- Phát triển đa dạng hóa kênh phân phối các dịch vụ chứng khốn theo
2.3.2 Kết quả, hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động môi giới của CTCP chứng khốn Dầu khí PS
CTCP chứng khốn Dầu khí PSI
2.3.2.1 Kết quả
Trong những năm qua, hoạt động môi giới tại PSI đã đạt được những thành quả đáng kể góp phần làm tăng doanh thu và nâng cao vị thế của công ty trong ngành. Cụ thể các kết quả đạt được như sau:
đã đáp ứng yêu cầu cơ bản là phục vụ nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng về mặt thủ tục và đáp ứng được đồng bộ với quy trình giao dịch của Sở giao dịch và Trung tâm giao dịch chứng khoán.
Với hệ thống giao dịch ln được vận hành an tồn, đồng thời kiểm soát chặt chẽ các rủi ro; chất lượng báo cáo nghiên cứu và phân tích cũng khơng ngừng được hồn thiện và nâng cao. Mức độ cạnh tranh về thị phần môi giới của các thành viên tham gia thị trường rất quyết liệt và một số cơng ty chứng khốn phải thu hẹp hoạt động và rời bỏ thị trường.
Với kinh nghiệm và sự nhạy bén, PSI đã thực hiện nhiều biện pháp, chính sách đa dạng, phù hợp với từng thời điểm và nhu cầu của thị trường, nhằm củng cố và gia tăng thị phần. .
- Hoàn thiện quy chế phân nhóm khách hàng tại kênh phân phối nhằm mục tiêu quản lý chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Phát triển các gói sản phẩm tài chính phục vụ cho nhu cầu của từng nhóm khách hàng chuyên biệt.
- Hồn thiện quy chế tính hoa hồng mơi giới, khuyến khích nhân viên mơii giới phát huy năng lực và chi trả hoa hồng phù hợp với năng suất, hiệu quả làm việc thực tế của từng nhân viên môi giới.
- Xây dựng chính sách đào tạo, tái đào tạo và định hướng phát triển nghề nghiệp của nhân viên môi giới.
- Bổ sung thông tin cần thiết, tăng cường kết nối trao đổi thông tin trong tồn cơng ty giúp đội ngũ MG-TVĐT tư vấn khách hàng tốt hơn.
✓Hai là, công ty đã xây dựng một cơ cấu bộ máy tổ chức kinh doanh
mang tính chuyên nghiệp với trụ sở chính tại Hà Nội, chi nhánh tại Tp.Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đà Nẵng.
✓Ba là, về chất lượng dịch vụ, với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày
một tốt hơn, công ty đã không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu và đưa ra sản phẩm dịch vụ mới, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tiện ích như dịch vụ lưu ký chứng khoán, chuyển nhượng quyền mua cổ phần, ứng trước tiền bán chứng khốn…
Các hình thức nhận lệnh đa dạng như: đặt lệnh trực tiếp tại quầy, đặt qua điện thoại hay qua hệ thống phần mềm SmartInvest, đáp ứng được nhu cầu đặt lệnh của khách hàng, giải quyết sự quá tải cho sàn giao dịch.
✓Bốn là, tình hình phát triển cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin được
công ty chú trọng quan tâm và dành một phần vốn khá lớn để đầu tư hiện đại hóa, nâng cấp hệ thống, quy trình cơng nghệ nhằm đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin, cơ sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động môi giới vận hành an tồn, hiệu quả, nâng cao tính chun nghiệp của quy trình nghiệp vụ mơi giới của PSI nhằm đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng, đem lại sự hài lịng cao nhất cho mỗi khách hàng của cơng ty.
✓Năm là, các sản phẩm dịch vụ tại PSI về cơ bản đã đáp ứng được nhu
cầu của đa số khách hàng. Dịch vụ trực tuyến của PSI với các tiêu chí đặt ra như tốc độ nhanh, giao diện thân thiện, dễ dàng sử dụng đã thu hút được sự quan tâm các nhà đầu tư thuộc phân khúc khách hàng năng động. Dịch vụ chứng khoán trực tuyến là phương thức giao dịch chủ động, an toàn và bảo mật mà PSI cung cấp để hỗ trợ nhà đầu tư trong việc tiếp cận thông tin, quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch mua/ bán chứng khoán. PSI rất chú trọng phát triển các phần mềm giao dịch online như: Smart Trade, Smart Invest, MTS – Mobile Trading. MTS được triển khai trên nền hệ điều hành Android iOS, phù hợp với mọi dịng điện thoại smartphone hiện có tại Việt
Nam. Với các tính năng hiện đại, dịch vụ đã thực sự làm hài lòng khách hàng sử dụng bởi sự đa dạng về hình thức sử dụng như đặt lệnh, chuyển tiền, đăng ký nhận bản tin, sao kê tài khoản giao dịch chứng khoán
✓Sáu là, đội ngũ nhân sự của PSI càng ngày gia tăng kinh nghiệm trong
các nghiệp vụ. Đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp, được trang bị những kỹ năng chun mơn và có đạo đức nghề nghiệp. Đồng thời trình độ nhân sự cơng ty ngày càng gia tăng góp phần chất lượng trong các báo cáo, phân tích, cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng nhất cho khách hàng, qua đó giúp PSI ngày càng giành thiện cảm trong mỗi khách hàng. Trình độ tư vấn của nhân viên mơi giới được nâng cao đáng kể, khách hàng đến với công ty không chỉ để thực hiện giao dịch mà còn nhận được những lời khuyên, tư vấn của nhân viên mơi giới, uy tín của nhân viên mơi giới ngày càng được nâng cao.
✓Bảy là, đa số khách hàng đều đánh giá cao chất lượng môi giới tại PSI
Đa số các nhà đầu tư đều nhìn nhận họ cảm thấy thực sự yên tâm khi thực hiện giao dịch tại PSI bởi cơng ty ln duy trì năng lực tài chính mạnh và minh bạch. Thêm vào đó, các báo cáo vĩ mơ, phân tích cơ bản là công cụ hỗ trợ nhà đầu tư cá nhân hiệu quả trong việc ra các quyết định đầu tư. PSI đã làm tốt vai trị của một đơn vị mơi giới chứng khốn là thành viên của Tập đồn Dầu khí Việt Nam và là một cơng ty chứng khoán đáng tin cậy.