tên biến Câu hỏi các biến quan sát
Sự hài lòng
Hailong1 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của
Vietinbank là tốt.
Hailong2 Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank
Hailong3 Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank cho người khác
Hailong4 Anh/chị hài lòng về dịch vụ ngân hàng điện
tử đang sử dụng.
2.3.3Phân tích kết quả nghiên cứu
2.3.3.1Thơng tin mẫu nghiên cứu
Có 420 bảng câu hỏi được phát ra, kết quả thu về được 398 mẫu. Sau khi loại đi các phiếu trả lời không đạt yêu cầu và làm sạch dữ liệu, mẫu nghiên cứu cịn lại 364 phiếu khảo sát đưa vào phân tích. Trong số 364 phiếu khảo sát đáp ứng được nhu cầu nghiên cứu, thì tỷ lệ nữ là 56,9% và nam là 43,1%, cho thấy khơng có sự chênh lệch lớn về giới tính trong bài nghiên cứu. (Phụ lục 03)
Xét về nhóm tuổi thì phần lớn người trả lời có độ tuổi từ 22 đến 45 tuổi. Trong đó độ tuổi từ 22 đến 35 là 176 người, chiếm 48,4%, đây là độ tuổi nhạy cảm với công nghệ, sẵn sàng tiếp nhận cái mới và năng động hơn so với các độ tuổi khác trong tuổi lao động (bảng 2.3). Tiếp đến là độ tuổi từ 36 đến 45 chiếm 27,5%, sau đó là nhóm tuổi trên 45 chiếm 23,1% và thấp nhất là dưới 22 tuổi chiếm 1,1%. Có thể thấy độ tuổi trên 45 có thể có tâm lý thích sử dụng cách dịch vụ ngân hàng truyền thống hơn, chưa cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và
ngại học hỏi cách sử dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại. Cịn đối với nhóm tuổi dưới 22, đây là nhóm tuổi cịn chưa đi làm, chưa có nhiều thu nhập nên chưa có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.