Phân tích môi trường nội bộ hay là phân tích các điểu kiện nguồn lực thực tại của NH, các hệ thống trong NH có được hay có thể huy động và kiểm soát được để đưa vào hoạt động kinh doanh. Ngân hàng cần phải nỗ lực để phân tích một cách cẩn thận các yếu tố nguồn lực nhằm xác định đúng đắn các điểm mạnh, điểm yếu trên cơ sở đó phải tìm cách tận dụng các điểm mạnh, loại bỏ những điểm yếu để đạt lợi thế tối đa trong chiến lược. Các nguồn lược này bao gồm:
Yếu tố về nhân lực: Chất lượng bộ máy lãnh đạo, trình độ chuyên môn giao tiếp, tinh thần trách nhiệm, sự nhiệt tình, đạo đức nghề nghiệp của lực lượng nhân viên, chính sách tuyển dụng, kinh nghiệm và tính năng động của nhân viên…, tất cả
là những yếu tố tạo thế mạnh cho nhân hàng.
Yếu tố tài chính: Khả năng huy động tiền gửi và vay mượn trên các thị trường tài chính, nguồn vốn tự có, khả năng thanh toán, quy mô tài chính…, phản ánh lợi thế của NH so với các NH khác.
Yêu tố marketing: Là những yếu tố liên quan đến nghiên cứu thị trường KH và hệ thống thông tin marketing.
Yếu tố văn hóa: Văn hóa ngành NH biểu hiện qua hình ảnh một NH hoạt động minh bạch, môi trường làm việc thân thiện, dân chủ, đánh giá công bằng về sự đóng góp của mọi cá nhân. Chính nó sẽ tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc và thu hút người giỏi đến với mình và tạo miềm tin đến KH và đối tác.
Sau khi phân tích các nhà quản trị có thế sử dụng ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) như là công cụ dùng để tóm tắt và đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của các bộ phận chức năng trong một NH và là cơ sở để xác định mối quan hệ của các bộ phận này. Các bước xây dựng ma trận IFE tương tự như các bước xây dựng ma trận EFE. Trong đó, điểm đánh giá của các yếu tố dựa vào mức độ quan trọng của chúng đối với NH, với điểm 4 là quan trọng nhất và 1 là kém quan trọng nhất. Điểm quan trọng trung bình cộng nếu lớn hơn 2,5 cho thấy NH có tình hình nội bộ mạnh và nhỏ hơn 2,5 cho thấy nội bộ của NH yếu.
BBảng 1.3: Ma trận IFE
Yếu tố bên trong Mức quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng
1. 2. ………
Tổng cộng
Như vậy, ma trận IFE tóm tắt và đánh giá những mặt mạnh và mặt yếu quan
trọng của các bộ phận kinh doanh chức năng và nó cũng cấp cơ sở để xác định và đánh giá mối quan hệ giữa các bộ phận này.