Như đã phân tích ở trên, điểm yếu của PG Bank là phụ thuộc quá nhiều vào tín dụng (lợi nhuận từ lãi chiếm tới hơn 70%), sản phẩm dịch vụ ít ỏi, nghèo nàn. Hơn nữa, với nhóm khách hàng mục tiêu là cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, dịch vụ là yếu tố không thể thiếu để có thể phục vụ tốt lôi kéo được nhóm khách hàng này. Vì vậy, dịch vụ cần được xem là hoạt động cần phải cải tổ mạnh mẽ nhất.
Công tác huy động vốn
Huy động vốn là hoạt động quan trọng đóng góp vào việc tăng trưởng trưởng nguồn vốn của PG Bank. Đẩy mạnh tốc độ huy động vốn nhất là huy động vốn từ đối tượng khách hàng là cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ vừa gia tăng nguồn vốn ngân hàng, đồng thời góp phần khơi thông được nguồn vốn nội tại trong tầng lớp dân cư. Giải pháp đẩy mạnh công tác huy động vốn đó là:
- Xác định khách hàng tiềm năng: Ngân hàng tổ chức khảo sát để có chính sách thu hút và phát triển sản phẩm tiền gửi phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Đẩy mạnh việc huy động vốn bằng nhiều hình thức sẵn có như phát hành kỳ phiếu, chứng chỉ dài hạn, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm bậc thanh với nhiều loại kỳ hạn khác nhau.
- Tăng cạnh tranh khả năng huy động vốn dựa trên vào chất lượng, tính tiện lợi, công nghệ, hiệu quả của dịch vụ huy động vốn, uy tín và mức độ tin cậy thay cho hình thức cạnh tranh chủ yếu dựa vào lãi suất.
- Nghiên cứu mở rộng các điểm giao dịch thực hiện chức năng ngân hàng bán lẻ.
Dịch vụ cho vay
Hoạt động cho vay cá nhân đã đóng góp quan trọng vào việc tăng trưởng tín dụng của các ngân hàng. Tốc độ cho vay cá nhân tăng nhanh sẽ góp phần làm tăng nguồn thu nhập cho ngân hàng. Giải pháp để PG Bank có thể phát triển hơn nữa dịch vụ cho vay là:
- Xây dựng nền khách hàng theo hướng: thu hút các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đẩy mạnh và tăng cường chức năng cho vay cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm mở rộng địa bàn cho vay. Mở rộng mạng lưới giao dịch song song với việc tăng tỷ lệ phân bổ nguồn vốn dành cho cá nhân.
- Đẩy manh hơn nưa việc phát triẻn các sản phẩm cho vay tiêu dùng nhằm hướng đến khách hàng cá nhân như: Cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà ở, cho vay mua xe ô tô, xe máy, cho vay du học, cho vay tiêu dùng cán bộ công nhân viên, cấp hạn mức thấu chi.
- Mở rộng đối tượng phục vụ: Xem cán bộ công nhân viên, nhất là những cán bộ làm việc trong các cơ quan có uy tín là khách hàng tiềm năng, mở rộng công tác cho vay tiên dùng cán bộ công nhân việc. Tuy nhiên nên phát triển mạnh mẽ hơn nữa dịch vụ cho vay tín chấp đối với cán bộ công nhân viên, không cần xác nhạn bảo lãnh của cơ quan đơn vị công tác.
- Mở rộng địa bàn.. Đối với các chi nhánh không nằm ở các thành phố lớn như: Hà Nội,TP HCM, Đà Nẵng… thì đa số các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngân hàng cần nghiên cứu chính sách lãi suất hỗ trợ cho các đối tượng này. Chẳng hạn như hỗ trợ lãi suất trong thời gian xây dựng dự án trong vòng bao nhiêu năm, sau đó khi dự án đi vào hoạt động và hiệu quả kinh doanh thì mức lãi suất sẽ được điều chỉnh lại cho phù hợp. Điều này tạo ra sự sản phẩm khác biệt so với các ngân hàng thương mại khác, tạo lợi thế cạnh tranh đồng thời quảng bá được dịch vụ cho vay trên thị trường.
- Cải cách thủ tục hồ sơ vay vốn theo tiêu chí an toàn, đơn giản hóa thủ tục. Ban hành quy trình xử lý hồ sơ theo hướng chuẩn hóa.
Dịch vụ thẻ
Hệ thống thẻ của PG Bank hiện nay còn yếu và khá mới mẻ so vơi dân chúng, do đó với cái mục tiêu là phát triển dịch vụ NHBL trong thời gian tới PGBank cần có nhiều biện pháp hơn nữa để phát triện hệ thống này cụ thể:
- Đẩy mạnh công tác phát triển thẻ ATM thông qua tiếp cận các đối tượng là nhóm khách hàng có thu nhập không cao và không có tich lũy, mở rộng các tiện ích đi kèm cho khách hàng khi sử dụng thẻ ATM như dịch vụ cấp hạn mức thấu chi, thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, phí bảo hiểm, tiền gửi tiết kiệm thông qua NH.
- Với hệ thống thẻ thanh toán xăng dầu. PG Bank cần chú ý bán hàng cho đối tượng là các chủ xe ô tô. Ban hàng thông qua việc đẩy mạnh hơn nưa các kênh hợp tác bán lẻ qua việc kiên kết với các đối tác lơn như các hãng xe, công ty bảo hiểm,
Liên kết với các công ty bảo hiểm, hãng xe để phát hành thẻ đồng thương hiệu, tổ chức dịch vụ loyalty cho các hãng xe đi đôi với cơ chế hoa hồng đại lý.
- Mở rộng mạng lưới điểm chấp nhận thẻ ngoài hệ thống xăng dầu, tập trung vào các trung tâm thương mại lớn đi đối với việc gia tăng lợi ích cho chủ thẻ thông qua việc phát triển Gateway thanh toán trên internet.
cần phải củng cố lại hệ thống mạng và thiết lập đường truyền ổn định đảm bảo sự hoạt động thông suốt của hệ thống 24 giờ/ngày nhằm tạo lòng tin nơi khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của PG Bank
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Phát triển các dịch vụ NH điện tử SMS Banking, Internet Banking, Kios Banking, Mobile Banking là xu thế tất yếu trong hoạt động NHBL. Đo đó, để các sản phẩm của NHBL đến gần hơn nữa với KH thì PG cần đưa ra các giải pháp để phát triển các dich vụ này cụ thể:
- Kết hợp với các doanh nghiệp viễn thông cung cấp rộng rãi dịch vụ SMS banking đến khách hàng, không chỉ là vấn tin số dư mà cả bao gồm các tiện ich như: truy vẫn tỷ giá, lãi suất, mạng lưới phong giao dịch, điểm đặt ATM.
- Các dịch vụ cung cấp qua Internet hiện nay chủ yếu của các NHTM là dịch vụ truy vấn tiền gửi thanh toán, tiền vay, tiết kiệm…Vì vậy, PG Bank muốn cạnh tranh được với các NH khác dịch vụ này thị cần triển khai dịch vụ thanh toán trên Internet như: Thanh toán hóa đơn hàng hóa trên, phát lệnh chuyển tiền đi nước ngoài…đồng thời phát triển các tiện ích khác như đăng ký sử dụng dịch vụ, thay đổi mật khẩu, yêu cầu ngừng cung cấp dịch vụ…
Các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ khác
PG Bank quan tâm đến các dịch vụ hỗ trợ khác. Đây được được coi như là các tiện ích NH mang đến cho KH khi đến giao dịch với NH.
- Dịch vụ chi hộ lương hàng tháng
+ Tập trung phát triển dịch vụ chi hộ lương cho các tổ chức, doanh nghiệp đang quan hệ nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí chi trả lương và NH khai thác được thẻ ATM, số dư tài khoản tiền gửi và triển khai các dịch vụ NH khác đối với tài khoản cá nhân
+ Đẩy mạnh trả lương qua thẻ chủ trương thanh toán thu nhập hàng tháng của cán bộ, công chức vào tài khoản tiền gửi của Chính phủ, PG Bank tập trung triển khai dịch vụ chi trả hộ lương cho các đối tượng hưởng lợi từ ngân sách nhà nước.
+ Phát triển dịch vụ chi hoa hồng của đại lý bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đại lý bưu điện, cộng tác viên thu cước phí dịch vụ viễn thông, điện lực… thôn gqua tài khoản tiền gửi của các cá nhân mở tại NH.
- Dịch vụ giữ hộ tài sản
PG Bank nên triển khai dịch vụ này để KH tiếp cận được dịch vụ bảo mật và an toàn trong một xã hội phát triển. Dịch vụ này có thể triển khai từ việc giữ hộ giấy tờ quý hiếm, cất giữ tài sản ở dạng niêm phong và sau đó thực hiện các nhu cầu của KH.