CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing tại trường CĐCT TP.HCM trong thời gian qua
2.2.2.7 Dịch vụ khách hàng
Đối với doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ thì đáp ứng nhu cầu khách hàng là điều quan trọng nhất. Khách hàng của trường CĐCT TP.HCM chính là các em học sinh trực tiếp tham gia các khóa đào tạo tại trường. Nhận thức được tầm quan trọng của việc đón tiếp những học sinh tương lai, trường chọn vị trí tốt nhất trong trường để thực hiện quá trình tư vấn tuyển sinh tại trường đó là Hội trường lớn có diện tích 500m2 với 400 chỗ ngồi và sân khấu, là nơi tập trung đầy đủ các thơng tin của q trình tuyển sinh. Đặc biệt là tư vấn tuyển sinh tại trường. Các em học sinh và phụ huynh đến nộp hồ sơ xét tuyển hay đăng ký thủ tục nhập học đều được hướng dẫn cụ thể về từng ngành nghề đào tạo, trình độ, quyền lợi được hưởng, học phí, ký túc xá…, nhằm tạo sự thân thiện cho các em khi muốn tìm hiểu bất kỳ thơng tin về trường.
Ngày hội tuyển sinh sẽ có rất nhiều em học sinh, phụ huynh tới tìm hiểu thơng tin về trường, do đó, để tạo thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng tốt ngay từ lần gặp đầu tiên, trường bố trí rất nhiều kênh tuyển sinh, tư vấn, thông qua website của trường, số điện thoại, điện thoại bàn, cùng nhân viên phục vụ công tác tư vấn tuyển sinh luôn trong tư thế sẵn sàng để chào đón khách hàng mới, từ đó giúp các em nhận thấy chọn trường CĐCT TP.HCM để học là sự lựa chọn đúng đắn cho sự nghiệp tương lai.
Việc tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, sau mỗi giờ học là thể hiện việc chăm sóc khách hàng chính là các em học sinh, nhà trường khơng chỉ là nơi học tập mà cịn là nơi các em khám phá khả năng thông qua các hoạt động văn hóa, nghệ thuật, thể thao…
Bảng 2.18 Kết quả độ lệch chuẩn và trung bình về các cuộc thi thể thao do trường tổ chức tạo được sức hút
Số liệu thống kê mô tả
Số mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình cộng Độ lệch chuẩn Cac cuoc thi the thao do truong
to chuc tao duoc thu hut 146 1 5 3.40 .913
0 10 20 30 40 50
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Rất đồng ý Hoàn toàn đồng ý
(Nguồn: Khảo sát của tác giả từ phụ lục 2)
Biểu đồ 2.8 Các cuộc thi thể thao do trường tổ chức tạo được sức hút
Nhận xét: thông qua bảng 2.18 và biểu đồ 2.8 ta thấy với mức độ trung lập là 38,4%, hoàn toàn đồng ý là 7,5% , rất đồng ý chiếm 41,8%, độ lệch chuẩn 0.913% và mức độ trung bình 3.40 cho thấy các cuộc thi thể thao, văn hóa nghệ thuật do trường tổ chức vào những ngày lễ lớn tạo được sức hút đối với các em học sinh.
Bảng 2.19 Kết quả độ lệch chuẩn và hoạt động Đoàn thanh niên có ý nghĩa thiết thực
Số liệu thống kê mô tả
Số mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình cộng Độ lệch chuẩn Hoat dong doan thanh nien co
y nghia thiet thuc 146 1 5 3.51 .941
(Nguồn: Kết quả xử lý của tác giả)
0 10 20 30 40 50
Rất không đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Rất đồng ý Hồn toàn đồng ý
(Nguồn: Khảo sát của tác giả từ phụ lục 2)
Biểu đồ 2.9 Hoạt động Đoàn thanh niên có ý nghĩa thiết thực
Nhận xét: qua biểu đồ 2.9, với số phiếu trung lập là 35,6%, số phiếu hoàn toàn đồng ý là 12,3% và rất đồng ý chiếm 41,1%. Từ bảng 2.19 ta thấy được độ lệch chuẩn đạt 0.941% với mức trung bình đạt 3.51 điều đó cho thấy trường tổ chức,
%
thực hiện tốt các hoạt động Đoàn thanh niên, giúp các em hiểu hơn về công tác Đoàn, hội của nhà trường.
Cơng đồn đã tổ chức nhiều phong trào thi đấu thể thao nhân những ngày lễ lớn, thông qua hoạt động thể thao động viên viên chức hoàn thành tốt nhiệm vụ chun mơn. Cơng đồn đã tham gia giám sát các hoạt động chuyên mơn, bảo vệ lợi ích chính đáng của nguời lao động, thăm hỏi khi ốm đau, hoặc bị rủi ro. Thông qua Cơng đồn và Đồn Thanh Niên tiếp tục duy trì các phong trào thi đua, tập hợp quần chúng, tập hợp học sinh thực hiện nhiệm vụ chính trị của trường
Từ những thơng tin đã phân tích trên đây, ta xây dựng ma trận các yếu tố bên trong (IFE), để đánh giá các điểm mạnh và liệt kê các điểm yếu về hoạt động Marketting của nhà trường trong thời gian qua.
Bảng 2.20 Ma trận các yếu tố bên trong (IFE)
STT Các yếu tố bên trong
Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 1 Trường có một vị trí thuận lợi cho việc học và
làm việc khi ra trường. 0.10 3 0.3
2 Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu
thực tế. 0.09 4 0.36
3 Cơ sở vật chất hiện đại, đáp ứng yêu cầu của
Bộ giáo dục 0.11 4 0.44
4 Đội ngũ giáo viên ngày càng được nâng cao
về trình độ chun mơn, nghiệp vụ. 0.09 3 0.27
5 Cán bộ tuyển sinh có nhiều năm kinh nghiệm
trong lĩnh vực tuyển sinh 0.13 3 0.39
6 Có sự phối hợp chặt chẽ với cơ quan truyền
thông, cơ sở đào tạo. 0.10 3 0.3
7
Chưa có bộ phận chuyên về các hoạt động marketing nên chưa đào sâu nghiên cứu thị trường và tìm hiểu đối thủ cạnh tranh.
0.10 2 0.20
8 Kinh phí cho hoạt động marketing còn hạn
hẹp. 0.08 2 0.16
9
Phương pháp giảng dạy của một bộ phận giáo viên còn nặng về lý thuyết, kiến thức chưa cập nhật kịp thời với nhu cầu ngày càng cao của xã hội.
0.10 2 0.2
10
Một bộ phận CB, GV, CNV hoạt động còn riêng lẻ, chưa thật sự đồn kết trong cơng tác marketing.
0.10 1 0.10
Tổng cộng 1.0 27 2.72
Nhận xét ma trận IFE
Với tổng số điểm là 2,72 > 2,5 cho thấy nhà trường có lợi thế về vị trí địa lý, có sở vật chất hiện đại,…và có sự phối hợp chặt chẽ với cơ quan truyền thông, cơ sở đào tạo. Tuy nhiên, nhà trường cần cần tập trung khắc phục những điểm yếu kém ảnh hưởng đến hoạt động Marketting như: thành lập bộ phận chuyên về các hoạt động marketing, tập trung vào công tác nghiên cứu và phát triển thị trường, đẩy mạnh công tác tuyển sinh, chủ động trong việc thay đổi phương pháp giảng dạy và thiết lập các mối quan hệ nội bộ hiệu quả.