IV. Quá trình thiết kế thương hiệu
1. Xây dựng thương hiệu
1.4. Cách thức xây dựng thương hiệu cơ bản nhất
Xây dựng chiến lược thương hiệu chưa bao giờ là việc dễ dàng với bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào. Cách xây dựng thương hiệu mà mỗi doanh nghiệp áp dụng không hề giống nhau. Tuy nhiên về cơ bản, các bước xây dựng thương hiệu theo hướng chung nhất thường diễn ra theo 10 bước chính.
- Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
Mục đích cuối cùng của việc tạo dựng thương hiệu ln là tìm kiếm khách hàng, gia tăng tỷ lệ quy đổi đơn hàng về lâu dài. Do đó khách hàng phải được đặt ở vị trí trọng tâm. Mọi chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp cần phải xoay đối tượng mục tiêu nhất.
Hình 1.24. Khách hàng mục tiêu
Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Điểm hiển nhiên không thể nào bao quát toàn bộ tất cả nhóm đối tượng khách hàng trong cùng một phân khúc thị trường. Kiểu tiếp thị đại trà đã khơng cịn hợp thời. Thay vào đó, người hoạch
định chiến lược Marketing để xây dựng brand chỉ tập trung vào một vài nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng nhất.
Tỷ lệ thành công của một chiến dịch xây dựng thương hiệu quyết định lớn bởi tính cụ thể trong việc chọn lọc đối tượng. Theo đó, trong bước lên danh sách khách hàng mục tiêu, cần nắm rõ thông tin về nhân khẩu học cơ bản như:
+ Tuổi tác
+ Đặc điểm giới tính + Vùng miền sinh sống + Mức thu nhập
+ Tham khảo về trình độ học vấn
Từ những thông tin cơ bản trên, người hoạch định chiến lược có thể phần nào phân tích dự đốn thói quen tiêu dùng của khách hàng mục tiêu. Sau đó đề ra chương trình giới thiệu sản phẩm, khuyến mãi đánh trúng mục tiêu.
- Tuyên bố sứ mệnh trọng tâm cho thương hiệu
Khi đã xác định được nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, việc tiếp theo cần làm là tuyên bố sứ mệnh trọng tâm nhất của thương hiệu. Phải tìm cách diễn đạt mục tiêu và khát khao mà doanh nghiệp muốn hướng đến. Để khách hàng tin tưởng doanh nghiệp thì doanh nghiệp cần phải hiểu rõ giá trị mà họ muốn được đem lại.
Hình 1.25. Sứ mệnh
Từ Logo, câu Slogan cho đến hoạt động mà doanh nghiệp triển khai phải có tính tốn. Tất cả chúng sẽ giúp thương hiệu của doanh nghiệp định hình. Khi ai đó hỏi doanh nghiệp đang làm gì, chỉ cần đáp lại bằng chính sứ mệnh đã tạo lập ban đầu. Như hãng dụng cụ và thời trang thể thao Nike nổi tiếng với câu slogan “Just Do It” cứ làm đi. Thế nhưng không nhiều người biết rằng sứ mệnh chính của thương hiệu này là truyền cảm sáng tạo cho mọi thế hệ vận động viên trên tồn cầu. Chính sự hoạt động,
sáng tạo không ngừng nghỉ bám sát sứ mệnh đã giúp Nike có chỗ đứng vững chắc như ngày nay.
- Tiến hành khảo sát phân tích thị trường, thương hiệu khác
Hình 1.26. Khảo sát
Người xưa có câu “biết người biết ta trăm trận trăm thắng”, điều này vẫn đúng trong bối cảnh xây dựng thương hiệu ở kỷ nguyên số. Doanh nghiệp chỉ thực sự thành công khi triển khai chiến lược tạo giá trị doanh nghiệp khi biết rõ đối thủ của mình đang làm gì, điểm mạnh và điểm yếu của họ.
Doanh nghiệp hãy tiến hành khảo thương hiệu của đối thủ bằng việc làm cụ thể. Chẳng hạn như thiết lập bảng điều tra thu nhập thông tin cơ bản như:
+ Chất lượng sản phẩm dịch vụ của đối thủ
+ Kênh quảng bá và chiến lược tiếp thị họ đang áp dụng + Đánh giá của khách hàng về sản phẩm
+ Triết lý và thông điệp của họ như thế nào
Sau đó, hãy chọn lọc ra khoảng 2 đến 4 đối tượng trực diện nhất rồi đưa ra đánh giá, phân tích. Cuối cùng rút ra kinh nghiệm cho chính q trình tạo dựng thương hiệu của doanh nghiệp.
- Tạo dựng chất riêng cho thương hiệu
Chìa khóa duy nhất cho sự thành cơng của một thương hiệu là cho khách hàng thấy rõ sự khác biệt, độc đáo. Vì thế đừng cố copy chiến lược bản sắc của đối thủ mà thay vào đó hãy học hỏi có chọn lọc và làm bật lên chất riêng của doanh nghiệp.
Chất riêng của thương hiệu sẽ được thể hiện qua chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ, triết lý và thông điệp
- Thiết kế Logo và câu slogan cho thương hiệu
Logo và câu slogan thu hút là 2 yếu đầu tiên mà mọi người tiếp cận đến doanh nghiệp chứ khơng phải triết lý hay thơng điệp. Do đó, khâu thiết kế Logo và sáng tạo Logo cần đặc biệt được đầu tư.
Hình 1.27. Thiết kế Logo
Nếu gặp khó khăn hoặc bí ý tưởng cho khâu tạo Logo và nghĩ ra một câu Slogan chuẩn nhất, doang nghiệp nên thuê một bên đại lý. Khi thiết kế Logo hãy đề cao tính đơn giản, dễ nhận diện, không lạm dụng màu sắc hay hình khối phức tạp.
- Tìm kiếm một tiếng nói riêng cho thương hiệu
Mỗi thương hiệu cần sở hữu giọng nói riêng bám sát sứ mệnh, ngành nghề kinh doanh. Doanh nghiệp có xây dựng tông giọng theo hướng chuyên nghiệp, tạo sự tin tưởng, thân thiện, thiên về dịch vụ quảng cáo,.. Nên nhớ rằng giọng điệu lựa chọn phải phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm năng nhất. Có như vậy việc kết nối với khách hàng mới trở nên thuận lợi.
Hình 1.28. Tìm kiếm một tiếng nói riêng
Tất cả nội dung truyền tải trên Website, trang mạng xã hội, sự kiện online hoặc offline,… Cần giữ được tiếng nói riêng để người tiếp cận dễ định hình về thương hiệu nhất.
- Xác định thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng
Thông điệp cần truyền tải đến khách hàng phải đảm bảo ngắn gọn, dễ nhớ nhưng vẫn xúc tích thể hiện rõ tính chất sản phẩm dịch vụ. Phần thơng điệp này cần có sự liên quan chặt chẽ với tông giọng đã lựa chọn.
Hình 1.29. Thơng điệp muốn truyền tải
Thơng điệp Elevator pitch khơng hồn tồn giống với Logo hay Tagline. Bởi nó khẳng định doanh nghiệp là ai, cung cấp mặt hàng gì, vì sao mọi người cần quan tâm. Đây được xem như cầu nối kết nối giữa khách hàng và kích thích cảm xúc của họ. Điều quan trọng khi xây dựng thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng là không nên quá nhấn mạnh vào sản phẩm. Mà thay vào đó hãy cho khách hàng thấy vì sao sản phẩm đó quan trọng với họ.
- Giúp cho cá tính của thương hiệu tỏa sáng nhất
Ở bước này hãy giúp cá tính của thương hiệu tỏa sáng nhất có thể. Cá tính của thương hiệu cần thể hiện ở tất cả khía cạnh. Và nên nhớ rằng cá tính thương hiệu phải
có tính nhất qn từ tơng giọng khi tương tác với khách hàng, phong cách mô tả sản phẩm dịch vụ,…
- Tạo tính đồng điệu & tích hợp thương hiệu vào doanh nghiệp
Xây dựng thương hiệu là cả một q trình khơng có điểm dừng. Muốn thương hiệu phủ sóng ở mọi khía cạnh liên quan đến doanh nghiệp. Chẳng hạn khi khách hàng tìm đến Showroom giới thiệu sản phẩm thì hình ảnh thương hiệu cần có mặt trên bao bì sản phẩm, danh thiếp, đồng phục nhân viên,..
Hình 1.30. Tính đồng điệu và tích hợp
- Tạo tính đồng điệu và tích hợp thương hiệu vào doanh nghiệp
Không dừng lại ở đó, thương hiệu cần phải phủ sóng trên các mặt trận Digital như Website, cơng cụ tìm kiếm Google, mạng lưới Social Media,.. Kênh truyền tải này giúp thương hiệu lan tỏa trên diện rộng,...
- Tính nhất quán và trung thành cho thương hiệu
Tính nhất quán và kiên định với mục tiêu đã định ra giúp thương hiệu luôn giữ được bản sắc riêng, tạo dựng được nhóm đối tượng khách hàng trung thành nhất định. Nếu thay đổi chiến lược ln xồnh xoạch có nghĩa cơng ty đang bối rối trong triển khai chiến lược.
Do vậy một khi đã định hình rõ triết lý, thơng điệp, giọng điệu của thương hiệu, cách thức triển khai,… nên thực hiện một cách kiên định với mục tiêu đề ra. Tất nhiên trong q trình thực hiện đơi lúc cần điều chỉnh một vài chi tiết để thích nghi với tình hình thực tế. Tuy nhiên hãy nhớ rằng phải bám sát mục tiêu và sứ mệnh.