- Phim, ảnh:
Nhà máy Lọc dầu Dung Quất là cơng trình đặc biệt và là đầu tiên của Việt Nam nên việc quay phim, chụp hình lại quá trình xây dựng, chạy thử và vận hành Nhà máy Lọc dầu Dung Quất là nhiệm vụ đặc biệt rất quan trọng nên ngay từ những năm đầu tiên, Ban Quản lý Dự án Nhà máy Lọc dầu Dung Quất và BSR đã bố trí 2 nhân viên thực hiện nhiệm vụ quay phim, chụp hình.
Hiện nay, BSR đang sử dụng kho tư liệu, hình ảnh, video về quá trình xây dựng, chạy thử, vận hành Nhà máy Lọc dầu Dung Quất rất quý và các hình ảnh này hiện được trưng bày tại Phịng Truyền thống của cơng ty.
BSR đã sản xuất rất nhiều phim:
+ Phim giới thiệu về Nhà máy Lọc dầu Dung Quất. + Phim giới thiệu về BSR.
+ Phim giới thiệu về cơng tác an tồn. + Phim hướng dẫn thoát hiểm.
+ Phim giới thiệu với cổ đông, nhà đầu tư (Phim IPO). + Phim kỷ niệm 20 Ngày truyền thống BSR.
+ Phim kỷ niệm 10 năm thành lập BSR.
+ Phim ngắn trình chiếu tại các sự kiện của cơng ty. + Các clip quảng cáo, clip văn hóa đi xe buýt.
BSR xác định đây là kênh truyền thông hiện đại được sử dụng tích cực từ những ngày đầu xây dựng nhà máy nhằm mục đích truyền tải những thơng điệp giàu ý nghĩa bằng hình ảnh và hình video tới người lao động nhằm khơi gợi lịng tự hào về Cơng ty.
- Tun truyền, quảng cáo ngoài trời:
Là kênh tuyên truyền, quảng cáo hữu hiệu của BSR tại Trụ sở chính 208 Hùng Vương, Khu hành chính Nhà máy Lọc dầu Dung Quất, đoạn 1km vào khu hành chính, các panơ xung quanh Nhà máy Lọc dầu Dung Quất.
- Tờ rơi: Là kênh truyền thông không thường xuyên chỉ sử dụng khi có các hoạt động tuyên truyền theo từng chủ đề như phát động hiến máu nhân đạo, hưởng ứng Ngày Môi trường Thế giới, tuyên truyền sử dụng nhiên liệu sinh học E5 RON 92...
- Tổ chức sự kiện: BSR xác định đây là kênh truyền thông rất quan trọng. Hằng năm, BSR thường xuyên tổ chức các sự kiện cố định như: Hội nghị người lao động, Lễ tôn vinh/khen thưởng cho Người lao động, Đối thoại giữa Tổng giám đốc với người lao động, Họp an toàn hằng quý, Lễ kỷ niệm, Hội nghị, Hội thảo, Teambuilding, Tiệc tất niên, Lễ khen thưởng con người lao động có thành tích cao trong học tập, các hoạt động ngoại khóa (văn nghệ, thể thao, dã ngoại, về nguồn, tham quan học tập tại nước ngoài,…).
- Các vấn đề khác: Theo từng chủ đề riêng biệt, các ban chức năng sẽ triển khai đến người lao động với các chủ đề tuyên truyền, phổ biến như: Tool Box Talk (Ban An tồn Mơi trường), HSE Metting (Ban Ban An tồn Mơi trường),...
(ii) Quan hệ với cổ đông, nhà đầu tư
BSR vừa mới chính thức chuyển mơ hình hoạt động từ công ty TNHH sang công ty cổ phần vào ngày 01/7/2018 nên công tác này chưa được thực hiện tốt.
Tuy nhiên, BSR cũng đã cung cấp thơng tin, cơng bố thơng tin về tình hình sản xuất kinh doanh, các vấn đề lớn, quan trọng trên trang website www.bsr.com.vn để cổ đơng, nhà đầu tư tìm hiểu.
Ngồi ra, BSR cũng thường xun tổ chức các buổi làm việc, tiếp xúc với các nhà đầu tư lớn quan tâm đến BSR. Trong thời gian đến, BSR sẽ tập trung để đẩy mạnh hoạt động này.
(iii) Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
BSR là đơn vị sản xuất, các sản phẩm của BSR được bán thông qua các công ty/đơn vị/đại lý đầu mối chính kinh doanh xăng dầu nên cách tiếp cận với khách hàng cũng có sự khác biệt với các đơn vị khác.
Hằng năm, BSR tổ chức Hội nghị khách hàng (Hội nghị khách hàng LPG/Polypropylen, Hội nghị khách hàng xăng dầu), các buổi Hội thảo về cung ứng, phương thức giao nhận, chất lượng sản phẩm,... để cung cấp thông tin, tri ân khách hàng.
BSR cũng tổ chức cho các khách hàng tham quan Nhà máy Lọc dầu Dung Quất. Tổ chức cho khách hàng giao lưu các hoạt động văn hóa, thể thao, văn nghệ trong và ngoài nước.
Hằng năm, BSR xây dựng phiếu đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với từng chủng loại sản phẩm của BSR để từ đó BSR nắm được thông tin điều chỉnh cho phù hợp.
Theo định hướng phát triển của BSR trong những năm đến, BSR cũng sẽ phát triển hệ thống phân phối xăng dầu đến người tiêu dùng, nhằm chủ động trong hoạt động sản xuất kinh doanh và gia tăng thêm lợi nhuận cho công ty, tạo ra nhiều công ăn việc làm cho nhân dân, giúp đất nước phát triển hơn.
(iv) Quan hệ với báo chí - Thơng cáo báo chí:
BSR thường xuyên xây dựng các bản thông báo báo chí để gửi cho các cơ quan báo chí nhằm cung cấp thơng tin chính thức về tình hình vận hành sản xuất kinh doanh của BSR trong từng quý, trong từng sự kiện, trong từng tình huống cụ thể.
Thơng cáo báo chí này, BSR cũng đăng tải trên trang website: www.bsr.com.vn. Ví dụ: Mẫu thơng báo cáo chí về tình hình vận hành sản xuất kinh doanh của BSR trong buổi họp báo cuối năm 2017.
- Kho dữ liệu hình ảnh:
BSR cử nhân sự chuyên nghiệp để chụp hình/quay phim tất cả các sự kiện, các hoạt động sản xuất kinh doanh, văn hóa xã hội, an sinh xã hội,.... của BSR và lưu thành từng chủ đề riêng biệt để dễ tìm kiếm, truy cập và sử dụng. Khi các phóng viên, nhà báo cần tư liệu, BSR sẽ cung cấp để phục vụ công tác truyền thông.
Vào những sự kiện lớn, BSR sẽ sao chép các hình ảnh/phim giới thiệu về BSR vào đĩa USB để cung cấp cho các phóng viên/nhà báo làm tư liệu khi viết bài.
- Xây dựng bộ tài liệu dành riêng cho báo chí:
Hiện nay, BSR đã triển khai công việc này nhưng không thường xuyên. Chủ yếu là những sự kiện lớn như Hội nghị tổng kết năm, Hội nghị khách hàng, Đại hội đồng cổ đông.
- Viết tin, bài PR:
BSR bố trí 2 nhân viên chuyên viết các tin, bài PR theo từng chủ đề để cung cấp cho các cơ quan báo chí mà BSR đã hợp tác. Cách làm này rất hay, các phóng viên, nhà báo chỉ xem biên tập lại cho phù hợp và đăng tin, bài. Việc làm này giúp BSR kiểm sốt được thơng tin cung cấp.
- Tổ chức đưa các phóng viên, nhà báo đi thực tế:
Đây là công việc rất quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa BSR và các phóng viên, nhà báo. BSR thường xuyên mời các phóng viên, nhà báo mà mình thường xuyên hợp tác đi tham quan thực tế Nhà máy Lọc dầu Dung Quất để họ cảm nhận, hiểu, thông cảm, chia sẻ và có cái nhìn đúng đắn về tình hình vận hành sản xuất kinh doanh của BSR. Thường tổ chức những tour đi thực tế đối với những sự kiện tích cực, có lợi cho BSR.
- Họp báo/gặp mặt báo chí:
Hằng năm, trung bình BSR tổ chức 2 đến 3 buổi gặp mặt báo chí nhân ngày báo chí Việt Nam và dịp Tết dương lịch hoặc Tết nguyên đán để tri ân, cảm ơn các
phóng viên, nhà báo đã đồng hành, hỗ trợ BSR trong công tác truyền thông. Thường tổ chức tại 2 địa điểm (Quảng Ngãi và Hà Nội).
Ngoài ra, tùy theo từng sự kiện cụ thể, tùy theo tình hình sản xuất kinh doanh, BSR sẽ tổ chức các buổi họp báo chuyên đề riêng để cung cấp thơng tin chính thức cho báo chí.
Các buổi họp báo/gặp mặt báo chí này điều có sự cho phép của Sở Thơng tin Truyền thông tại địa phương mà BSR tổ chức.
- Tổ chức các buổi đối thoại, phỏng vấn của Tổng giám đốc với các nhà báo thường xuyên theo dõi thông tin về BSR (như Báo Nhân dân, Thông tấn xã Việt Nam, Báo VnExpress.net, Báo Công Thương, Báo Năng lượng Mới,...):
Xác định nhu cầu cần truyền thông, BSR sẽ mời các nhà báo gặp và đối thoại với Tổng giám đốc về các chủ đề liên quan, nhằm định hướng dư luận, cung cấp các thơng tin mang tính định hướng cho các cơ báo chí truyền thơng khác.
- Tổ chức các buổi đào tạo chuyên ngành:
Trước khi các phóng viên, nhà báo vào làm việc với BSR, các bộ phận chuyên ngành sẽ đào tạo và làm bài test cho các nhà báo về an tồn cơ bản, cơng tác phòng cháy chữa cháy,...
Việc làm này vừa tuân thủ các quy định, nội quy của BSR vừa thể hiện được vị thế, vài trị, uy tín của BSR. Tuy nhiên, cũng có trường hợp nhà báo cho rằng việc này khơng cần thiết, vì tốn thời gian, phức tạp về thủ tục,...
(v) Xây dựng mối quan hệ với người dân, chính quyền địa phương và các tổ chức đoàn thể xã hội
Xác định đây là nhiệm vụ rất quan trọng trong quá trình phát triển bền vững của Cơng ty. BSR thường xuyên tổ chức các hoạt động để xây dựng mối quan hệ thân thiết với người dân xung quanh nhà máy và trụ sở Cơng ty, chính quyền tỉnh Quảng Ngãi như:
+ Thực hiện các chương trình an sinh xã hội, đền ơn, đáp nghĩa, khuyến học, khuyến tài, cứu trợ thiên tai bão lụt,...
Trị) hằng năm tổ chức tuyên truyền, vận động người dân ký cam kết khơng vi phạm hành lang an tồn cơng trình Nhà máy Lọc dầu Dung Quất.
+ Thương xuyên đón tiếp và tổ chức cho các đoàn khác của tỉnh Quảng Ngãi tham quan Nhà máy Lọc dầu Dung Quất.
+ Tổ chức cho nhân dân tham quan Nhà máy Lọc dầu Dung Quất.
+ Tổ chức thăm hỏi, tặng quà cho nhân dân bị thiệt hại nặng trong các đợt mưa bão, thiên tai.
(vi) Xây dựng mối quan hệ với các chuyên gia chuyên ngành
Trong năm 2016 và 2017, BSR đẩy mạnh công tác truyền thơng cổ phần hóa nên BSR mời các chuyên gia đầu ngành của Việt Nam về tham quan, chia sẻ kinh nghiệm trong việc triển khai cơng tác cổ phần hóa, quản trị doanh nghiệp cổ phần. Việc làm này đã giúp BSR cổ phần hóa thành cơng rực rỡ, mang lại cho nhà nước số tiền rất lớn.
2.2.2.3. Hoạt động xúc tiến thương mại
(i) Công tác sản xuất, tiêu thụ sản phẩm
- Sản lượng xuất bán của BSR tương ứng với sản lượng sản xuất. Về cơ cấu
sản phẩm hàng bán, xăng và dầu DO là hai mặt hàng chủ lực, bán được nhiều nhất của BSR, sản lượng xuất bán giai đoạn 2015 - 2017:
- Chất lượng sản phẩm
Các sản phẩm của BSR sau khi sản xuất đều đạt chứng nhận sản phẩm phù hợp với Quy chuẩn Việt Nam QCVN 1:2015/BKHCN đối với xăng khơng chì, nhiên liệu diesel và nhiên liệu sinh học; QCVN 8:2012/BKHCN đối với khí dầu mỏ hóa lỏng. Các sản phẩm lọc hóa dầu của BSR được công bố tiêu chuẩn chất lượng theo quy định hiện hành của pháp luật.
Công ty đã xây dựng và duy trì các giải pháp kỹ thuật cơng nghệ, các quy trình kiểm tra, giám sát nhằm đảm bảo chất lượng của xăng dầu và các sản phẩm lọc hóa dầu được bán và lưu thơng trên thị trường.
Bảng 2.4: Sản lượng các sản phẩm xuất bán ra thị trường của BSR trong giai đoạn 2015 - 2017
Chủng loại sản phẩm Đơn vị Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1. Sản lượng dầu thô tấn 7,337,789 7,522,294 6,654,025 2. Sản lượng xuất bán LPG tấn 445.669 493.321 440.127 Propylene tấn 0 2.958 0 Poly Propylene tấn 168.741 166.195 142.864 Xăng E5 RON 92 tấn 32.624 27.184 33.271 Xăng A95 tấn 1.342.515 1.298.895 1.142.476 Xăng A92 tấn 1.368.281 1.455.612 1.374.494 Nhiên liệu phản lực (JetA1) tấn 194.116 375.228 353.046
Dầu hỏa (Kerosene) tấn 0 0 0
Dầu Diesel (DO) tấn 3.078.399 2.891.673 2.448.862 Dầu đốt lò (FO) tấn 134.236 121.811 140.969
Lưu huỳnh tấn 1.492 1.879 1.725
Tổng tấn 6.766.074 6.834.756 6.077.833
- Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm: Các Quy chuẩn Việt Nam (QCVN), tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) và tiêu chuẩn cơ sở (TCCS) như bảng dưới đây khi có sự thay đổi về phiên bản, BSR sẽ áp dụng phiên bản mới nhất, bao gồm cả các sửa đổi.
- Phương thức giao nhận hàng: Các sản phẩm của Nhà máy Lọc dầu Dung Quất được giao nhận bằng đường biển, đường bộ và đường ống.
Hình thức giao hàng: Giao hàng theo các điều kiện trong Incoterms 2010. Địa điểm nhận hàng:
+ Nhận hàng bằng tàu/sà lan: tại cảng xuất sản phẩm của Nhà máy Lọc dầu Dung Quất/kho cảng do BSR chỉ định.
và các kho cảng do BSR chỉ định.
+ Nhận hàng trực tiếp bằng đường ống qua bể chứa của khách hàng.
Bảng 2.5: Các tiêu chuẩn sản phẩm của BSR
STT Tên sản phẩm Tiêu chuẩn Ghi chú
1 Xăng khơng chì Tiêu chuẩn cơ sở TCCS 01:2016/BSR
Tiêu chuẩn này phù hợp với Quy chuẩn Việt Nam QCVN 1:2015 và Tiêu chuẩn
Việt Nam TCVN 6776:2013
2 Nhiên liệu diesel (DO)
Tiêu chuẩn cơ sở TCCS 02:2016/BSR
Tiêu chuẩn này phù hợp với Quy chuẩn Việt Nam QCVN 1:2015 và Tiêu chuẩn
Việt Nam TCVN 5689:2013
3 Dầu hỏa dân dụng (KO)
Tiêu chuẩn cơ sở TCCS 04:2016/BSR
Tiêu chuẩn này phù hợp với tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6240:2002
4 Nhiên liệu đốt lò (FO)
Tiêu chuẩn cơ sở TCCS 05:2016/BSR
5 Khí dầu mỏ hóa lỏng (LPG)
Tiêu chuẩn cơ sở TCCS 06:2016/BSR
Tiêu chuẩn này phù hợp với Quy chuẩn Việt Nam 8:2012 và Tiêu chuẩn Việt
Nam TCVN 6548:1999
6 Nhiên liệu phản lực Jet A-1
Tiêu chuẩn cơ sở TCCS 03:2016/BSR
7 Hạt nhựa Polypropylene (PP)
Tiêu chuẩn cơ sở TCCS 09:2016/BSR
8 Khí hóa lỏng Propylene
Tiêu chuẩn cơ sở TCCS 07:2016/BSR
9 Xăng E5 Tiêu chuẩn cơ sở TCCS 11:2016/BSR
Tiêu chuẩn này phù hợp với Quy chuẩn Việt Nam QCVN 1:2015 và Tiêu chuẩn
Việt Nam TCVN 8063:2015
10 Lưu huỳnh Tiêu chuẩn cơ sở TCCS 08:2016/BSR
(ii) Hoạt động xúc tiến thương mại
+ BSR tham gia/hỗ trợ khách hàng tổ chức hội chợ, trưng bày, triển lãm thương mại, quảng bá thương hiệu và giới thiệu các sản phẩm bằng nhiều hình thức khác nhau. BSR cũng xây dựng thương hiệu và hỗ trợ khách hàng xây dựng thương hiệu của mình thơng qua các sản phẩm của Nhà máy Lọc dầu Dung Quất trong nước và quốc tế. Hàng năm, BSR tổ chức các Hội nghị khách hàng, hội thảo tiêu thụ sản phẩm để lắng nghe ý kiến, phản hồi của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như tăng cường sự gắn kết giữa BSR và khách hàng.
+ Đồng thời, BSR có chương trình chăm sóc khách hàng hằng năm bằng cách tổ chức cho khách hàng tham gia các chương trình hội thảo, học hỏi kinh nghiệm, khảo sát thực tế thị trường trong nước và quốc tế; quan tâm chăm sóc khách hàng vào các ngày thành lập doanh nghiệp, ngày sinh nhật của các lãnh đạo chủ chốt của khách hàng nhằm xây dựng, duy trì và gắn kết chặt chẽ mối quan hệ hợp tác giữa BSR với khách hàng, thể hiện là những đối tác tin cậy và sự quan tâm đặc biệt của BSR đến với khách hàng.
+ Bên cạnh đó, BSR áp dụng linh hoạt chính sách bán hàng như giãn thời hạn thanh toán, áp dụng chiết khấu thương mại, chiết khấu thanh tốn,… nhằm khuyến khích mua hàng.
- Tìm hiểu phát triển thị trường
+ Đối với sản phẩm LPG: BSR chỉ bán đấu giá cho các thương nhân có giấy phép xuất nhập khẩu do Bộ Công thương cấp. Song song với việc xuất bán sản phẩm LPG trong nước, BSR đã làm việc với các khách hàng tiêu thụ LPG để thực hiện việc xuất khẩu sản phẩm sang thị trường Trung Quốc. Việc xuất khẩu sản phẩm LPG góp phần làm giảm áp lực nguồn cung trong nước, dự phịng cho các tình huống thị trường trong nước tiêu thụ khó khăn, gia tăng giá trị lợi nhuận cho BSR, chủ động trong công tác bán hàng, sản xuất kinh doanh.
+ Đối với sản phẩm hạt nhựa Polypropylen (PP): Hiện tại Nhà máy sản xuất Polypropylen Dung Quất đang vận hành ở tỷ lệ khoảng 105% công suất thiết kế