CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của trường CĐCT TP.HCM đến năm
3.4.2. Nhóm kết hợp S-O
➢ Giải pháp nâng cao sản phẩm, dịch vụ (S1, S2, S3 + O2, O3, O4)
Sản phẩm dịch vụ của trường chính là các ngành đào tạo cho các em học sinh. Trường CĐCT TP.HCM đào tạo các ngành nghề phù hợp với nhu cầu xã hội. Đặc biệt là ngành đào tạo có nhu cầu nguồn nhân lực lớn và phát triển trong tương lai.
Trường CĐCT TP.HCM luôn nỗ lực đào tạo nhằm tạo nguồn lao động có tay nghề cao, có chun mơn đáp ứng nhu cầu lao động tại các khu cơng nghiệp trên địa bàn TP.HCM nói riêng và cả nước nói chung.
Hiện nay trong khu vực có thêm nhiều cơ sở đào tạo mới – nhất là các trường tư thục - đào tạo cùng ngành, gây nên tình trạng cạnh tranh trong đào tạo. Hầu hết các cơ sở đào tạo trên địa bàn đã được Nhà nước và các tổ chức, cá nhân đầu tư hàng trăm tỷ đồng xây dựng cơ sở vật chất sẽ là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong lĩnh vực đào tạo. Do vậy, công tác tuyển sinh, thu hút học sinh vào học sẽ rất khó khăn.
Với các ngành đào tạo hiện nay tại Trường chưa thể gọi là đa dạng hóa ngành đào tạo. Trường CĐCT TP.HCM mở rộng thêm mối liên hệ với các cơ quan, xí nghiệp, với doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng lao động, sàn giao dịch việc làm TP.HCM từ đó nắm bắt được nhu cầu của thị trường về các ngành đào tạo mới, tìm cách mở rộng nhiều ngành cần thiết cho công tác đào tạo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội. Trong những năm tiếp theo, Trường sẽ mở rộng thêm nhiều ngành đào tạo mới, nhằm tạo nhiều sự lựa chọn hơn cho các em học sinh.
Đến thời điểm năm 2020, trường CĐCT TP.HCM cơ bản trở thành trường đào tạo đa ngành. Với sự đa dạng về các lĩnh vực đào tạo của trường đã tạo cơ hội cho người lao động có nhiều sự lựa chọn những ngành nghề phù hợp với năng lực của bản thân và u cầu cơng việc trong tương lai. Ngồi việc mở rộng các ngành đào tạo, trường không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, đảm bảo nền tảng kiến thức cơ bản cho học sinh sau khi ra trường.
Ngoài ra trường CĐCT TP.HCM sử dụng chương trình khung của bộ Giáo dục - Đào tạo, Bộ công thương và Bộ Lao Động Thương Binh và Xã Hội, Trường đã được xây dựng và thẩm định chương trình, giáo trình đào tạo Cao đẳng gồm mười ngành, trung cấp gồm tám ngành, trung cấp nghề, sơ cấp nghề (03 tháng và 06
tháng) gồm chín ngành. Tất cả các chương trình đào tạo trên đã được thiết kế theo hướng dạy Tích hợp.
Mỗi năm, sau khi kết thúc năm học, trường CĐCT TP.HCM thực hiện cải tiến chương trình giảng dạy, cải tiến phương pháp giảng dạy theo xu hướng "Tích cực hóa người học", học lý thuyết kết hợp với thực hành, mơ hình hóa, trực quan hóa và xây dựng nhiều bài giảng bằng giáo án điện tử tạo điều kiện tốt nhất cho học sinh tiếp thu bài.
Ngoài ra, trường tiếp tục điều chỉnh và bổ sung những nội dung mới, kiến thức mới phù hợp với đặc thù vùng miền. Các môn học chuyên môn nghề được xây dựng theo chương trình mơ đun dạy lí thuyết kết hợp rèn luyện kỹ năng thực hành.
Trường không chỉ chú ý tới việc mở rộng các ngành mà còn chú ý tới chất lượng của các ngành đào tạo. Căn cứ vào các tiêu chí kiểm định đánh giá trường cao đẳng và trường trung cấp chuyên nghiệp. Trong năm học này nhà trường sẽ thành lập thêm 01 phòng kiểm định chất lượng và tập trung xây dựng cơ chế điều hành nhà trường bám sát với các tiêu chí kiểm định. Cùng với việc thực hiện các tiêu chí kiểm định chất lượng, nhà trường cần tập trung mạnh vào công tác xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng học sinh theo kỹ năng hành.
➢ Giải pháp kênh phân phối (S2, S3, S5 + O1, O4)
Trường CĐCT TP.HCM nằm ngay trung tâm Quận 9. Do đó, để thu hút được số lượng học sinh muốn đăng ký học tại trường. Đối với các em ở xa, trường cần có chính sách hỗ trợ cho các em một phần chi phí đi lại, mở rộng khu ký túc xá, xây dựng thêm chỗ ở cho các em đối với những em muốn ở lại trường. Một số em nhà ở xa nhưng vẫn muốn về sau mỗi giờ học, trường nên đầu tư tuyến xe buýt đưa đón các em đi học hằng ngày, nhằm tạo cảm giác yên tâm khi học nghề tại trường.
Khi trường đã đủ mạnh về nguồn lực và tài chính thì nên mở rộng cơ sở đào tạo sang các tỉnh lân cận như Bình Dương, Đồng Nai… những tỉnh này có nguồn lao động từ các nơi đổ về để tìm kiếm việc làm, do đó địi hỏi người lao động có trình độ, nên họ sẽ có xu hướng tìm tới các nơi đào tạo nghề, tạo lượng lớn học sinh theo học tại trường. Mặt khác, đây là những tỉnh thành rất năng động, không ngừng đổi mới, phát triển liên tục, qua quá trình đào tạo nghề, sẽ nắm bắt được nhanh chóng nhu cầu của thị trường cho ngành đào tạo.
Mở rộng các lớp đào tạo ngắn hạn. Các lớp ngắn hạn chủ yếu là các ngành học thuộc khối kỹ thuật như đào tạo tại chỗ các ngành như cắt gọt kim loại, kĩ thuật xây dựng, CN ôtô…
➢ Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo sinh viên (S1, S2, S3 + O1, O3)
Chất lượng đào tạo các em học sinh, sinh viên tại trường được đánh giá thông qua nhiều yếu tố như công tác giảng dạy của trường, khả năng học tập của học sinh, đời sống của các em khi học tại trường….
Trường CĐCT TP.HCM hoạt động với quan điểm "Học sinh là trung tâm của mọi hoạt động trong nhà trường", Trường đã chuyển đổi từ cơ chế hành chính sang cơ chế dịch vụ. Thư viện được bổ sung nhiều đầu sách, với nhiều máy tính tốc độ cao kết nối internet để học sinh học tập và tra cứu tài liệu, khu ký túc xá được sửa chữa mỗi năm, bếp ăn tập thể được vệ sinh sạch sẽ, chất lượng bữa ăn ngày càng cao….
Ngoài ra trường CĐCT TP.HCM có mối liên hệ với nhiều doanh nghiệp, như vậy các em sẽ có nhiều cơ hội thực tập, nhằm vận dụng kiến thức đã học vào cơng việc thực tế. Mặt khác trường cịn giới thiệu việc làm cho học sinh thông qua báo cáo tuyển dụng được niêm yết thường xuyên tại bảng thông tin của trường để đảm bảo cho các em có nhiều cơ hội việc làm ngay sau khi tốt nghiệp.
Ngoài việc giảng dạy kiến thức trong trường, vào những ngày lễ lớn, trường tổ chức các hoạt động ngoài trời như cắm trại, thể thao, chơi cờ, văn nghệ… do đó chất lượng giáo dục được nâng cao toàn diện. Trường cần coi trọng tới việc giáo dục nhân cách, kỹ năng sống cho học sinh, sinh viên. Đổi mới hình thức, nội dung, nâng cao chất lượng hoạt động ngoại khố, Cơng tác Đồn, Hội trong nhà trường đáp ứng yêu cầu hội nhập.
Để đạt chất lượng giảng dạy trường CĐCT TP.HCM cần tạo môi trường học tập tốt, đầu tư hiệu quả cho công tác xây dựng cơ sở vật chất đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn Việt nam về các tỷ lệ về diện tích trường. Thiết bị giảng dạy, học tập, nghiên cứu theo hướng đồng bộ, thiết thực.
Chất lượng đào tạo được chú trọng, trường CĐCT TP.HCM cần có đội ngũ giáo viên dạy vững mạnh về chun mơn, ngồi ra giáo viên cần có tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm, yêu nghề và giàu kinh nghiệm trong công tác giảng dạy như vậy sẽ đảm bảo được khả năng giảng dạy cho học sinh tại trường. Mặt khác, đội ngũ giáo viên hiện nay tại trường tuy được học tập bồi dưỡng nâng cao nhưng vẫn chưa đủ khả năng thích ứng với sự thay đổi ngày càng năng động trong lĩnh vực đào tạo nghề và tuyển dụng lao động. Nhằm tránh hiện tượng chảy máu chất xám trong đội ngũ giáo viên gây tổn thất lớn cho đội ngũ nguồn nhân lực Trường cần có chính
sách giữ chân giáo viên có trình độ cao, thâm niên giảng dạy, có chế độ ưu đãi hợp lý, tạo môi trường làm việc chun nghiệp, cơng bằng và có khả năng thăng tiến.
Cử giáo viên đi đào tạo trong nước và nước ngồi dưới hình thức phối hợp với các trường chất lượng cao trong và ngoài nước để tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề cho đội ngũ cán bộ giáo viên, công nhân viên.
Mặt khác Nguồn nhân lực chất lượng cao quyết định việc thực hiện mục tiêu đào tạo, đặc biệt là đội ngũ giáo viên, muốn có trị giỏi thì phải có giáo viên giỏi. Trường tiếp tục thực hiện công tác bồi dưỡng nâng cao chất lượng giáo viên, phấn đấu nâng cao trình độ giáo viên học cao học, Trường chịu trách nhiệm về học phí, tiền lương, phúc lợi, tiền đi lại. Ngoài việc bồi dưỡng đội ngũ giáo viên hiện có, Trường sẽ tiếp tục hợp đồng, thỉnh giảng và tuyển mới giáo viên có trình độ từ đại học trở lên, ưu tiên tuyển dụng giáo viên có trình độ cao học. Cùng với việc tuyển mới, Trường tiến hành sàng lọc lại đội ngũ viên chức, chọn những viên chức đủ chuẩn, có trách nhiệm, có ý thức cơng dân, gắn mình với sự nghiệp phát triển nhà trường.
Ngồi ra để sinh viên có điều kiện học tập tốt nhà trường cũng phải chú trọng tới môi trường học tập, đầu tư nâng cấp thêm cơ sở vật chất. Cơ sở hạ tầng của Trường được xây dựng theo các tiêu chuẩn Việt Nam, với mỗi năm học cần phải qui hoạch lại mặt bằng, tận dụng cơ sở hiện có, xây mới một số hạng mục cần thiết phục vụ cho công tác đào tạo, trước mắt cải tạo xưởng thực hành và dự kiến xây thêm nhà làm việc phòng học thực hành, thảm nhựa sân tập lái. Mua thêm thiết bị, đồ dùng dạy học trang bị cho xưởng cắt gọt, xưởng sửa chữa ô tô, xưởng hàn, xưởng điện và các thiết bị nghe nhìn cho một số phịng học lý thuyết.
3.4.3 Nhóm kết hợp S-T
➢ Giải pháp hỗ trợ tài chính (S1, S2, S3 + T1, T2)
Trường hoạt động trong khoảng thời gian gần bốn mươi năm với cơ chế tự chủ tài chính khơng được Nhà nước và Bộ cơng thương hỗ trợ, tìm nguồn tài trợ cũng rất khó trong khi chi phí tiền lương, tiền vật tư ngày càng tăng, nhu cầu về cơ sở vật chất ngày càng tăng do trường đang thiếu nhà xưởng, trang thiết bị, đồ dùng dạy học nhưng nhà Trường không đủ khả năng tài chính để đáp ứng những nhu cầu ngày càng bức thiết ấy.
Nguồn thu của nhà trường chủ yếu từ học phí của các em học sinh. Ngồi ra Trường cũng đi vay từ phía ngân hàng chính sách xã hội nhưng áp lực phải bảo toàn vốn đồng thời đảm bảo lãi cho cổ đông khoảng 18%/năm thực sự là thử thách rất
lớn vượt quá khả năng của trường. Mặc dù gặp rất nhiều khó khăn, thu khơng đủ chi, nhưng với những nỗ lực, đoàn kết của tập thể nhà trường, đã vượt qua rất nhiều khó khăn để đứng vững tới hôm nay.
Do trường thuộc Bộ cơng thương, tuy cịn nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ của Bộ cơng thương, khó khăn phần nào được giảm bớt, do có sự nỗ lực tranh thủ nguồn vốn từ các quỹ để thực hiện công tác đào tạo nghề có hiệu quả. Tuy nhiên, trường rất cần có sự hỗ trợ của Bộ cơng thương về tài chính để tạo điều kiện cho sự phát triển của trường thông qua các hoạt động sau:
- Quảng bá hình ảnh thương hiệu của trường với quy mơ rộng.
- Tăng thêm suất học bổng cho các em học sinh có thành tích học tập tốt, hồn cảnh khó khăn, hiếu học.
- Nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học hiện đại phù hợp với tình hình mới.
- Chế độ ưu đãi về các khoản trợ cấp cho giáo viên tham gia giảng dạy thơng qua chính sách về kinh phí đào tạo và phát triển hiện nay của nhà trường. Trường tiến hành đào tạo tại nơi làm việc và ngoài nơi làm việc cho giáo viên.
- Phấn đấu để có được tỷ lệ giáo viên đạt chuẩn, trường cần có các biện pháp hỗ trợ tài chính, khuyến khích, động viên cán bộ, giáo viên luôn nỗ lực nâng cao trình độ chun mơn giảng dạy nhằm theo kịp đà phát triển của xã hội.
Trong những năm tiếp theo, hy vọng Trường luôn nhận được sự giúp đỡ từ Bộ cơng thương. Để đảm bảo nguồn tài chính được sử dụng đúng cho mục đích giáo dục cao đẳng, trung cấp, dạy nghề thì Trường ln thực hiện việc chi tiêu cơng khai, tài chính minh bạch hàng tháng, quí, cuối năm thuê kiểm toán độc lập kiểm toán hoạt động tài chính, kịp thời khắc khục những sai sót và tăng cường quản lý tài chính hiệu quả.
➢ Giải pháp nâng cao trình độ giáo viên (S3, S4, S5 + T4)
Ngoài cơ sở hạ tầng sang trọng, được thiết kế theo phong cách hiện đại, các phòng học được trang bị hệ thống máy lạnh, tạo điều kiện học tập tốt. Trang thiết bị, các hệ thống máy móc, mơ hình nghiên cứu, thực tập trong các phòng Lab của trường được đầu tư với số vốn khá cao. Đây là những trang thiết bị được nhập khẩu từ các nước có nền cơng nghệ phát triển, các mơ hình thực tập mang tính ứng dụng và cập nhật thực tế cao.
Thì việc nâng cao trình độ giảng viên có chun mơn cao là điều hết sức cần thiết, đó là những giảng viên tốt nghiệp từ thạc sĩ trờ lên trong và ngoài nước.
Những giảng viên này phần lớn có kinh nghiệm tiếp xúc với những phương pháp giảng dạy, nghiên cứu tại các trường tiên tiến trong toàn quốc và trên thế giới.
Nhân viên thuộc các phòng ban phải giải quyết các vần đề mà sinh viên thắc mắc một cách nhanh chóng. Tạo sự gần gũi và lịch thiệp khi tiếp xúc với sinh viên các vấn đề liên quan đến học tập, ăn ở, nghiên cứu, việc làm… của sinh viên đều được nhà trường quan tâm.
Những tiện ích mà nhà trường mang lại đều rất có ích cho sinh viên như: ký túc xá sạch sẽ, thoáng mát; hệ thống xe buýt giúp sinh viên trong việc đi lại; các sân chơi thể thao; các phòng tự học và nghiên cứu được trang bị hệ thống máy tính với tốc độ truy cập cao sẽ giúp sinh viên trong quá trình học tập.
Qua kết quả khảo sát phụ lục 11 cho thấy còn 13% sinh viên chưa hài lòng với đội ngũ giảng viên có trình độ chun mơn cao, phương pháp truyền đạt tốt,…tại trường. Do đó, nhà trường cần phải có những chính sách phù hợp hơn để nâng cao trình độ, bồi dưỡng,…ở đội ngũ giảng viên này được tốt hơn.
3.4.4 Nhóm kết hợp W-O
➢ Giải pháp nâng cao trình độ nhân viên marketing (W1, W4 + O2, O3, O4)
Hoạt động marketing của trường nhằm mục đích quảng bá hình ảnh về trường, thu hút được số lượng lớn các em học sinh tham gia khóa học tại trường. Để thực hiện hoạt động đó khơng thể thiếu nhân viên marketing. Nhân viên Marketing đóng một vai trị quan trọng trong cơng tác tuyển sinh của trường.
Hằng năm, trước mỗi đợt tuyển sinh trường tổ chức tập huấn nghiệp vụ, mở các lớp đào tạo ngắn hạn cho cán bộ phòng tuyển sinh, nhân viên marketing, nhằm tạo khả năng nhạy bén với nhu cầu của thị trường, ứng phó được với tình huống bất ngờ đồng thời bám sát các chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
Khi kết thúc kỳ tuyển sinh hằng năm, trường thống kê số lượng dựa trên các em học sinh đầu vào, từ đó xác định thưởng phạt cơng minh, tun dương, đề bạt, khen thưởng những cá nhân, tổ chức có thành tích tốt trong cơng tác tuyển sinh. Phê bình những cá nhân chưa hồn thành tốt cơng tác, nhiệm vụ được giao.
Công tác tuyển sinh không phải là trách nhiệm của riêng phịng cơng tác học sinh sinh viên, mà là trách nhiệm của tập thể nhà trường, khi giáo viên tham gia giảng dạy tại lớp cũng chính là đang tun truyền, quảng bá hình ảnh về trường. Do