rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình nên chủ động thực hiện công việc.
Công tác tổ chức quản lý của khách sạn được cải tiến một cách rõ rệt, hoạt động có nề nếp hơn, các chức năng nhiệm vụ của các bộ phận và từng thành viên không còn chồng chéo, người thừa hành hiểu rõ công việc của mình, khi có sự cố thì họ tìm đúng người để giải quyết công việc một cách nhanh chóng và chính xác. Tạo dựng và phát triển được văn hóa chất lượng của khách sạn, đảm bảo chất lượng trở thành ý thức tự giác của mỗi ngowif trong hoạt động vì mục tiêu phát triển khách sạn. Quản lý chất lượng dịch vụ tốt chính là phát huy được vai trò của lãnh đạo và huy động được sự tham gia của mọi thành viên trong khách sạn. Mỗi thành viên đều được sự quan tâm của lãnh đạo, đảm bảo nâng cao đời sống vật chất và tinh thần.
Quản lý chất lượng dịch vụ giúp nâng cao trách nhiệm, nghĩa vụ của từng thành viên trong khách sạn:
* Đối với nhà quản lý khách sạn: tạo phương tiện để nhân viên làm đúng ngay từ đầu, kiểm soát được toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ từ nguyên nhiên vật liệu đầu vào cho đến cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Liên tục cải tiến để tạo lòng tin với khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh.
* Đối với cán bộ công nhân viên: hiểu rõ hơn vai trò và mục tiêu cần thực hiện, được làm việc trong một hệ thống quản lý hiệu quả và biết được mong muốn của khách sạn. Quản lý chất lượng dịch vụ giúp nhân viên được đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp hơn, họ biết công việc cụ thể của mình là gì và họ biết mình cần phải phối hợp với ai để hoàn thành tốt công việc của mình và cảm thấy hãnh diện khi biết rằng công việc của họ đang làm thoả mãn khách hàng.