Qua kinh nghiệm thành công của một số NH hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á và Nhật Bản trong phát triển dịch vụ NHBL, chúng ta có thể rút ra được một số bài học kinh nghiệm về việc phát triển dịch vụ NHBL cho các NHTM tại Việt Nam nói chung và PG Bank nói riêng như sau:
-Để phát triển thành công dịch vụ NHBL trên thị trường, PG Bank cần phải nghiên cứu thị trường, xác định được khả năng thực lực và mục tiêu phát triển của mình để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp. Chiến lược phát triển tổng thể được
xây dựng trên cơ sở mục tiêu của NH, chiến lược KH, chiến lược phát triển sản phẩm và hệ thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
-Muốn phát triển được dịch vụ NHBL cần có hệ thống mạng lưới chi nhánh phù hợp theo chiến lược tổng thể. Tuy nhiên việc phát triển mạng lưới phải căn cứ vào khả năng ứng dụng công nghệ, chiến lược phát triển KH và khả năng khai thác hiệu quả thị trường. Thực tế có những NH thành công trong phát triển dịch vụ NHBL do phát triển mạng lưới rộng khắp hoặc khai thác dịch vụ NHBL thông qua mạng lưới của bên thức ba nhưng cũng có những NH thành công nhờ ứng dụng công nghệ để gọn nhẹ mạng lưới hay giảm mạng lưới để tập trung cho các đối tượng KH theo chiến lược đề ra.
- Ứng dụng công nghệ hiện đại trong các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt dịch vụ NH điện tử để mạng lại nhiều tiện ích cho KH và giảm chi phí cho NH. Mấu chốt thành công trong phát triển dịch vụ NHBL là nền tảng KH lớn, sự phong phú về sản phẩm dịch vụ và phát triển một không gian rộng lớn nên phải tận dụng công nghệ.
- Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NH để đáp ứng các nhu cầu cua KH. Nếu PG Bank vẫn tiếp tục dựa trên các hoạt động NH truyền thống (huy động vốn và cho vay) thì khó có thể thành công trong phát triển dịch vụ NHBL được.
- Muốn phát triển được dịch vụ NHBL, đòi hỏi PG Bank phải xây dựng chiến lược Marketting phù hợp nhằm gây dựng hình ảnh và thương hiệu mạnh trên thị trường. Chiến lược Marketting có thể được thực hiện theo định kỳ hoặc theo từng sản phẩm.
KẾT LUẬN CHƯƠNG I:
-Chương 1 của luận văn đề cập đến một số nội dung lý luận liên quan hoạt động của NHTM, giới thiệu về NHBL và các sản phẩm dịch vụ NHBL của NHTM. Đồng thời trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số NH hàng đầu ở một số quốc gia Đông Nam Á và Nhật Bản có điều kiện kinh tế, xã hội gần tương đồng với Việt Nam để rút ra những bài học kinh nghiệm không chỉ cho PG Bank mà còn cho các NHTM ở Việt Nam
-Chương 1 cũng đã trình bày cơ sở lý luận của quá trình xây dựng chiến lược, cho thấy tầm quan trọng của chiến lược trong lĩnh vực ngân hàng. Luận văn đã giới
thiệu tổng thể các công cụ được sử dụng trong quá trình hoạch định chiến lược như mô hình 5 áp lực cạnh tranh, ma trận EFE, IFE, ma trận SWOT và ma trận QSPM.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX