻ và các tiện ích chung của ngân hàng. Vì vậy, ACB hàng cần phát hành nhiều sản phẩm thẻ tiện ích, tiện lợi, phù hợp và chi phí hợp lý khác nhau phục vụ các đối tượng.
- Đối với khách hàng là sinh viên, học sinh cần ưu tiên phát triển loại thẻ trả trước vì điều kiện phát hành dễ dàng, miễn phí hoàn toàn trong năm đầu sử dụng, an toàn lại có nhiều tiện ích. Đặc biệt, phải chú trọng việc đa dạng mẫu ma và thiết kế màu sắc thẻ đẹp hơn, ấn tượng hơn, nổi bật hơn vì nhu cầu sưu tập thẻ ngân hàng đang lan rộng trong giới trẻ.
- Đối với khách hàng là những người trong độ tuổi 22 đến 30, nên hướng đến phát hành dòng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng vì đới tượng này thường có nhu cầu nhận lương qua tài khoản, rút tiền tại ATM, thanh toán mua hàng tại các điểm chấp nhận
thẻ, mua hàng qua mạng. Khách hàng này quan tâm nhiều đến công nghệ xử lý tự động, hiện đại và tính đa năng của thẻ. Vì vậy ACB cần đẩy mạnh thêm những tiện ích của thẻ nội địa như: trả tiền viện phí, bảo hiểm, trả tiền tại các điểm bán xăng dầu, tiện ích thanh toán qua thẻ tại ATM như thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, bảo hiểm, học phí,…
- Người trung niên và người lớn tuổi nên hướng đến phát hành thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng nhưng với công nghệ Chip. Khách hàng này quan tâm nhiều đến độ an toàn trong giao dịch, tính dễ thực hiện và nhanh chóng. Họ cần những tiện ích thật sự thuận tiện khi dùng thẻ và đặc biệt quan tâm đến tính an toàn khi dùng thẻ. Ngân hàng nên đặc biệt quan tâm đến đới tượng này và có giải pháp thu hút họ như các chương trình tặng thưởng, giảm giá.
- Bên cạnh việc tích cực phát triển thẻ ghi nợ như thời gian vừa qua, ngân hàng cần có chính sách và hệ thớng cơng cụ phù hợp để đẩy nhanh việc triển khai dịch vụ thẻ tín dụng. Đặc biệt với mục tiêu chủ yếu là phát triển thẻ tín dụng quốc tế để thu hút một lượng lớn khách hàng cao cấp và phát triển chéo nhiều mảng dịch vụ khác, ACB nên phát triển sản phẩm thẻ riêng dành cho các doanh nhân. Đối với họ, thương hiệu thẻ là điều họ quan tâm nhất, khơng những vì độ an toàn, uy tín mà cịn là sự thể hiện đẳng cấp doanh nhân của họ, do đó ACB cần hợp tác nhiều hơn nữa các tổ chức thẻ q́c tế có tên tuổi để cho ra đời những sản phẩm thẻ phù hợp nhu cầu này. Ví dụ: đi nước ngoài mua sắm thì dùng thẻ mang thương hiệu Visa, Master; đi Nhật thì dùng thẻ JCB mới sành điệu; đi Mỹ, Tây Âu hay vào khách sạn 5 sao thì phải dùng Amex (American Express_ thẻ VIP với hạn mức rất cao và rất ít người được cấp).
Việc phát hành các dòng thẻ mới, đặc biệt là các dòng thẻ liên kết với các tổ chức thẻ q́c tế khơng chỉ góp phần làm đa dạng hóa sản phẩm thẻ cho ACB, mà ACB sẽ có lợi thế trong chiến lược phát triển của mình vì các tổ chức này sẽ hỗ trợ cho ACB về kỹ thuật, công nghệ và huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên, hỗ trợ ứng dụng sản phẩm mới của họ.