Thị trường Khu vực Số lượng
đại lý cấp 1 Số lượng (Thùng) Tỉ trọng (%)
Nội địa
Miền bắc 32 573.200 11
Miền trung 43 903.901 18
Miền nam 174 2.584.251 51
Kênh hiện đại 9 350.120 7
Xuất khẩu 1 650.640 13
Tông cộng 259 5.062.113 100
Nguồn: Tổng hợp số liệu từ Phòng Kinh doanh
Hệ thống các đại lý của công ty phủ khắp cả nước. Khu vực miền bắc hiện có 32 đại lý cấp 1, phủ khắp 28 tỉnh thành. Khu vực miền trung có 43 đại lý cấp 1 nằm tại 18 tỉnh thành. Khu vực miền nam có 174 đại lý cấp 1 trải dài trên 19 tỉnh thành. Xét về mặt doanh số, khu vực miền nam chiếm tỉ trọng cao nhất, 51%. Tiếp theo đó là miền trung chiếm 18% tổng doanh số. Miền bắc chiếm 11% và còn lại 7% được phân phối qua các kênh siêu thị, trung tâm thương mại lớn như Big C, Metro, Lotte, Maximart, Citimart,…
Do nhu cầu tiêu thụ sản phẩm hiện tại khá cao nên việc vận chuyển nhanh chóng đến người tiêu dùng là một tiêu chí đáng quan tâm. Đối với hàng xuất khẩu, công ty sử dụng phương thức vận chuyển đường biển, một phương thức vận chuyển an toàn, tiết kiệm. Đối với hàng phục vụ thị trường nội địa, công ty sử dụng hai phương thức, vận chuyển bằng container qua đường biển đối với hàng giao tới khu vực miền bắc và vận chuyển bằng xe tải đối với khu vực miền nam và miền trung.
Về mặt thời gian vận chuyển, đối với phương thức đường bộ bằng các xe tải đi các đại lý ở các tỉnh lân cận, thời gian vận chuyển chỉ trong vòng một ngày. Đối với các khu vực miền bắc, do phải đi bằng tàu biển nên thời gian dài hơn, khoảng 1 tuần kể từ khi bắt đầu đóng hàng vào container cho đến khi giao tới kho của Thai Corp đặt tại Hà Nội. Hàng xuất khẩu có thời gian vận chuyển tương ứng như hàng giao đi miền bắc vì khoảng cách từ kho công ty đến Singapore xấp xỉ khoảng cách tới Hà Nội.
Hiệu quả của hoạt động phân phối sẽ được phân tích cụ thể hơn trong phần đánh giá tỉ lệ giao hàng đúng thời hạn.
Thai Corp là nhà phân phối độc quyền của cơng ty trong phạm vi cả nước. Chính vì vậy việc phân phối cho các đại lý như thế nào đều thông qua điều phối của nhà phân phối độc quyền này. Để làm chủ việc phân phối, Thai Corp đã xây dựng kho chứa đặt tại Hà Nội. Đây là trung tâm nhận hàng của công ty chuyển ra sau đó phân phối tới các đại lý trên tồn khu vực. Đối với khu vực miền Nam và miền Trung, công ty tạo điều kiện thuận lợi hơn cho Thai Corp. Nhà phân phối này
Số người khảo sát Đánh giá của khách hàng (%) Khơng Rất Rất hài lịng 4 11 Hạng mục khảo sát Trung bình 46 29 Hài lịng 23 35 khơng hài lịng 2 8 hài lịng 25 17 Thái độ phục vụ của NV Tốc độ xử lý đơn hàng
Tốc độ đáp ứng nhu cầu khách hàng
Cơ sở vật chất và dụng cụ giao nhận
Hệ thống kênh phân phối và đại lý 195 8 19 43 21 9
5 16 30 42 7
4 27 40 23 6
vừa có thể mang hàng về kho sau đó phân phối cho các đại lý, vừa có thể nhờ cơng ty trữ hàng tại kho và sau đó phân phối cho từng đại lý tới lấy trực tiếp.
Đối với những đại lý tới nhận hàng trực tiếp tại cơng ty, bộ phận kho có thể theo dõi số lô sản phẩm cũng như số lượng từng đại lý lấy một cách chính xác. Thơng tin này tạo thuận lợi trong việc truy hồi sản phẩm khi phát sinh sự cố.
Cơng tác đóng hàng lên phương tiện vận tải giao cho các đại lý và nhà phân phối hiện nay cịn dựa trên phương pháp thủ cơng. Cơng ty thuê một đội ngũ cơng nhân bốc xếp, chịu trách nhiệm đóng từng thùng hàng vào phương tiện vận tải. Để đảm bảo sự chính xác, an tồn trong đóng hàng, bộ phận kho sắp xếp một nhân viên đứng trực tiếp giám sát q trình xếp hàng.
Cơng tác kiểm sốt và kiểm đếm kho hiện nay cũng hồn tồn thủ cơng. Số lượng hàng xuất kho giao cho các đại lý và nhà phân phối hàng ngày được nhân viên kho trực tiếp kiểm đếm và ghi nhận vào cuối mỗi ngày. Cuối mỗi tháng, bộ phận này sẽ tổng hợp số liệu báo cáo lên cấp trên. Cơng ty hiện chưa có phần mềm nào để hỗ trợ quản lý tồn kho, chưa có biện pháp kiểm sốt lượng hàng nhập xuất kho hiệu quả nên vẫn thường xuyên xảy ra tình trạng xuất dư hoặc thiếu cho khách hàng.
Với mơ hình và cơng tác phân phối hiện tại, sự hài lòng của khách hàng được thể hiện qua bảng sau: