- Phát triển đa dạng hóa kênh phân phối các dịch vụ chứng khốn theo
2.3.2.2. Những tồn tại và nguyên nhân
✓Tồn tại
Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động mơi giới của PSI vẫn cịn một số mặt hạn chế cần có giải pháp khắc phục.
Thứ nhất, số lượng tài khoản mở tại PSI có tăng đều qua các năm song
còn chiếm tỷ trọng khá thấp. Số lượng active cũng cần được củng cố.
Thứ hai, doanh thu hoạt động mơi giới chứng khốn tăng trưởng khơng
ổn định. Trong nhiều năm qua doanh thu mơi giới chứng khốn của cơng ty tăng giảm liên tục. Đặc biệt trong năm 2014 doanh thu môi giới tăng tương đối mạnh từ 10,710 triệu đồng năm 2013 lên 22,671 triệu đồng năm 2014. Tuy nhiên sau đó lại giảm mạnh vào năm 2015. Nguyên nhân chính là do cơng ty đã đa dạng hóa hoạt động nghiệp vụ và các đối thủ cạnh tranh lại đang mở rộng thị phần một cách mạnh mẽ, đồng thời do tác động trực tiếp của sự sụt giảm giá dầu thế giới. Có thể nói hoạt động mơi giới của PSI sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn nếu giá dầu tiếp tục giảm và sự cạnh tranh giành thị phần khách hàng giữa các cơng ty chứng khốn ngày càng trở nên khốc liệt.
Thứ ba,về chất lượng một số dịch vụ
Trong những giai đoạn nóng của thị trường, bộ phận nhận lệnh nhiều khi khơng đáp ứng kịp thời nhu cầu đặt lệnh của nhà đầu tư, gây ùn tắc ở quầy giao dịch và nghẽn mạng giao dịch qua tổng đài Contact Center. Hiện tình trạng này đang được khắc phục, hoàn thiện và nâng cấp.
Với các sản phẩm dịch vụ tại công ty, do chú trọng đến yếu tố quản trị rủi ro theo quy định nên một số những dịch vụ gia tăng chưa thực sự cạnh tranh được với các đơn vị khác.
Hoạt động cung cấp thông tin cho khách hàng chưa phát huy tối đa hiệu quả. Thông tin được cung cấp tại công ty chủ yếu là bản công bố thông tin của các công ty khi lên niêm yết, các bản tin thị trường chứng khốn.
Thứ tư, nhân sự có nhiều biến động, khơng ổn định, ảnh hưởng đến
việc duy trì hệ thống chăm sóc khách hàng. ✓Nguyên nhân
* Nguyên nhân khách quan
Thị trường chứng khốn nước ta cịn non trẻ và vẫn còn đang bộc lộ khơng ít thiếu sót và hạn chế:
- Tâm lý và trình độ hiểu biết của nhà đầu tư vẫn còn chưa cao. Nước ta được đánh giá là đã sớm vượt qua khủng hoảng tuy vậy vẫn còn phải chịu những tác động đáng kể từ cuộc khủng hoảng tài chính Mỹ, tâm lý nhà đầu tư trong nước vẫn chưa ổn định, những biến động bất thường của tình hình kinh tế, chính trịtrên thế giới thời gian qua cũng đã ảnh hưởng nhiều đến quyết định của nhà đầu tư trên TTCK Việt Nam; luồng vốn đầu tư vào thị trường chứng khoán cũng biến động thất thường chưa thực sự ổn định.
- Thị trường chứng khốn nước ta cịn thiếu tính ổn định, rủi ro cao do phần lớn nhà đầu tư ra quyết định theo tâm lý “bầy đàn” và đã khiến cho thị trường trở nên kém hấp dẫn hơn so với các kênh đầu tư khác ở độ an toàn.
- Tính cạnh tranh giữa các cơng ty chứng khốn về khách hàng, chất lượng dịch vụ, phí dịch vụ ngày càng trở nên gay gắt.
- Mặc dù TTCK Việt Nam đã có khung pháp lý điều chỉnh cao nhất là Luật chứng khốn nhưng đến nay vẫn chưa có thơng tư hướng dẫn hay nghị định quy định cụ thể về đạo đức nghề nghiệp của nhân viên môi giới. Môi giới là hoạt động mà bản chất đã cho thấy có thể có nhiều xung đột nhất về lợi ích với khách hàng, là nghề đòi hỏi nhiều kỹ năng, nguyên tắc đạo đức thì
càng cần có sự điều chỉnh chặt chẽ của luật, của cơ quan quản lý nhà nước, quản lý.
* Nguyên nhân chủ quan
- Hệ thống kĩ thuật, thông tin của công ty chưa đạt yêu cầu, chưa đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Đôi lúc hệ thống vẫn bị nghẽn mạng, hệ thống hỗ trợ giao dịch như thanh tốn nhanh, phần mềm đặt lệnh vẫn cịn bị lỗi phải thoát ra đăng nhập lại nhiều lần khiến chậm trễ trong việc hỗ trợ khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên mơi giới của PSI cịn mỏng, chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển của cơng ty. Kiến thức về chứng khốn và TTCK của nhân viên mơi giới vẫn chưa đồng đều nên vai trị của nhân viên môi giới tại PSI vẫn chưa được thể hiện tốt.
- Thông tin về khách hàng cung cấp khi mở tài khoản còn thiếu dẫn đến thiếu cơ sở trong việc tư vấn, đánh giá khách hàng.
Tóm lại, việc tồn tại những hạn chế trên là do thị trường chứng khốn Việt Nam cịn non trẻ, chưa tạo được uy tín, đang cịn chịu ảnh hưởng nhiều từ phía thị trường chứng khốn thế giới. Tâm lý nhà đầu tư trong nước vẫn mang nặng tính bầy đàn khiến thị trường thiếu tính ổn định, dẫn đến tình trạng q “nóng” hoặc “đóng băng” trên thị trường. Cơ sở hạ tâng kỹ thuật ở nước ta tuy đã có những bước phát triển mạnh nhưng vẫn lạc hậu so với các nước phát triển trên thế giới. Cơ chế quản lý còn yếu kém khiên cho việc triển khai những dịch vụ mới như: Forwards, Future… vẫn chưa thể tiến hành.
Như vậy chương 2 đã giới thiệu về cơng ty cổ phần chứng khốn PSI và thực trạng hoạt động môi giới của cơng ty. Qua đó tác giả thấy được những kết quả đạt được cũng như những hạn chế cịn tồn đọng trong hoạt động mơi giới của PSI . Đây là cơ sở để đưa ra các giải pháp, kiến nghị đối với công ty
nhằm thúc đẩy nghiệp vụ mơi giới chứng khốn của cơng ty hoạt động hiệu quả và phát triển.
CHƯƠNG III