21. Nhân viên khách sạn luôn sẵn sàng phục
3.2.8. Tăng cường các mối quan hệ
duy trì khách hàng mà cần phải tăng cường các mối quan hệ sau:
Thứ nhất, tăng cường mối quan hệ với khách hàng: khách sạn không thể đảm bảo rằng, khách sạn có biết hết nhu cầu mà khách hàng thường xuyên yêu cầu không. Vì vậy, khách sạn phải giữ liên lạc với khách hàng, thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng để xác định ra những nhu cầu và mong đợi luôn thay đổi của khách hàng. Khách sạn phải xây dựng lòng trung thành trong khách hàng, khách hàng sẽ lựa chọn dịch vụ mà họ quen dùng, dựa trên mối quan hệ đã có. Sự phát triển mối quan hệ dẫn đến khách hàng cảm nhận về dịch vụ, cảm nhận về nhà cung ứng và có sự đồng cảm. Khách hàng sẽ tăng thêm trung thành với những khách sạn giải quyết được các vấn đề liên quan đến họ. Việc xây dựng lòng trung là trách nhiệm của bất cứ ai trong khách sạn.
Thứ hai, tăng cường liên kết với các khách sạn trên cùng địa bàn Phường, Quận để tăng khả năng bán phòng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách sạn với quy mô 2 sao với số phòng không nhiều mà đối tượng khách chính lại là qua công ty lữ hành, muốn duy trì được khách hàng truyền thống thì khách sạn phải đảm bảo cung cấp đủ số lượng phòng mà khách hàng yêu cầu. Việc có mối quan hệ thân thiết với các khách sạn trên cùng một địa bàn, chia sẻ thông tin, giúp khách sạn có nhiều thông tin về khách hàng cũng như thông tin về các nhà cung cấp đầu vào đảm bảo. Cũng như cách thức để thực hiện đúng các quy định của cơ quan quản lý các cấp. Từ thông tin công suất phòng, lượng khách của khách sạn cùng thứ hạng trên địa bàn cũng giúp cho khách sạn biết được hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách sạn mình. Khách sạn đã làm tốt chưa, lượng khách có tăng, giảm theo xu thế chung không, từ đó đưa ra biện pháp để khắc phục và đổi mới.
Thứ ba, tăng cường mối quan hệ với các cơ quan quản lý về lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Cụ thể, tăng cường mối quan hệ với Sở văn hóa thể
thao và du lịch Hà Nội, cơ quan công an,... để đảm bảo khách sạn thực hiện đúng các quy định ngày từ đầu và cần sự hỗ trợ khi cần thiết.
Thứ tư, tăng cường mối quan hệ với cộng đồng địa phương. Không chỉ quan tâm đến hoạt động kinh doanh của riêng khách sạn, khách sạn nên tham gia những chương trình do cộng đồng địa phương tổ chức.