- Đối với nền kinh tế: Dịch vụ NHBL trực tiếp làm biến đổi từ nền kinh tế tiền mặt sang nền kinh tế không dùng tiền mặt, nâng cao hiệu quả quản lý của nhà nước, giảm chi phí xã hội của việc thanh toán và lưu thông tiền mặt. Thông qua dịch vụ NHBL quá trình chu chuyển tiền tệ được tăng cường và có hiệu quả hơn, tận dụng và khai thác các tiềm năng về vốn để góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh và tiêu dùng, nâng cao đời sống của người dân.
Bên cạnh đó, dịch vụ ngân hàng bán lẻ cung cấp hàng loạt các sản phẩm dịch vụ cho đối tượng khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nếu như trước kia, ngành ngân hàng chỉ chú trọng đối với khách hàng là tổ chức kinh tế, trung gian tài chính, nhóm đối tượng khách hàng cá nhân nhỏ lẻ rất ít được tiếp cận với các tiện ích và sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Với việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã tạo điều kiện cho các tầng lớp dân cư nâng cao mức sống của mình bằng việc sử dụng một loạt các sản phẩm của ngân hàng như cho vay trả góp, cho vay sản xuất kinh doanh đối với cá nhân, hộ kinh doanh nhỏ lẻ; sử dụng tối đa các
tiện ích mà sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mang lại.
- Đối với ngân hàng: Trong lĩnh vực ngân hàng, nếu như các dịch vụ bán buôn mang lại doanh số và thu nhập lớn thì các dịch vụ bán lẻ mang lại thu nhập bền vững ổn định. Muốn nắm bắt đúng nhu cầu khách hàng để cho ra đời những sản phẩm phù hợp, bản thân ngân hàng phải nhận biết được các đối tượng khác nhau mà ngân hàng phục vụ. Trong điều kiện thị trường bán buôn ít có sự thay đổi do các doanh nghiệp có xu hướng trung thành với một ngân hàng phục vụ mình, đồng thời thị trường này cũng đã tới mức độ bão hòa, các ngân hàng phải tập trung vào thị trường cá nhân. Hơn nữa dịch vụ NHBL giúp ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm và đem lại nguồn thu ổn định cho ngân hàng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường tài chính tiền tệ.
- Đối với khách hàng: Hoạt động bán lẻ của NHTM phát triển mang lại sự an toàn, tiết kiệm, thuận tiện và nhanh chóng cho KH trong quá trình sử dụng. Hoạt động bán lẻ mang lại sự an toàn kho KH thông qua vai trò thủ quỹ cho các cá nhân. Với hệ thống kho két và các quy trình kỹ thuật nghiệp vụ chặt chẽ, với kinh nghiệm và trình độ nghiệp vụ cùng với nguồn thông tin đầy đủ nhất, NH là nơi an toàn nhất để mọi dân cư, hộ gia đình tin tưởng gửi tiền, gửi tài sản hoặc ủy thác quản lý tài sản. Sử dụng các dịch vụ NH, KH không cần sử dụng tiền mặt tại nhà, trên đường đị vì vậy tránh được các rủi ro do mất cắp, cướp giật, tiền giả…
Việc phát triển các dịch vụ NH đa dạng, tiện ích giúp cho mọi cá nhân trong xã hội dễ dàng tiếp cận với NH, tiết kiệm thời gian, chi phí từ đó thu lợi nhuận cho chính mình. Hoạt động bán lẻ giúp KH tiết kiệm do đầu tư vào nơi có lãi suất hợp lý nhất, ít rủi ro nhất với chi phí thời gian thấp nhất. Mọi khoản thu nhập của cá nhân được gửi vào NH không những mang lại thu nhập từ lãi suất mà còn cho phép tiết kiệm chi phí cơ hội, tiết kiệm thời gian nhận tiền, tiết kiệm tiền mặt, đi lại…