điện tử của Vietinbank trên đị ab àn Tp .Hồ ab Chí Minh
3.1 Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân khu vực
3.1.2 Giải pháp đối với bảo mật và an toàn
Đối với ngân hàng và cả khách hàng, yếu tố bảo mật thông tin là vô cùng quan trọng.Đây cũng là một trong những yếu tố tạo nên rào cản tâm lý của khách hàng khi tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng điện tử.Khu vực TP.HCM là khu vực tập trung đông dân nhất cả nước với tốc độ phát triển cao của kinh tế cũng như khoa
học cơng nghệ, vì vậy, ở đây có đa dạng các thành phần dân cư và là vùng đất tiềm ẩn nhiều loại tội phạm công nghệ, với một số vụ án lớn gần đây ví dụ như trường hợp một cơng ty ở TP.HCM có thể cài phần mềm và xâm nhập các thiết bị di động của khách hàng để theo dõi và đánh cắp các dữ liệu cá nhân như email, thơng tin tài khoản ngân hàng… do đó, gây tâm lý lo lắng cho các khách hàng cá nhân sử dụng ngân hàng điện tử.
Bên cạnh đó, khách hàng mỗi lần khai báo những thông tin cá nhân như số thẻ tín dụng ( Master card, Visa card…), số chứng minh thư… tại các trang web mua hàng trực tuyến cũng tiềm ẩn nhiều nguy cơ rủi ro cho khách hàng, họ có thể sẽ bị những kẻ xấu mang danh nghĩa công ty bán hàng để thu thập những thông tin này phục vụ cho các ý đồ mờ ám. Chính vì vậy, bảo mật và an tồn là yếu tố khách hàng quan tâm hàng đầu khi sử dụng dịch vụ điện tử của một ngân hàng. Đặc biệt, tại khu vực TP.HCM, khu vực có sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, nếu một ngân hàng nào trong số các ngân hàng đảm bảo được tính an tồn và bảo mật, cũng như dẫn đầu về thị trường trong việc không ngừng đổi mới thiết bị và công nghệ, nhằm hạn chế các rủi ro tội phạm cơng nghệ cho khách hàng, thì chắc chắn ngân hàng đó sẽ là địa chỉ được khách hàng rất quan tâm và ưu tiên khi sử dụng các dịch vụ.
Để làm được điều này, và trở thành ngân hàng hàng đầu về ngân hàng điện tử, Vietinbank cần phải đầu tư giải pháp tổng thể từ cơ sở hạ tầng đến các giải pháp phần mềm bảo mật và đội ngũ chuyên gia bảo mật cùng các chuyên viên giỏi nghiệp vụ ngân hàng,để ngăn chặn việc xâm nhập bất hợp pháp để lấy cắp dữ liệu, thực hiện gian lận. Bên cạnh đó, để đảm bảo sự chính xác và đầy đủ của các giao dịch được xử lý, thông tin lưu trữ và truyền nhận giữa ngân hàng và khách hàng, Vietinbank nên lắp đặt các hệ thống giám sát để nhận được cảnh báo về các hoạt động khả nghi tẩy xóa, sửa chữa dữ liệu hay các giao dịch trực tuyến bất thường. Vietinbank nên kết hợp với các công ty cung cấp phần mềm bảo mật để luôn cập nhật phần mềm, công nghệ bảo mật mới nhất.
Ngồi cơng nghệ bảo mật, ngân hàng cần xây dựng thủ tục hành chính và quy trình xử lý cho phù hợp, phải có sự kiểm tra, giám sát chặt chẽ. Đó là sự kết hợp của
nhiều thành phần bảo mật khác nhau: bảo mật vật lý, bảo mật hạ tầng mạng, bảo mật hệ thống, bảo mật host, bảo mật ứng dụng, bảo mật dữ liệu, bảo mật cho người dùng, ... Riêng đối với vấn đề an toàn cơ sở dữ liệu, ngân hàng cần xây dựng dựng cơ chế bảo vệ và thực hiện kiểm soát chéo, phân quyền truy cập của nhân viên đối với các phần mềm, các tập dữ liệu, xây dựng phương án sao lưu, dự phòng đối với cơ sở dữ liệu .
Một yếu tố quan trọng khơng kém, đó là nâng cao nhận thức của khách hàng về an toàn và bảo mật khi thực hiện các giao dịch tài chính qua mạng. Bên cạnh việc thường xuyên hướng dẫn khách hàng cách bảo mật thông tin cá nhân cũng như tài khoản và pass word đăng nhập, thì Vietinbank có thể có những chương trình cài đặt các phần mềm chống virus miễn phí cho các thiết bị điện tử của khách hàng, hay đưa ra danh sách các nhà cung cấp các thiết bị điện tử để sử dụng dịch vụ e-banking an tồn và uy tín cho khách hàng tham khảo, hoặc danh sách các trang web uy tín và các cảnh báo thường xuyên đối với trang web nghi ngờ cho khách hàng.