8 1.2.1.1 Tổ chức thẻ quốc tế
3.2 Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại NHTM cổ phần Á Châu
3.2.3 Về chiến lược marketing
Thẻ ngân hàng hiện nay vẫn còn là một phương tiện thanh tốn tương đới mới ở Việt Nam. Đại đa số người tiêu dùng và phần lớn người cung cấp dịch vụ trong nước đều chưa quen loại hình thanh tốn bằng thẻ thay cho tiền mặt. Thẻ mới chỉ phổ biến trong một số ít dân cư, chủ yếu là cán bộ ngân hàng, quan chức chính phủ, và một số ít trí thức trẻ. Vì vậy, rất cần có một chiến lược marketing thẻ với các chính sách marketing mạnh mẽ nhằm nâng cao việc phát hành thẻ ngân hàng.
Qua đây, cấp quản lý ACB nên xem xét:
- Chi tiêu ngân sách nhiều hơn cho quảng cáo như brochures tại quầy, quảng cáo trên báo chí và các thiết bị công cộng, áp phích dọc theo các đường phố. Đặc biệt, trong thế giới rộng lớn của internet với hàng tỷ người đang sử dụng hàng ngày, rất nhiều trong số họ thường đọc quảng cáo trực tuyến khi lướt web đây là cơ hội lớn để ngân hàng tiến hành các chiến dịch quảng cáo tiếp thị hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên internet. Ngoài ra, ngân hàng có thể sử dụng quảng cáo của đài phát thanh để tăng cường tiếp thị vì một sớ lượng lớn khách hàng vẫn sử dụng thói quen nghe đài khi sử dụng các phương tiện lưu thông (ôtô, taxi, bus,..) và chi phí hiện rất thấp.
- Triển khai mở rộng phát hành thẻ, thực hiện miễn giảm phí tối đa trong giao dịch rút tiền mặt khác hệ thống ngân hàng, nới lỏng điều khoản cấp thẻ tín dụng cho khách hàng. Ngoài việc hưởng phí phát hành thẻ thu được từ chủ thẻ, các ngân hàng phát hành còn được hưởng khoản phí trao đổi do ngân hàng thanh toán chia sẻ từ phí thanh tốn thơng qua các Tổ chức thẻ q́c tế. Đây là phần lợi nhuận
cơ bản của các ngân hàng phát hành thẻ. Trên cơ sở nguồn thu này, ngân hàng đưa ra được những chế độ miễn lai và ưu đai khác cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng cũng như khuyến khích chi tiêu thanh toán qua thẻ. Hơn nữa, gia tăng lượng phát hành thẻ có thể giúp ngân hàng tận dụng sớ tiền có sẵn trong thẻ làm kênh huy động vốn, làm giảm bớt chi phí mặt bằng và nhân sự và tiến đến thực hiện ngân hàng điện tử tự động trong tương lai.
- Có chính sách khuyếch trương sản phẩm và quan hệ khách hàng bằng cách tăng cường việc tiếp cận, khuyến mại để quảng cáo về sử dụng thẻ cho những đối tượng khách hàng tiềm năng như các công ty lớn, công ty liên doanh, các văn phòng đại diện nước ngoài ở Việt Nam... phối hợp để phát hành một số lượng thẻ lớn cho nhân viên của họ với các điều kiện ưu đai hơn, đẩy mạnh liên kết với các doanh nghiệp xúc tiến việc trả lương qua thẻ. Ngoài những đối tượng ở lứa tuổi lao động, công nhân viên chức, marketing thẻ nên nhằm vào đối tượng khách hàng mục tiêu là dân cư ở thành thị gồm những người làm việc trong cơ quan nước ngoài, văn phịng đại diện q́c tế đặt trụ sở tại Việt Nam hay những người làm việc trong những ngành có thu nhập cao như dầu khí, bưu điện, hàng không, chủ doanh nghiệp... Đây là những đới tượng có thu nhập cao, ổn định lại hay có điều kiện đi du lịch nước ngoài, công tác trong và ngoài nước, ăn uống ở nhà hàng, nghỉ ở khách sạn... Một bộ phận nữa có xu hướng tăng lên là học sinh, sinh viên đi học tập ở nước ngoài được gia đình bảo lanh sử dụng thẻ ở nước ngoài.
- Ngân hàng cần kết hợp các biện pháp hỗ trợ như tăng cường tuyên truyền, phổ biến kiến thức về thanh toán thẻ, giao dịch ATM, POS. Trên thế giới từ lâu việc thanh toán bằng thẻ đa trở nên phổ biến và được người dân dùng rất linh hoạt trong cuộc sớng hằng ngày. Thẻ ATM khơng phải chỉ có tính năng để giao dịch trên các máy ATM thuần túy, mà nó cịn được giao dịch tại rất nhiều thiết bị POS của các ngân hàng triển khai tại các điểm chấp nhận thanh toán. Hầu như khách hàng ít được thông báo thông tin này nên đối với họ ATM chỉ dùng rút tiền mặt hoặc thực hiện sẵn một sớ tính năng trên máy ATM có thể hiện.
- Tích cực tạo ra nhiều sự kiện tổ chức thu hút khách hàng như thực hiện các hoạt động tài trợ cho các cuộc thi kiến thức, trị chơi kinh tế ... để nhân đó truyền bá về thẻ cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng, giới thiệu các kênh giao dịch ngân hàng tự động và ngân hàng điện tử; hoặc lấy một sớ chương trình khuyến mai đặc biệt để mở rộng số lượng thẻ của người sử dụng chẳng hạn như đưa ra giải thưởng cao cho người chủ thẻ đầu tiên, số rút thăm trúng thưởng, trúng giải thưởng du lịch trong và ngoài nước...
- Khuyến khích khách hàng thanh toán giao dịch sử dụng thẻ bằng cách tăng cường hợp tác với các siêu thị, cửa hàng, khách sạn để cung cấp nhiều chương trình ưu đai: dựa vào tâm lý khách hàng thích mua hàng hố với giá rẻ, ngân hàng có thể ký hợp đồng đại lý với một số siêu thị, cửa hàng, khách sạn để họ chấp nhận giảm giá khi khách hàng thanh toán bằng thẻ do ngân hàng phát hành. Đổi lại, ngân hàng